項(xiàng)目一補(bǔ)票
項(xiàng)目說(shuō)明
（任務(wù)A）動(dòng)車組列車補(bǔ)票
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
（任務(wù)B）新型空調(diào)列車補(bǔ)票
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
（任務(wù)C）非空調(diào)列車補(bǔ)票
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
項(xiàng)目二變更及誤售、誤購(gòu)處理
項(xiàng)目說(shuō)明
（任務(wù)A）動(dòng)車組列車變更處理
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
（任務(wù)B）新空調(diào)列車變更處理
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
（任務(wù)C）非空調(diào)列車變更處理
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
項(xiàng)目三乘車不符處理
項(xiàng)目說(shuō)明
（任務(wù)A）動(dòng)車組列車乘車不符處理
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
（任務(wù)B）新空調(diào)列車乘車不符處理
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
（任務(wù)C）非空調(diào)列車乘車不符處理
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
項(xiàng)目四乘車不符與變更綜合處理
項(xiàng)目說(shuō)明
（任務(wù)A）越站+（）
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
（任務(wù)B）誤購(gòu)+（）
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
（任務(wù)C）減價(jià)不符+（）
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
（任務(wù)D）過(guò)期+（）
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
（任務(wù)E）超高+（）
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
（其他任務(wù)）
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
項(xiàng)目五違章使用鐵路職工乘車證的處理
項(xiàng)目說(shuō)明
（任務(wù)A）違章使用全年定期乘車證處理
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
（任務(wù)B）違章使用臨時(shí)定期乘車證處理
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
（任務(wù)C）違章使用通勤（含定期）乘車證處理
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
（任務(wù)D）超范圍使用乘車證處理
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
項(xiàng)目六旅客攜帶品超范圍的處理
項(xiàng)目說(shuō)明
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
（任務(wù)A）普通超重處理
（任務(wù)B）攜帶危險(xiǎn)品處理
（任務(wù)C）整件超大處理
（任務(wù)D）整件超重處理
（任務(wù)E）攜帶價(jià)值較低物品處理
（任務(wù)F）攜帶小動(dòng)物處理
（任務(wù)G）攜帶品超重（有兒童旅客）處理
（任務(wù)H）普通超重超大并攜帶小動(dòng)物處理
（任務(wù)I）攜帶品超重超大有危險(xiǎn)品處理
（任務(wù)J）攜帶品超重、夾帶有危險(xiǎn)品處理
項(xiàng)目七編寫(xiě)客運(yùn)記錄及拍發(fā)電報(bào)
項(xiàng)目說(shuō)明
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
（任務(wù)A）編寫(xiě)拍發(fā)業(yè)務(wù)方面記錄與電報(bào)
（任務(wù)B）編寫(xiě)拍發(fā)旅客傷害方面記錄與電報(bào)
（任務(wù)C）編寫(xiě)拍發(fā)其他方面記錄與電報(bào)
項(xiàng)目八辦理實(shí)名制掛失補(bǔ)車票及網(wǎng)購(gòu)車票等業(yè)務(wù)
項(xiàng)目說(shuō)明
相關(guān)理論知識(shí)
任務(wù)與指導(dǎo)
（任務(wù)A）旅客持銀通卡在列車上變更席別
（任務(wù)B）列車查驗(yàn)電子客票旅客丟失身份證時(shí)的處理
（任務(wù)C）成人旅客持兒童票乘車處理
（任務(wù)D）持掛失補(bǔ)車票原票乘車處理
（任務(wù)E）持掛失補(bǔ)車票中途下車處理
（任務(wù)F）持掛失補(bǔ)車票越站下車處理
（任務(wù)G）持掛失補(bǔ)車票乘車處理
附錄客運(yùn)票據(jù)填寫(xiě)指導(dǎo)