《世界500強銷售總監(jiān)管理日志》介紹銷售總監(jiān)工作方法的工具書,書中全面解析了銷售總監(jiān)的工作技能,內(nèi)容涵蓋銷售總監(jiān)的綜合能力素質(zhì)要求、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌塑造、銷售渠道建設(shè)、客戶維護(hù)技巧、客戶行為心理學(xué)分析、管理溝通技巧、營銷推廣技巧、營銷活動策劃技巧、促銷技巧、服務(wù)技巧、團(tuán)隊建設(shè)技巧等方面。書里運用了大量的管理學(xué)知識,集宏觀理論與微觀經(jīng)驗于一身,為大家深入淺出地分析了銷售總監(jiān)應(yīng)具備的觀念和技能。這本書具有很強的總結(jié)性,教讀者如何突破自我,完成從銷售員到銷售總監(jiān)的角色轉(zhuǎn)變,對于希望得到晉升的銷售員與剛成為銷售部門管理者的朋友,會有很大的幫助。
推薦一:銷售總監(jiān)的自我鑒定手冊
《世界500強銷售總監(jiān)管理日志》根據(jù)銷售總監(jiān)的主要工作內(nèi)容講述了成為一名骨干銷售總監(jiān)應(yīng)該具備的基本素質(zhì),可供讀者檢查自己需要提高哪些方面的技能。
推薦二:在這個位置上,賣品牌比賣產(chǎn)品更重要
銷售總監(jiān)不該像普通的銷售員那樣,滿腦子只想著如何多賣幾件成品,而應(yīng)該把視野放得更寬。產(chǎn)品的生命力遠(yuǎn)不如品牌那般強大。以品牌建設(shè)帶動銷售,事少功多。
推薦三:不會帶團(tuán)隊的銷售總監(jiān)不是好總監(jiān)
銷售團(tuán)隊的執(zhí)行力,取決于員工們的工作效率。人不是機(jī)器,總有狀態(tài)起伏。想要部下保持良好的工作狀態(tài),銷售總監(jiān)就不能不重視激勵問題。
從銷售員到銷售總監(jiān),需要一個蛻變的過程
銷售員心目中的偶像,往往是喬·吉拉德、原一平那樣的金牌銷售員。他們憑借卓越的銷售藝術(shù)與出色的人格魅力贏得客戶,創(chuàng)造了令人瞠目結(jié)舌的輝煌業(yè)績。但我想說的是,這種憑借個人能力取勝的行業(yè)精英,今后會越來越少,F(xiàn)代營銷是團(tuán)隊作業(yè),優(yōu)秀的銷售員不會始終停留在獨立作戰(zhàn)的階段,必然要逐步進(jìn)化成指揮銷售團(tuán)隊的領(lǐng)頭雁銷售總監(jiān)。
銷售總監(jiān)與銷售員都是做銷售工作的,但兩者存在本質(zhì)的區(qū)別。銷售員的主要工作是見客戶、跑業(yè)務(wù)、賣產(chǎn)品;銷售總監(jiān)還要在此基礎(chǔ)上制訂公司的銷售戰(zhàn)略規(guī)劃,創(chuàng)建銷售渠道,策劃促銷活動,組建和管理銷售團(tuán)隊。
一名優(yōu)秀的銷售員,未必能成為一名優(yōu)秀的銷售總監(jiān)。前者需要一個蛻變的過程,才能成為后者。
首先,銷售總監(jiān)在思想上要樹立管理者意識。
銷售員是兵,僅僅是具體銷售任務(wù)的執(zhí)行者;銷售總監(jiān)是將,是銷售團(tuán)隊的管理者。銷售員只需要做好自己的分內(nèi)之事即可。銷售總監(jiān)不僅要做好自己,還要讓部下與自己共同成長,因此應(yīng)該通過抓管理來促銷售,而不能再跟以前一樣凡事親力親為、單打獨斗。
其次,銷售總監(jiān)的綜合素質(zhì)結(jié)構(gòu)需要進(jìn)一步優(yōu)化。
一個人光有出眾的個人銷售能力,還不足以成為合格的銷售總監(jiān)。協(xié)調(diào)各方的溝通能力、洞察先機(jī)的戰(zhàn)略眼光、把握全局的操盤能力、知人善任的領(lǐng)導(dǎo)能力,這些都是銷售總監(jiān)綜合素質(zhì)的一部分。銷售總監(jiān)并不需要樣樣都比別人強,但必須兼通銷售與管理。銷售總監(jiān)如果不懂銷售業(yè)務(wù),就會成為瞎指揮的莽夫;如果不懂管理技能,則必將讓銷售團(tuán)隊運作不靈。
然后,銷售總監(jiān)還要有擔(dān)負(fù)公司未來命運的勇氣。
銷售員身在一線,遠(yuǎn)離高層,做事更多著眼于個人的成敗得失,假如做得不順,大不了換一家公司繼續(xù)做。銷售總監(jiān)在理論上也可以自由選擇留下或者離職,但他們已經(jīng)與公司的命運緊密相連,他們的每一個決策都可能對公司的所有人造成正面或負(fù)面的影響。銷售總監(jiān)在公司處于不利局面時,有責(zé)任在逆境中力挽狂瀾,為全體員工的飯碗著想,而不應(yīng)輕易逃避使命。
