本書屬于勵(lì)志類題材，寫給那些希望自己會(huì)說(shuō)話，提升魅力指數(shù)，但是又因不知道如何提升溝通技能而困惑的人。生活中，我們每個(gè)人都可能面臨這些溝通問題。然而，溝通高手并非天生，而是通過認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通方法和技巧練成的。為了切中肯綮，本書透徹地分析了人際溝通中人與人之間的不同心理，同時(shí)，傳授了運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)有效表達(dá)的方法。認(rèn)真閱讀并演練本書傳授的技巧，真正做到話語(yǔ)攻心，成為一個(gè)更加富有魅力、更能打動(dòng)人心的“說(shuō)話達(dá)人”。
溝通無(wú)處不在，溝通無(wú)時(shí)不在。溝通是我們生活中的一個(gè)重要的組成部分，人只要活著，就離不開溝通。溝通是人與人之間交往的一座橋梁，通過這座橋梁，人們可以分享彼此的感情和知識(shí)，也可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解。當(dāng)今社會(huì)，任何人都不能否認(rèn)和忽視溝通的作用和力量。
美國(guó)某著名的咨詢公司曾進(jìn)行過一項(xiàng)調(diào)查，在談到世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)家的成功的因素時(shí)，三百位較成功的企業(yè)管理人有85%的人認(rèn)為，他們之所以成功是因?yàn)闇贤ǜ穗H關(guān)系的能力高人一籌，他們善于溝通，善于交流，善于協(xié)調(diào)，善于說(shuō)服，善于把自己的一些理念、思維灌輸給他人，能夠讓人愿意來(lái)幫助他們。只有15%的人歸功于他們的專業(yè)知識(shí)跟他的運(yùn)作技巧。由此可見，溝通在人的一生中扮演著極其重要的角色。從某種意義來(lái)講，它是我們獲取事業(yè)成功、生活幸福的□重要的手段和策略。
溝通的重要性不言而喻，但溝通是一件不容易的事。俗話說(shuō)：“一句話能讓人笑，一句話也能讓人跳。”同樣都是說(shuō)話，效果卻各不相同。那么，怎么樣才能讓自己的語(yǔ)言達(dá)到我們所期望的溝通效果呢？很簡(jiǎn)單，直指人心的語(yǔ)言才是□有效的。
縱觀社會(huì)上那些真正能夠獲得成功的人，他們不一定是□聰明的，不一定是□努力的，也不一定是能力□強(qiáng)的，而往往都是熟諳他人心理的溝通高手，他們知道如何在溝通過程中運(yùn)用心理學(xué)策略，與他人建立牢固、長(zhǎng)久的人際關(guān)系，進(jìn)而使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，□終取得成功。
為此，溝通一定要從“心”出發(fā)，針對(duì)溝通的對(duì)象，具體分析他們的心理狀態(tài)和弱點(diǎn)，以此來(lái)決定如何溝通。溝通的成敗在“攻心”，否則，哪怕你的口才再好，反應(yīng)再快，也只是多說(shuō)多錯(cuò)而已。只有懂得如何對(duì)準(zhǔn)人心說(shuō)話，你才是真正的溝通高手。
良好的溝通離不開心理學(xué)。本書從心理學(xué)的角度，全面系統(tǒng)地揭示了心理學(xué)在人際溝通中的運(yùn)用，在本書中，你將會(huì)學(xué)到實(shí)用高效的溝通技能，提高你在與人交往方面的語(yǔ)言能力，進(jìn)而幫你掌握贏得人心的溝通訣竅，成就自己的精彩人生。
潘鴻生，暢銷書作者、資深圖書策劃人、圖書館閱讀推廣者，曾策劃、撰寫過《好家風(fēng)成就好孩子》、《拋開感性，保持理性》、《做人如水的哲學(xué)》、《聽南懷瑾大師講莊子》等圖書。
第一章 提高情商的溝通心理學(xué)策略：情商高就是會(huì)溝通
只有相互尊重，才能打開溝通之門
真誠(chéng)待人，溝通從“心”開始
會(huì)微笑的人，走到哪里都受歡迎
誠(chéng)信為本，建立信任的溝通平臺(tái)
寬容：消除隔閡，溝通感情
控制情緒，跳過溝通的障礙
第二章 初次見面的溝通心理學(xué)策略：一開口就讓人喜歡你
印象好，溝通難不倒
措辭恭敬禮貌，別人才愿意和你溝通
恰到好處的稱呼，給對(duì)方留下好印象
重視對(duì)方，牢記對(duì)方名字并正確的喊出來(lái)
多談?wù)搶?duì)方感興趣的話題，溝通才能更順暢
主動(dòng)打招呼，讓彼此熟悉起來(lái)
第三章 走進(jìn)人心的溝通心理學(xué)策略：用贊美拉近彼此之間的距離
善于贊美他人，為人際關(guān)系加分
滿足對(duì)方虛榮心，讓對(duì)方產(chǎn)生優(yōu)越感
真誠(chéng)贊美，激勵(lì)別人走向成功
背后贊美別人，散發(fā)異樣魅力
