項目一 物流客戶服務(wù)的基本概念
任務(wù)一 認知客戶與服務(wù)
任務(wù)二 了解物流產(chǎn)業(yè)特征與物流服務(wù)內(nèi)容
任務(wù)三 認知物流客戶服務(wù)崗位職責(zé)及禮儀


項目二 物流客戶業(yè)務(wù)受理
任務(wù)一 咨詢業(yè)務(wù)
任務(wù)二 受理業(yè)務(wù)
任務(wù)三 受理客戶投訴


項目三 呼叫中心操作
任務(wù)一 呼叫中心管理
任務(wù)二 系統(tǒng)短信管理
任務(wù)三 系統(tǒng)信息報表處理
任務(wù)四 受理物流貨損賠償業(yè)務(wù)
任務(wù)五 處理物流事故


項目四 物流企業(yè)客戶滿意度評估
任務(wù)一 設(shè)計物流客戶滿意度調(diào)查問卷
任務(wù)二 開展客戶滿意度調(diào)查
任務(wù)三 統(tǒng)計與分析物流客戶滿意度數(shù)據(jù)


項目五 物流客戶關(guān)系跟進與維護
任務(wù)一 物流客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表
任務(wù)二 分類管理客戶
任務(wù)三 物流客戶需求管理與分析
任務(wù)四 物流客戶開發(fā)與回訪