由此可見,銷售員想要晉升為銷售總監(jiān),必須學(xué)習(xí)很多新的知識和技能。唯有如此,他才能真正適應(yīng)自己的新角色,在新的崗位上取得輝煌的成就。這個過程如同蝶破繭而出,長出翅膀,展翅高飛。如果銷售員經(jīng)受不了這番轉(zhuǎn)型的陣痛,就無法勝任銷售總監(jiān)的工作。
本書共分為十二章,內(nèi)容以銷售總監(jiān)應(yīng)具備的個人素質(zhì)為始,以打造優(yōu)秀銷售團(tuán)隊為終,中間穿插了與銷售總監(jiān)工作相關(guān)的方方面面,旨在幫助那些剛走上管理崗位的優(yōu)秀銷售員完成這種角色的轉(zhuǎn)變。相信本書對大家的職業(yè)生涯發(fā)展會有一定的幫助。
陸冰,暢銷書作家,曾做過銷售經(jīng)理,為前線和中后臺輸送和培養(yǎng)了大量人才。代表作品有《所謂會銷售,就是情商高》《銷售如何說,顧客才會聽;銷售如何做,顧客才會買》《銷售溝通學(xué)》。
第1章想要做好銷售總監(jiān),這些素質(zhì)不可或缺
銷售總監(jiān)的角色定位//002
培養(yǎng)自己的專家范//005
良好的職場禮儀素養(yǎng)//008
第2章營銷戰(zhàn)略規(guī)劃,以客戶需求分析為本
搜集市場信息不能只依賴大數(shù)據(jù)//012
定量分析、情境分析、3C分析,一個都不能少//016
利用環(huán)境腳本法來評估市場風(fēng)險//020
分析公司內(nèi)外部資源,找準(zhǔn)發(fā)展道路//024
營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的落腳點是財務(wù)管理//030
第3章賣產(chǎn)品獲利一時,塑造品牌受益長久
銷售總監(jiān)不能只顧賣產(chǎn)品//036
塑造品牌的主要切入點//039
利用品牌力來促進(jìn)銷售//044
品牌是一種承諾,信用為王//047
第4章銷售渠道建設(shè),關(guān)鍵是找對合作伙伴
選擇合適的供應(yīng)商,鋪設(shè)銷售網(wǎng)點//050
渠道建設(shè)的常見誤區(qū)//054
提高產(chǎn)品在銷售渠道中的競爭優(yōu)勢//058
確定渠道政策及價格體系//061
別讓大客戶成為公司的軟肋//064
規(guī)范渠道管理,預(yù)防竄貨//068
呆壞賬越少越好//072
第5章開發(fā)客戶資源,用心銷售最重要
了解你的客戶類型//076
拜訪客戶前,先牢記銷售程序//080
三級銷售法:先取得信任,再談?wù)摦a(chǎn)品//083
提高客戶滿意度,銷售才做得順//087
第6章了解客戶行為心理學(xué),銷售才能抓準(zhǔn)重點
客戶購物的七個核心需求//092
男性客戶的購物心理//095
女性客戶的購物心理//098
老年客戶的購物心理//101
少兒客戶的購物心理//104
第7章把各方面都協(xié)調(diào)好的總監(jiān)溝通術(shù)
溝通始于傾聽,傾聽有三個維度//108
用三點式表達(dá)法來陳述//112
通過詢問來掌控對話節(jié)奏//115
把話說到對方心里去的技巧//120
不可小覷的非語言溝通//124
第8章新媒體時代的宣傳推廣,要深入粉絲用戶中去
培養(yǎng)網(wǎng)感,用好新媒體平臺//128
描繪用戶的顯性畫像和隱性畫像//131
寫出打動人心的宣傳文案//135
讓銷售文案讀起來更順的技巧//143
跟粉絲用戶互動,這些誤區(qū)要避開//147
第9章精心策劃營銷活動,不遺漏每一個商機(jī)
全年的營銷節(jié)點,銷售總監(jiān)應(yīng)做到心中有數(shù)//152
營銷活動的本質(zhì)是傳播品牌口碑//158
想不出活動主題時,我們可以這樣做//162
在營銷活動中構(gòu)建情感場景//166
第10章除了打折優(yōu)惠,你還可以這樣促銷
讓客戶愿意買的定價技巧//170
弄清客戶拒絕購買的原因//174
處理客戶拒絕的七個基本策略//177
利用七個心理法則說服客戶//180
第11章狠抓服務(wù)質(zhì)量,減少危機(jī)公關(guān)
客戶預(yù)期:評估服務(wù)質(zhì)量的基準(zhǔn)線//184
客戶喜歡和討厭的服務(wù)細(xì)節(jié)//188
能夠提高客戶滿意度的增值服務(wù)//192
銷售過程中的服務(wù)禁忌//196
應(yīng)對危機(jī)公關(guān)的注意事項//199
第12章總監(jiān)是將不是兵,把團(tuán)隊成員都帶成精英
外部招聘和內(nèi)部培訓(xùn)要結(jié)合起來//204
團(tuán)隊建設(shè)的八個要素//208
不得人心,怎么帶得好團(tuán)隊//212
激勵水平?jīng)Q定團(tuán)隊士氣//215
后記//219