目 錄


項(xiàng)目1 運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)認(rèn)知 1
任務(wù)1.1 運(yùn)營(yíng)發(fā)展史 2
1.1.1 PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 4
1.1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 12
1.1.3 微信時(shí)代 18
1.1.4 運(yùn)營(yíng)的發(fā)展規(guī)律 25
實(shí)訓(xùn)1.1 運(yùn)營(yíng)發(fā)展典型平臺(tái)體驗(yàn) 27
任務(wù)1.2 運(yùn)營(yíng)必備的6大核心技能 29
1.2.1 文案創(chuàng)意 29
1.2.2 內(nèi)容創(chuàng)作 30
1.2.3 活動(dòng)策劃 31
1.2.4 用戶運(yùn)營(yíng) 32
1.2.5 社群運(yùn)營(yíng) 33
1.2.6 數(shù)據(jù)分析 34
實(shí)訓(xùn)1.2 運(yùn)營(yíng)6大核心技能特色提取 35
任務(wù)1.3 職場(chǎng)晉升通道與運(yùn)營(yíng)崗位的選擇 37
1.3.1 互聯(lián)網(wǎng)公司的職場(chǎng)晉升通道 37
1.3.2 選擇合適的運(yùn)營(yíng)崗位 40
實(shí)訓(xùn)1.3 運(yùn)營(yíng)能力自我剖析及學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定 41
項(xiàng)目2 文案創(chuàng)意 43
任務(wù)2.1 運(yùn)營(yíng)工作中的文案使用場(chǎng)景 44
2.1.1 App推送文案 45
2.1.2 Banner文案 47
2.1.3 社群文案 49
2.1.4 公眾號(hào)圖文 50
2.1.5 朋友圈文案 52
2.1.6 商品詳情頁(yè) 54
實(shí)訓(xùn)2.1 文案使用場(chǎng)景案例收集及拆解 55
任務(wù)2.2 文案寫(xiě)作第一步：尋找產(chǎn)品的爆款賣(mài)點(diǎn) 57
2.2.1 什么是產(chǎn)品的功效 57
2.2.2 如何挖掘產(chǎn)品的功效 58
2.2.3 兩招篩選出爆款賣(mài)點(diǎn) 60
實(shí)訓(xùn)2.2 拆解公眾號(hào)文案的爆款賣(mài)點(diǎn) 62
任務(wù)2.3 提高文案的轉(zhuǎn)化率 64
2.3.1 用爆款賣(mài)點(diǎn)引起用戶的注意 66
2.3.2 用場(chǎng)景化的設(shè)置指明用戶的需求 67
2.3.3 用產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)滿足用戶的需求 68
2.3.4 用技巧增強(qiáng)產(chǎn)品文案的說(shuō)服力 69
2.3.5 用誘因讓用戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 71
實(shí)訓(xùn)2.3 AIDA延伸模式拆解商品詳情頁(yè) 72
任務(wù)2.4 案例：通過(guò)一篇圖文，3天賣(mài)出5 000臺(tái)無(wú)人機(jī) 73
實(shí)訓(xùn)2.4 轉(zhuǎn)化文案綜合實(shí)戰(zhàn) 81
項(xiàng)目3 內(nèi)容創(chuàng)作 84
任務(wù)3.1 選題是打造爆款內(nèi)容第一步 85
3.1.1 選題的靈感來(lái)源 85
3.1.2 選題的兩種類(lèi)型 88
3.1.3 選題的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 92
實(shí)訓(xùn)3.1 公眾號(hào)內(nèi)容選題打造 93
任務(wù)3.2 內(nèi)容框架是寫(xiě)作的基礎(chǔ) 94
3.2.1 3W結(jié)構(gòu) 94
3.2.2 SCQA結(jié)構(gòu) 94
3.2.3 金字塔結(jié)構(gòu) 96
3.2.4 故事文結(jié)構(gòu) 97
實(shí)訓(xùn)3.2 公眾號(hào)內(nèi)容框架的搭建 98
任務(wù)3.3 如何尋找文章寫(xiě)作素材 100
3.3.1 找什么 100
3.3.2 去哪找 102
實(shí)訓(xùn)3.3 公眾號(hào)文章素材收集 103
任務(wù)3.4 文章細(xì)節(jié)決定文章的質(zhì)量 105
3.4.1 如何寫(xiě)好開(kāi)頭 105
3.4.2 如何寫(xiě)好內(nèi)文 108
3.4.3 如何寫(xiě)好結(jié)尾 110
實(shí)訓(xùn)3.4 公眾號(hào)內(nèi)容創(chuàng)作實(shí)戰(zhàn) 113
任務(wù)3.5 用標(biāo)題提升文章的閱讀量 114
實(shí)訓(xùn)3.5 公眾號(hào)文章標(biāo)題的制作 116
任務(wù)3.6 案例：分析熱點(diǎn)文章，總結(jié)追熱點(diǎn)的方法 118
實(shí)訓(xùn)3.6 公眾號(hào)文章熱點(diǎn)優(yōu)化及內(nèi)容分發(fā)實(shí)戰(zhàn) 124
