體驗(yàn)制勝 極致消費(fèi)者體驗(yàn)的10大黃金法則
定 價：48 元
- 作者：[英] 馬特·沃特金森（Matt Watkinson） 著 ；何正云 譯
- 出版時間：2019/6/1
- ISBN：9787571000776
- 出 版 社：湖南科學(xué)技術(shù)出版社
- 中圖法分類：F713.55
- 頁碼：
- 紙張：純質(zhì)紙
- 版次：
- 開本：大32開
本書是消費(fèi)者體驗(yàn)領(lǐng)域*一本獲得重大獎項(xiàng)的圖書。書中提供了10大黃金法則，其實(shí)用建議和激勵案例深受讀者好評，能切實(shí)、有效地幫助你改善消費(fèi)者體驗(yàn)。無論你從事什么業(yè)務(wù)，無論你是誰，都可以從中獲益。對于經(jīng)理人、領(lǐng)導(dǎo)者以及那些創(chuàng)業(yè)者而言，馬特·沃特金森證明，做出讓消費(fèi)者滿意的改進(jìn)一點(diǎn)都不復(fù)雜，也不用投入巨資，但你必須心懷想法，時刻把消費(fèi)者放在心上。讓消費(fèi)者握有*的掌控權(quán)，并積極地與他們建立情感聯(lián)系，讓品牌說出他們的心里話，那么消費(fèi)者將自愿成為為你奔走相告的擴(kuò)音器。
★英國皇家特許管理協(xié)會（CMI）年度管理類圖書金獎作品
★體驗(yàn)即感受，只有在消費(fèi)之旅中感覺快樂的顧客才會對品牌忠誠。在這個需要被不斷培育和關(guān)懷的領(lǐng)域，首席體驗(yàn)官的設(shè)置刻不容緩！誰能提供極致的消費(fèi)者體驗(yàn)，誰就能搶占先機(jī)，并獲得可持續(xù)的差異化競爭優(yōu)勢！
★任何人都可以創(chuàng)建一流的消費(fèi)者體驗(yàn)！全書沒有專業(yè)術(shù)語，輕松閱讀，無需知識儲備；提供豐富的啟發(fā)性案例來傳達(dá)核心觀點(diǎn)；10大法則廣泛適用，不論企業(yè)規(guī)模如何；內(nèi)容精煉、可略讀，無論你有多忙，你都能擇取你所需。
馬特·沃特金森（Matt Watkinson），國際知名的消費(fèi)者體驗(yàn)思想領(lǐng)袖，戰(zhàn)略咨詢公司 Methodical的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，倫敦卡斯商學(xué)院的高級訪問學(xué)者。他曾在英國、歐洲和美國與一些家喻戶曉的品牌商、設(shè)計機(jī)構(gòu)以及管理咨詢公司合作，并被世界頂尖的研究公司引用，在各種組織中發(fā)表過主題演講。
《體驗(yàn)制勝：極致消費(fèi)者體驗(yàn)的10大黃金法則》(The Ten Principles Behind Great Customer Experiences)是他的第一本書，獲得了英國皇家特許管理協(xié)會（CMI）的年度管理圖書金獎，這也是該領(lǐng)域唯一一本獲得了重大獎項(xiàng)的圖書。
目錄：
第一章 為什么消費(fèi)者體驗(yàn)如此重要
第二章 為什么消費(fèi)者體驗(yàn)得不到改進(jìn)
第三章 極致消費(fèi)者體驗(yàn)的10大黃金法法則
第四章 法則一：強(qiáng)烈體現(xiàn)消費(fèi)者的身份認(rèn)同
第五章 法則二：滿足消費(fèi)者更高的目的
第六章 法則三：注重細(xì)節(jié)
第七章 法則四：設(shè)定期望，然后滿足期望
第八章 法則五：體驗(yàn)是輕松、不費(fèi)力的
第九章 法則六：體驗(yàn)是沒有壓力的
第十章 法則七：讓消費(fèi)者的感官得到滿足
第十一章法則八：體驗(yàn)是一種社會交際
第十二章法則九：讓消費(fèi)者處于掌控地位
第十三章法則十：考慮消費(fèi)者的情緒情感
第十四章綜合在一起蘋果公司（Apple）的消費(fèi)者體驗(yàn)
第十五章最后的想法
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