銷售,就是懂得玩轉情商。掌握顧客的心理,比掌握產(chǎn)品的價格和性能更加重要——后者只是對產(chǎn)品的了解,而前者則是對購買產(chǎn)品的人的心理了解。
1.有位心理學家說:“成功的銷售從心理開始!庇纱丝梢,優(yōu)秀的銷售員往往都懂得營銷心理學,并且懂得狼性法則,通過顧客的行為敏銳地捕捉到顧客的心理,從而引導顧客心甘情愿地購買產(chǎn)品。
2.一名優(yōu)秀的銷售員,他必然能像狼看到獵物一樣,細心地觀察顧客,通過顧客的言談舉止,從而看出他對這件商品的感覺、購買意愿,再運用營銷心理學,通過話語激發(fā)顧客的購買欲,*后產(chǎn)生購買行為。
3.要想成為一名優(yōu)秀的銷售員并不容易,他不僅要有扎實的專業(yè)知識、嫻熟的溝通技巧、豐富的人際關系,更要懂得營銷心理學。
王小怡:BOSS創(chuàng)客聯(lián)盟創(chuàng)始人、*大學創(chuàng)業(yè)班講師、CCTV創(chuàng)業(yè)欄目《超越》90后大學生創(chuàng)業(yè)典范特邀嘉賓。2014年轉行做三草兩木微商,2015年團隊年銷售額突破千萬元,2018年團隊年銷售額過億。
管鵬:社交品牌賦能專家、315電子商務指導辦公室副主任、美博會微店商專委會執(zhí)行主任、K友匯、K大咖創(chuàng)始人、世界商業(yè)組織大中華區(qū)副秘書長。先后擔任一直播、美圖秀秀、蒙牛、娃哈哈、王老吉等數(shù)十家企業(yè)的營銷戰(zhàn)略顧問。
第 一 章
識別顧客心理,摸準每一位顧客的需求
> 想釣到魚,就要像魚一樣思考問題 / 002
> 當顧客肚子里的蛔蟲 / 005
> 走進顧客的內心,成為他不可或缺之人 / 008
> 利益接近法:顧客的求利心理 / 010
……
第 二 章
破譯顧客的行為密碼,讀懂他的身體語言
> 透過顧客的眼睛,看到他的內心獨白 / 032
> 頭部的擺動蘊含著很多信息 / 036
> 通過坐姿,看清顧客的心理變化 / 041