項(xiàng)目4 活動(dòng)策劃 127
任務(wù)4.1　活動(dòng)策劃書(shū)的10個(gè)要素 128
實(shí)訓(xùn)4.1 用64宮格挖掘法及甘特圖策劃零食產(chǎn)品活動(dòng) 141
任務(wù)4.2　用TIP模型策劃有效的活動(dòng)形式 143
4.2.1　有效的營(yíng)銷(xiāo)工具：如何讓用戶瘋狂地買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi) 144
4.2.2　有趣的互動(dòng)場(chǎng)景：如何讓用戶更愿意參與活動(dòng) 145
4.2.3　有料的內(nèi)容包裝：如何讓用戶產(chǎn)生消費(fèi)需求 147
實(shí)訓(xùn)4.2 TIP模型拆解支付寶春節(jié)集五�；顒�(dòng) 149
任務(wù)4.3 如何引爆一場(chǎng)優(yōu)質(zhì)活動(dòng) 150
4.3.1　9大主流活動(dòng)推廣渠道 150
4.3.2 3種站內(nèi)推廣資源 156
4.3.3 3種絕佳的活動(dòng)推廣方式 160
實(shí)訓(xùn)4.3 歸納總結(jié)活動(dòng)推廣方式的特點(diǎn) 163
任務(wù)4.4　案例：運(yùn)營(yíng)人年終聚會(huì)的策劃、推廣和落地 165
實(shí)訓(xùn)4.4 結(jié)合學(xué)院特色策劃9月份的迎新活動(dòng) 171
項(xiàng)目5 社群運(yùn)營(yíng) 173
任務(wù)5.1　什么樣的業(yè)務(wù)適合做社群 174
實(shí)訓(xùn)5.1 收集適合做社群的業(yè)務(wù) 176
任務(wù)5.2　如何利用社群裂變拉新 177
5.2.1　社群裂變的底層原理 177
5.2.2　社群裂變的流程 179
實(shí)訓(xùn)5.2 公眾號(hào)拉新社群裂變實(shí)戰(zhàn) 184
任務(wù)5.3　提升社群活躍度的3種方法 186
5.3.1 24小時(shí)讓用戶愛(ài)上社群 186
5.3.2　讓用戶產(chǎn)生關(guān)系連接 189
5.3.3　話題策劃引導(dǎo)用戶互動(dòng) 191
實(shí)訓(xùn)5.3 提升公眾號(hào)社群活躍度的方案策劃 194
任務(wù)5.4 社群變現(xiàn)與轉(zhuǎn)化 195
5.4.1 了解社群的用戶 195
5.4.2 獲取用戶的信任 196
5.4.3　營(yíng)造搶購(gòu)的氛圍 197
5.4.4　促銷(xiāo)攻略提升轉(zhuǎn)化 198
5.4.5　充分私聊溝通 199
5.4.6　情感銷(xiāo)售引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi) 200
實(shí)訓(xùn)5.4 策劃公眾號(hào)社群變現(xiàn)與轉(zhuǎn)化的方案 201
任務(wù)5.5 案例：2天2萬(wàn)社群用戶，我是如何裂變的 202
實(shí)訓(xùn)5.5 打卡社群運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn) 207
項(xiàng)目6 數(shù)據(jù)分析 210
任務(wù)6.1 為什么要學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析 211
實(shí)訓(xùn)6.1 了解學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析的理由 213
任務(wù)6.2 促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪些 214
6.2.1 數(shù)據(jù)字段的概念及數(shù)據(jù)指標(biāo)的分類(lèi) 214
6.2.2 4個(gè)運(yùn)營(yíng)必懂的產(chǎn)品拉新指標(biāo) 217
6.2.3 5個(gè)運(yùn)營(yíng)必懂的產(chǎn)品活躍指標(biāo) 219
6.2.4 2個(gè)運(yùn)營(yíng)必懂的產(chǎn)品留存指標(biāo) 220
6.2.5 13個(gè)運(yùn)營(yíng)必懂的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化指標(biāo) 221
6.2.6 2個(gè)運(yùn)營(yíng)必懂的產(chǎn)品傳播指標(biāo) 224
實(shí)訓(xùn)6.2 促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)指標(biāo) 225
任務(wù)6.3 選擇數(shù)據(jù)指標(biāo)和數(shù)據(jù)分析流程 226
6.3.1 你該如何選擇業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo) 226
6.3.2 數(shù)據(jù)分析的流程是怎樣的 228
實(shí)訓(xùn)6.3 制定活動(dòng)的數(shù)據(jù)分析流程 232
任務(wù)6.4 案例：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，將閱讀量翻3倍 233
