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《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)（第2版）》共分為五個情境，由旅行社計(jì)調(diào)崗位認(rèn)知、計(jì)調(diào)工作流程、中國內(nèi)地游計(jì)調(diào)、港澳臺游計(jì)調(diào)、國際游計(jì)調(diào)五個情境組成。情境的設(shè)置由簡單到復(fù)雜，由一般到特殊，每一個情境都體現(xiàn)了完整的旅行社計(jì)調(diào)崗位工作過程。情境一計(jì)調(diào)崗位認(rèn)知，主要是認(rèn)知計(jì)調(diào)工作，介紹計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)、計(jì)調(diào)崗位職責(zé)及工作要求和計(jì)調(diào)人員禮儀。情境二計(jì)調(diào)工作流程，主要是介紹旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則、內(nèi)容和流程，旅行社產(chǎn)品定價和計(jì)調(diào)工作流程，組團(tuán)社的計(jì)價和報(bào)價方式，發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)的主要工作流程，地接社計(jì)調(diào)和報(bào)價方式，接團(tuán)業(yè)務(wù)的主要工作流程。這一情境是為以后三個情境的學(xué)習(xí)和實(shí)踐打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。情境三～情境五，分別講述中國內(nèi)地游、港澳臺游、國際游計(jì)調(diào)工作程序和工作內(nèi)容，讓學(xué)生邊學(xué)邊做，做到教、學(xué)、做一體化。《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)（第2版）》適合高職院校旅游管理專業(yè)的師生使用。

前言
　　旅行社計(jì)調(diào)課程旨在引領(lǐng)學(xué)生整合旅行社計(jì)調(diào)崗位基礎(chǔ)知識和技能，并將其靈活運(yùn)用到計(jì)調(diào)崗位。通過閱讀教材、分析案例、實(shí)作操練等方式，了解旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容。
　　本書總體編寫原則是理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，力求結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，形式簡潔。本書以對旅行社計(jì)調(diào)工作崗位的職業(yè)能力分析結(jié)果為依據(jù)，以計(jì)調(diào)工作任務(wù)和流程為主線，介紹計(jì)調(diào)崗位認(rèn)知、計(jì)調(diào)工作流程、中國內(nèi)地游計(jì)調(diào)、港澳臺游計(jì)調(diào)、國際游計(jì)調(diào)等內(nèi)容。本書再版時修改了部分案例，并且內(nèi)容的選擇既滿足職業(yè)能力的培養(yǎng)要求，又考慮了應(yīng)用型教育對理論知識量的需求。
　　本書的每一個情境均以旅行社真實(shí)任務(wù)導(dǎo)入內(nèi)容，目的是與旅行社的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作內(nèi)容對應(yīng)，使課堂教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐操作內(nèi)容一致。情境的設(shè)置由簡單到復(fù)雜，由一般到特殊，體現(xiàn)了完整的旅行社計(jì)調(diào)工作過程，并且每一個情境都配有旅行社計(jì)調(diào)工作真實(shí)案例和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，可以鞏固知識的積累和技能的訓(xùn)練。本書在內(nèi)容安排上，前后情境系統(tǒng)完整，前后呼應(yīng)，知識連貫。
　　本書是校企合作編寫的成果導(dǎo)向教材，在編寫過程中，黑龍江中旅國際旅行社有限公司大客戶中心經(jīng)理李彬女士參與部分內(nèi)容的編寫和指導(dǎo)，并提供了相應(yīng)案例。
　　本書由范貞主編，任務(wù)單和評量表由范貞設(shè)計(jì)，情境一和情境五由張東娜編寫，情境二～情境四由范貞、陳洪宏和劉宏申共同編寫。
　　本書在編撰過程中，參考和引用了國內(nèi)相關(guān)教材、論著和網(wǎng)站上的許多寶貴資料，未能一一注明出處，在此一并表示衷心感謝。
　　由于編者水平有限，粗疏淺陋之處在所難免，誠望讀者批評指正。
　　
　　
　　編者
2013年12月

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