序　言

這是一個充滿不確定性的時代，市場環(huán)境動蕩多變，競爭從企業(yè)與企業(yè)之間躍遷到供應鏈與供應鏈之間，供應鏈之間利益博弈又協(xié)同合作，關系復雜。這又是一個充滿確定性的時代，客戶對高品質(zhì)產(chǎn)品和服務的追求從未改變，“質(zhì)量不好的企業(yè)沒有明天”的規(guī)則也從未改變。

《□□□□□□關于積極推進供應鏈創(chuàng)新與應用的指導意見》對供應鏈管理的新定義為“以客戶需求為導向，以提高質(zhì)量和效率為目標，以整合資源為手段，實現(xiàn)產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)、銷售、服務等全過程高效協(xié)同的組織形態(tài)”，其將“提高質(zhì)量”當作供應鏈管理的兩大目標之一。其實，市面上所有與供應鏈管理相關的書籍，都有一個假設，就是“沒有質(zhì)量問題”。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，交付就會延誤、庫存將會高漲、成本必定上升。質(zhì)量之于企業(yè)，大抵相當于健康之于個人，如果哪天“1”沒有了，后面即便加再多的“0”也沒有意義。

對于企業(yè)而言，保證質(zhì)量，是一種責任，是一份功德，也是基業(yè)長青的必由之路！我有幸為海信集團做過26期質(zhì)量相關的課程，海信管理層對質(zhì)量的重視程度給我留下了極其深刻的印象。海信將質(zhì)量管理上升到質(zhì)量文化建設的高度，其總結的質(zhì)量管理“7條軍規(guī)”，相信對很多企業(yè)都有借鑒意義，具體如下。

質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮， 卻足以使企業(yè)一損俱損。

用戶是質(zhì)量的□□裁判。

技術創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的根本。

善待供應商就是善待自己。

質(zhì)量就是人品。

創(chuàng)新是重要的，但□□不能以創(chuàng)新為由改變質(zhì)量標準及那些雖然傳統(tǒng)但適用的方法。

質(zhì)量是企業(yè)業(yè)績的紅綠燈。

善待供應商就是善待自己。隨著產(chǎn)業(yè)化分工的不斷深入，很多企業(yè)紛紛將自己不擅長、不敢做、不值得做的業(yè)務外包。這時供應商數(shù)量眾多、質(zhì)量良莠不齊，如果缺乏有效的管理和分析手段，那么每個供應商都有可能成為風險源。越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，供應商產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題已躍居企業(yè)質(zhì)量問題來源的首位。供應商的質(zhì)量問題，若只是簡單地將責任推給供應商，則并不能解決問題，因此必須認清，供應商的質(zhì)量問題，其本質(zhì)還是企業(yè)的管理問題：企業(yè)高層缺乏對客戶與質(zhì)量的敬畏，質(zhì)量說時重要，做時次要，忙時沒必要；各部門都只為自己的KPI而戰(zhàn)，使供應鏈總成本的降低演變成了野蠻壓迫供應商降價，這往往會導致企業(yè)付出更慘重的質(zhì)量代價；各部門認為一有質(zhì)量問題就是質(zhì)量部的問題，未認清自己所擔任的質(zhì)量角色；專業(yè)質(zhì)量管理人員由于待遇、發(fā)展與所承擔的責任、風險倒掛而不斷流失；缺乏有效、實用的質(zhì)量管理方法與工具，使得供應商質(zhì)量管理流于形式，無法落地產(chǎn)生價值；與供應商關系緊張、問題不斷、經(jīng)�！皵噫湣薄�…所以，做好質(zhì)量管理，要從供應鏈全鏈條著手，而供應鏈全鏈條質(zhì)量問題的關鍵點又在供應商質(zhì)量管理。

“讓國內(nèi)企業(yè)少走彎路，讓消費者遠離偽劣產(chǎn)品帶來的痛苦”，心懷這樣一種使命，我與邢慶峰老師聯(lián)合，在燈塔計劃認證講師參與下共同撰寫了本書。

本書□大的特色是化繁為簡，以企業(yè)為場景、以價值為導向、以問題為線索、以落地為目標，將兩位作者多年企業(yè)咨詢輔導的經(jīng)驗與心得提供給正面臨供應商質(zhì)量問題的供應鏈管理人。不求“高大上”，但求實效。本書舍棄了高大務虛不落地的理論，而是老老實實地將經(jīng)過實踐，能夠切實落地的東西寫出來，為企業(yè)提供一個少走彎路，拿來即可用的行動指引，這可能也是本書□大的價值。