6.4.1 公眾號(hào)的數(shù)據(jù)指標(biāo) 234
6.4.2 評(píng)估內(nèi)容的整體運(yùn)營(yíng)狀況 243
6.4.3 如何用數(shù)據(jù)提升運(yùn)營(yíng)效果 246
實(shí)訓(xùn)6.4 基本的公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析 250
項(xiàng)目7 運(yùn)營(yíng)的自我修養(yǎng) 256
任務(wù)7.1　整理：運(yùn)營(yíng)必備的工具推薦 257
7.1.1　運(yùn)營(yíng)必備的8個(gè)免費(fèi)圖片網(wǎng)站 257
7.1.2　運(yùn)營(yíng)常用的4個(gè)技術(shù)工具 260
7.1.3　獲取創(chuàng)意和靈感的5種方法 263
7.1.4 數(shù)據(jù)分析實(shí)用的6個(gè)工具 267
實(shí)訓(xùn)7.1 運(yùn)營(yíng)必備的工具整理及建立收藏夾 273
任務(wù)7.2　溝通：讓項(xiàng)目順利進(jìn)行的秘訣 275
7.2.1　如何與產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行良好的溝通 276
7.2.2　如何與UI設(shè)計(jì)師進(jìn)行良好的溝通 277
7.2.3　如何與技術(shù)人員進(jìn)行良好的溝通 278
7.2.4　運(yùn)營(yíng)必學(xué)的郵件溝通技巧 279
實(shí)訓(xùn)7.2 與各部門(mén)溝通訣竅及活動(dòng)申請(qǐng)實(shí)戰(zhàn) 283
任務(wù)7.3 忍耐：高情商運(yùn)營(yíng)的性格特征 285
7.3.1 被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，要忍耐 285
7.3.2 想到好創(chuàng)意，要忍耐 286
7.3.3 做推廣，要忍耐 287
任務(wù)7.4 細(xì)心：每個(gè)運(yùn)營(yíng)人都要有的初心 288
7.4.1 案例：1天銷(xiāo)量過(guò)萬(wàn)的賣(mài)貨復(fù)盤(pán) 288
7.4.2 策劃：讓產(chǎn)品擁有爆款特征 289
7.4.3 執(zhí)行：注意細(xì)節(jié)才能做得更好 290
7.4.4　復(fù)盤(pán)：收獲永遠(yuǎn)都在項(xiàng)目外 293
實(shí)訓(xùn)7.3　從策劃、執(zhí)行、復(fù)盤(pán)這3個(gè)角度，講述一個(gè)案例證明自己的細(xì)心 294
項(xiàng)目8 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)校招求職攻略 296
任務(wù)8.1 職業(yè)決策：就業(yè)城市與就業(yè)公司的選擇 297
8.1.1 城市選擇：去大城市還是小城市 297
8.1.2 公司選擇：去大公司還是小公司 300
實(shí)訓(xùn)8.1 運(yùn)營(yíng)工具輔助就業(yè)抉擇 304
任務(wù)8.2 簡(jiǎn)歷制作：打造高通過(guò)率的簡(jiǎn)歷 306
8.2.1 簡(jiǎn)歷的5個(gè)信息模塊 307
8.2.2 簡(jiǎn)歷排版的5個(gè)技巧 308
8.2.3 如何描述實(shí)習(xí)經(jīng)歷 310
8.2.4 運(yùn)營(yíng)寫(xiě)簡(jiǎn)歷常見(jiàn)的8個(gè)問(wèn)題 312
8.2.5 寫(xiě)簡(jiǎn)歷時(shí)如何揚(yáng)長(zhǎng)避短 316
實(shí)訓(xùn)8.2 打造互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高通過(guò)率的簡(jiǎn)歷 317
任務(wù)8.3 簡(jiǎn)歷投遞：別讓你的簡(jiǎn)歷石沉大海 319
8.3.1 5種靠譜的簡(jiǎn)歷投遞渠道 320
8.3.2 規(guī)范的郵件格式是怎樣的 321
8.3.3 6個(gè)簡(jiǎn)歷投遞技巧 323
8.3.4 HR是如何篩選簡(jiǎn)歷的 324
8.3.5 4個(gè)常見(jiàn)的投遞問(wèn)題 325
實(shí)訓(xùn)8.3 簡(jiǎn)歷投遞實(shí)戰(zhàn)演練 326
任務(wù)8.4 應(yīng)試攻略：筆試和面試技巧 327
8.4.1 筆試攻略：攻下校招的第一道坎 327
8.4.2 面試攻略：如何拿下心儀的職位 330
實(shí)訓(xùn)8.4 運(yùn)營(yíng)崗位面試情景模擬 339
任務(wù)8.5 科學(xué)談薪：怎樣談到合適的薪資 340
8.5.1 調(diào)查行業(yè)/崗位的薪資水平 340
8.5.2 設(shè)置4條薪資基準(zhǔn)線 341
8.5.3 評(píng)估個(gè)人價(jià)值 342
8.5.4 了解企業(yè)的需求 342
8.5.5 如何說(shuō)服HR，滿足你的薪資需求 343
實(shí)訓(xùn)8.5 科學(xué)談薪：實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知 344
附錄A 28個(gè)常用的運(yùn)營(yíng)術(shù)語(yǔ) 346