前言

我想向各位讀者做個調(diào)查。

曾在TSUTAYA租過DVD（電影光盤）或CD（音樂唱片），買過書或雜志，持有或用過T-CARD的人，請把手舉起來。

我想應(yīng)該會有很多人舉手吧？其實(shí)這不難想象，畢竟TSUTAYA在全國擁有1400家店面，是日本最大的書店&影音租借販賣連鎖店，持有T-CARD的人更是高達(dá)5300萬人。

同時經(jīng)營這兩者的正是文化便利俱樂部（Culture Convenience Club，簡稱CCC），一家以1983年開在大阪府枚方市的蔦屋書店枚方店為濫觴，于1985年成立的公司。

CCC的事業(yè)版圖相當(dāng)特別。

它以書店及影音租借販賣連鎖店的形式開了許多店面，在20世紀(jì)80年代后半段拓展至全國，并于2003年，推出以T-CARD為基礎(chǔ)的新服務(wù)。它與全家（FamilyMart）、BOOK-OFF（日本最大的二手書連鎖店）等企業(yè)合作，實(shí)施了可在TSUTAYA的各式商店通用的會員積分制度。

而在2003年六本木之丘（日本著名的住宅樓盤和綜合商業(yè)樓）啟用的同時，TSUTAYA TOKYO ROPPONGI也開幕了。那是一家地道的讀書咖啡廳，店里還有星巴克。之后于2011 年，在東京代官山，一塊4000 坪大的廣場上以代官山蔦屋書店為核心，融合購物商場、餐廳的生活風(fēng)格提案型商業(yè)設(shè)施代官山T-SITE開幕了，當(dāng)時引發(fā)的熱烈關(guān)注，我至今還記憶猶新。接著在2013 年，CCC 成了佐賀縣武雄市圖書館的指定管理者，并對其進(jìn)行了大規(guī)模翻新，隨著圖書館開始營運(yùn)，該項(xiàng)目成功登上了媒體版面。

2015 年，家電行蔦屋家電在東京世田谷的二子玉川誕生， 再次引爆了話題。

CCC 的全體員工，將這些事業(yè)版圖視為基礎(chǔ)，把文化 （culture）通過唾手可得（convenience）的形式，打造成文化基礎(chǔ)建設(shè)。率領(lǐng)他們的，正是開創(chuàng)CCC 的增田宗昭社長。

2015 年5 月已經(jīng)64 歲的增田社長，看起來相當(dāng)年輕，他身穿T 恤衫與牛仔褲，精力充沛地來回奔波，不斷構(gòu)思新創(chuàng)意， 持續(xù)改變商業(yè)版圖。

我第一次訪問增田社長，是在2013 年。他暢談了對商業(yè)、嗜好、日本未來的想法，我被他的熱情震撼了，繼而對他這個人產(chǎn)生了強(qiáng)烈的好奇心。

另一方面，我也對CCC 的商業(yè)版圖，產(chǎn)生了各式各樣的疑問。我發(fā)覺增田社長的經(jīng)營哲學(xué)里，藏著許多謎團(tuán)。由于亞馬遜、樂天等電商平臺的崛起，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成了人們習(xí)以為常的事情，實(shí)體書店接二連三地倒閉。既然如此，為什么還要在東京最繁華的地段開設(shè)龐大的代官山蔦屋書店呢？為什么要用端正的漢字標(biāo)榜蔦屋書店，而不是用過去TSUTAYA連鎖店使用的藍(lán)底黃字的TSUTAYA當(dāng)作品牌標(biāo)識呢？明明通過T-CARD，已經(jīng)持有5300萬人的大數(shù)據(jù)，為何還要在書店里設(shè)置專業(yè)人員，讓他們像飯店的服務(wù)員一樣，響應(yīng)個別客戶的需求呢？

在這個少子老齡化、地方勢力相對弱化的年代，為什么還要著手大型企劃案，將九州島區(qū)區(qū)一家地方都市的小圖書館改頭換面呢？

而在網(wǎng)絡(luò)購物盛行，現(xiàn)存大型家電量販店業(yè)績持續(xù)下探的現(xiàn)代，原本和家電量販八竿子打不著的CCC，又為什么要開設(shè)蔦屋家電呢？

我越想，疑問就越是接二連三地冒出來，謎團(tuán)也越來越深。

他一方面經(jīng)營著日本最大的影音販賣連鎖店，另一方面又開設(shè)充滿趣味的大型獨(dú)立店面；他明明擁有能分析消費(fèi)者行為的大數(shù)據(jù)，卻執(zhí)著于以個人的力量來經(jīng)營店面；在實(shí)體書店、家電行這些被稱為夕陽產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域，卻不斷開設(shè)新的店面增田社長究竟在想什么？他到底打算做些什么？

我向增田社長拋出了好幾個疑問，請教了他的想法，并將這一連串解謎的對話匯集成本書。與增田社長對話，可以聽出他洞悉市場本質(zhì)的強(qiáng)烈意愿、開拓放眼未來市場的視野高度，以及在時代的巨變中，如何有組織地架構(gòu)出幸福的工作方法與生活形態(tài)。他的熱情與深刻的洞察，在一言一語中俯拾即是。

在這個賣不出去東西的年代，人們真正追求的究竟是什么？從營銷的觀點(diǎn)來看，什么是現(xiàn)在所必要的？與增田社長的對話，讓我得到了許多與商業(yè)基礎(chǔ)相關(guān)的啟示。

這本書，適合以經(jīng)營管理者為代表的商務(wù)人士、各領(lǐng)域的創(chuàng)作者、即將找工作的學(xué)生等社會人士與準(zhǔn)社會人士閱讀。我希望，這本書能成為各位走向未來的契機(jī)。

川島蓉子