運營是任何企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，運營管理是企業(yè)最基本的管理職能，企業(yè)的運營管理水平是國家核心競爭力的重要組成部分。運營管理已成為管理類各專業(yè)本科及研究生教學(xué)的核心課程之一，在引導(dǎo)學(xué)生入門及幫助學(xué)生準(zhǔn)確認(rèn)識和理解企業(yè)行為，梳理現(xiàn)代運營管理理念，掌握運營管理技能，培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力，提高綜合管理素質(zhì)等方面具有重要作用。在工業(yè) 4.0 的背景下，在現(xiàn)代信息技術(shù)和人工智能的支持下，運營管理跨入了一個新時代，運營管理課程的體系設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法也發(fā)生了重大的變革，學(xué)生迫
切需要運營管理的最新知識，以了解最前沿的理論和實踐。
隨著國家對物流業(yè)越來越重視，企業(yè)為降低物流運營成本而不懈努力，高校培養(yǎng)的物流管理專業(yè)學(xué)生越來越多，但是對于各管理學(xué)專業(yè)都要學(xué)習(xí)的運營管理課程，卻沒有專門針對物流方向的專業(yè)書籍或教程。目前，物流管理專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)運營管理時，大多采用《生產(chǎn)與運作管理》等教材，但物流運營管理還是和普通的生產(chǎn)運營管理有一定區(qū)別的，另外學(xué)生在學(xué)習(xí)實踐過程中也難以找到相關(guān)的物流案例來進(jìn)行分析，因此現(xiàn)有教材不能很好滿足學(xué)生需求。在此背景下，本書構(gòu)建了具有物流特色的運營管理內(nèi)容體系，并配備了大量物流相關(guān)的案例分析，供學(xué)生課后進(jìn)一步理解理論。
本書對項目管理內(nèi)容也有所涉及，這是因為項目管理和運營管理二者聯(lián)系緊密。運營工作在一段時間以后就會為了提高運營的效果轉(zhuǎn)化為項目，當(dāng)項目完成以后又會轉(zhuǎn)化為運營工作。例如在項目收尾階段，在新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品升級或提高產(chǎn)量時，都會出現(xiàn)項目管理和運營管理的交叉和轉(zhuǎn)換。通過理解項目管理的基礎(chǔ)知識，可以更好地掌握運營管理。
本書吸納了一般生產(chǎn)運營管理類教材的優(yōu)點，突出體系完善、內(nèi)容全面的特點，結(jié)合作者多年從事物流專業(yè)本科、研究生及 MBA 教學(xué)的經(jīng)驗，并考慮到教學(xué)課時的限制編寫而成。
本書具有以下三個特點：
（1）定位精準(zhǔn)，重點突出。本書完整闡述了運營管理的理論及應(yīng)用，結(jié)合企業(yè)的物流運營活動，以運營管理的流程為線索，將運營管理分為兩部分，一是運營系統(tǒng)的設(shè)計，二是運營系統(tǒng)的運行與維持，涉及的主要內(nèi)容包括：運營戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計、產(chǎn)能規(guī)劃、
生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施的選址、流程設(shè)計與優(yōu)化、質(zhì)量管理、物料需求計劃與企業(yè)資源計劃、準(zhǔn)時制生產(chǎn)、項目管理。
（2）領(lǐng)域?qū)拸V，難易適中。目前，運營管理的研究范圍已從制造業(yè)生產(chǎn)管理延伸到服務(wù)業(yè)運營管理。順應(yīng)這種趨勢，本書在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的運營管理思想理論和方法的統(tǒng)一集成方面做了一定的嘗試，對基本理論與方法進(jìn)行了介紹，但不刻意推導(dǎo)繁雜的數(shù)學(xué)公式和模型，只注重結(jié)果和應(yīng)用，難度適中。
（3）內(nèi)容創(chuàng)新。全書以物流為特色，在圍繞運營管理基本理論和方法展開論述的同時，每章最后的案例分析均圍繞企業(yè)實際的物流問題而展開，跟蹤最新的技術(shù)應(yīng)用和新的運營管理實踐，介紹運營管理的新成果。
本書第 1 章、第 4 章、第 6~10 章由北京交通大學(xué)蘭洪杰老師負(fù)責(zé)編寫，第 2 章由北京交通大學(xué)黃帝老師負(fù)責(zé)編寫，第 3 章由安徽大學(xué)劉宏偉老師負(fù)責(zé)編寫，第 5 章、第11 章由北京交通大學(xué)宋光老師負(fù)責(zé)編寫。參與本書編寫的還有：李瀑、姚立君、段詩遠(yuǎn)、李麗穎、李慧敏、賈肖瓊、劉茜茜、宋月妍、侯菲菲、邵山。
在本書的撰寫過程中，我們得到了北京交通大學(xué)物流管理與技術(shù)北京重點實驗室國家自然科學(xué)基金重點項目（項目編號： 71390334）的支持，在此表示感謝！在本書編寫過程中，編者參閱了大量中外文獻(xiàn)，在此向有關(guān)作者表示衷心的感謝；對于因我們疏漏未能列入?yún)⒖嘉墨I(xiàn)的，希望得到作者的諒解。
由于編者水平有限，書中不妥和疏漏之處在所難免，懇請各位讀者批評指正。
編　者