本書一共9章，各章內(nèi)容如下。

□□章總體介紹供應鏈時代的供應商質(zhì)量管理，旨在幫讀者構建供應鏈高度，建立共識。

第2～3章專注于指導戰(zhàn)略，分別剖析供應商管理策略與質(zhì)量管理策略。

第4～8章，以供應商質(zhì)量管理的核心流程為主線，按照供應商開發(fā)、現(xiàn)場評估、產(chǎn)品導入、IQC與供應商績效提升5大步驟層層遞進展開介紹。

第9章，SQE團隊作戰(zhàn)，重點介紹如何搭建SQE團隊，并發(fā)揮其價值。 

本書包含如下精彩內(nèi)容。

以供應鏈思維做供應商質(zhì)量管理。

對供應商進行科學分類。

建立質(zhì)量管理的系統(tǒng)體系。

搭建供應商選、育、用、留的科學流程體系。

使現(xiàn)場審核不流于形式，發(fā)現(xiàn)供應商風險。

外行做過程審核與產(chǎn)品審核。

從檢驗到□□的系統(tǒng)方法。

防止質(zhì)量問題再發(fā)，進行供應商績效管理。

SQE的能力模型與價值釋放。

每年200多天培訓咨詢，見縫插針，寫了三本書：□□本書《采購4.0：采購系統(tǒng)升級、降本、增效實用指南》，很多采購管理者通過這本書與我結緣；《決勝供應鏈》是我為中國企業(yè)提升供應鏈能力而寫的第二本專著；而本書是第三本，致敬質(zhì)量。這本書不屬于我一個人，而是屬于一個團體—燈塔講師。燈塔計劃由價值鏈研習社發(fā)起，作為一種傳承，幫助企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部采購講師與職業(yè)培訓師。合著者邢慶峰老師先后任職于通用汽車、斯蒂爾 STIHL（德企，園林工具行業(yè)□□者）、喜利得 HILTI（瑞士，電動工具巨頭）、惠而浦集團旗下子公司Embraco、費斯托Festo（德國工業(yè)4.0創(chuàng)始成員公司之一），成為全職培訓師后已為特步、中車、丹納赫等提供內(nèi)訓，課程實戰(zhàn)實效，深受客戶與學員歡迎。本書中□□、2、5、7、9章由我（姜宏鋒）撰寫，第3、4、6、8章由刑慶峰老師撰寫。而本書的審稿者，全部是來自國內(nèi)知名企業(yè)的供應鏈實踐者，他們分別是麥格納林茂金、華為海思管來東、Miebach林正春、GPC李春陽、萬達陳彥樺、華立程顯峰、林洋裴維維、椿本孫鷺，以及蔡利娜老師，他們于百忙之中幫助分章審校，提出了大量寶貴的建議，本書也傾注了他們大量的心血，你們看到的內(nèi)容，有他們的智慧閃光，在此深表感謝。

感謝我的授課技巧導師—TTT泰斗劉子熙老師。

感謝我的供應鏈導師—廈門大學的許志端教授。

感謝我的行動學習導師—劉文迪老師。

感謝我的教練郭睿。

感謝我的戰(zhàn)略合作伙伴、企業(yè)客戶、學員。

感謝機工出版社楊福川老師、孫海亮老師，他們給了本書□大的支持！

□后要感謝我的家人對我的理解與支持。

還有太多我生命中需要感謝的人，在此卻很難一一列出，于是我做了一個決定：將本書（包括再版）的全部稿酬，像我的上一本書《采購4.0》一樣，定向捐獻給殘障兒童的福利事業(yè)，以此功德回報我生命中的各位親人、朋友、伙伴、學員、客戶，也包括正在閱讀本書的您。

我會用心寫作，將培訓、咨詢經(jīng)驗梳理總結，給自己一個禮物，給客戶一個指引，給世間一份回饋，我的內(nèi)心因此感到豐盛。無論您是供應鏈管理者、SQE、采購人員，還是供應鏈顧問，當您拿起本書時，我們就在一起了。我們都是供應鏈系統(tǒng)升級的推動者，一個偉大的供應鏈管理時代的見證者，一個生機勃勃的供應鏈多贏生態(tài)系統(tǒng)的建設者，世界與時代會因有我們而不同。

讓我們一起創(chuàng)造供應鏈之美，開啟有質(zhì)量的世界！

您的朋友　姜宏鋒