贊美要到點(diǎn)子上，讓人如飲甘霖
了解對(duì)方心理，贊美才能直入人心
第四章 打動(dòng)人心的溝通心理學(xué)策略：懂幽默的人走到哪里都受歡迎
話語(yǔ)幽默，有效拉近彼此的距離
掌握幽默藝術(shù)，打造你強(qiáng)大的影響力
用風(fēng)趣談吐鈍化矛盾，彰顯你的涵養(yǎng)與氣量
幽默自嘲更容易獲得大家的認(rèn)可
幽默拒絕，讓你輕松“不”
拿捏好分寸，避開幽默的禁區(qū)
第五章 攻心為上的溝通心理學(xué)策略：如何讓對(duì)方按照你的思路走
換位思考？，站在對(duì)方角度說(shuō)話
話語(yǔ)攻心，說(shuō)話巧花心思能成事
巧用激將法，讓對(duì)方主動(dòng)去做
在□□面前，人們更容易改□□度和行為
迂回說(shuō)服，對(duì)方更容易接受
對(duì)準(zhǔn)情感的軟肋，動(dòng)搖對(duì)方的心理防線
第六章 不得罪人的溝通心理學(xué)策略：聰明的人總能管住自己的嘴巴
少說(shuō)多聽，贏得他人的心聲
與其直言直語(yǔ)得罪人，不如學(xué)會(huì)委婉表達(dá)
留點(diǎn)余地，話不要說(shuō)的太滿
爭(zhēng)論沒有一點(diǎn)好處，只會(huì)令人討厭
禍從口出，管好自己的嘴巴
給人留面子，別讓對(duì)方下不來(lái)臺(tái)
第七章 搞定客戶的溝通心理學(xué)策略：這樣說(shuō)話，客戶認(rèn)可你
說(shuō)好開場(chǎng)白，讓客戶消除戒備心
對(duì)不同客戶用不同語(yǔ)氣，擊中客戶內(nèi)心
利用從眾心理，促使客戶做出購(gòu)買決定
積極溝通，化解客戶的抱怨心理
對(duì)癥下藥，化解客戶的各種拒絕理由
情感營(yíng)銷：以情感為切入點(diǎn)
第八章 攻克上司的溝通心理學(xué)策略：這樣說(shuō)話，上司高看你
做一個(gè)令人印象深刻的自我介紹，讓領(lǐng)導(dǎo)記住你
虛心求教，贏得領(lǐng)導(dǎo)的好感
謹(jǐn)慎發(fā)言，領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤小心糾正
聽懂領(lǐng)導(dǎo)的言外之意后，再發(fā)表你的意見
維護(hù)威信，說(shuō)話要給領(lǐng)導(dǎo)留面子
因人而異，和不同領(lǐng)導(dǎo)用不同溝通方式
第九章 征服下屬的溝通心理學(xué)策略：這樣說(shuō)話，下屬信服你
主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，下屬會(huì)更加信任你
指責(zé)會(huì)傷人，批評(píng)下屬須謹(jǐn)慎
及時(shí)溝通，消除下屬的怨氣
贊美下屬，激發(fā)他們的工作熱情
對(duì)癥下藥，如何與不同性格的員工溝通
第十章 婚戀美滿的溝通心理學(xué)策略：這樣說(shuō)話，輕松俘獲愛人的心
克服心理障礙，用大膽表達(dá)你的愛意
相互“斗嘴”也是一種溝通的方式
攻破男人心理防線，撒嬌是□好的武器
少一些嘮嘮叨叨，多一些相互欣賞
多一些相互信任，少一些多心猜疑
第十一章 管教孩子的溝通心理學(xué)策略：這樣說(shuō)話，孩子□愛聽
站在孩子的角度考慮問題
用平等的姿態(tài)與孩子溝通
告訴孩子，你真的很棒
避免用命令的語(yǔ)氣同孩子溝通
如何批評(píng)孩子，并使其欣然改正
認(rèn)真傾聽，解開孩子的心結(jié)
《溝通心理學(xué)》：
常言道：“笑是兩個(gè)人之間□短的距離�！倍哪山o人們帶來(lái)歡笑，所以，幽默能拉近人際距離。幽默是心靈溝通的藝術(shù)，幽默所在便是歡樂所在，幽默所在便是融洽所在，幽默所在便是心與心的交點(diǎn)所在。
會(huì)溝通的人大都知道幽默的力量，并且會(huì)自覺地將幽默的力量發(fā)揮到□□。日本心理學(xué)家多湖輝把幽默稱作“語(yǔ)言的酵母”。創(chuàng)造出幽默就是創(chuàng)造出快樂。幽默是一種高深的說(shuō)話藝術(shù)手段，能表事理于機(jī)智，寓深刻于輕松，運(yùn)用得當(dāng)時(shí)，既可提升你的品位，又可為談話錦上添花，叫人輕松之余又深覺難忘。生活中懂得適度幽默能夠建立良好的人際關(guān)系，試問誰(shuí)不希望自己的朋友總是能讓自己輕松一笑呢？
在第二次世界大戰(zhàn)將要結(jié)束期間，東西方的首腦在埃及開羅召開會(huì)議。某一天，美國(guó)總統(tǒng)羅斯福急著找當(dāng)時(shí)的英國(guó)首相丘吉爾商洽要事，便徑直驅(qū)車前往丘吉爾的臨時(shí)行館。
久居寒冷潮濕的英國(guó)，丘吉爾對(duì)于開□□燥而又悶熱的氣候難以適應(yīng)，尤其日間的氣溫高達(dá)攝氏四十度以上，更是令他無(wú)法忍受。幾乎整個(gè)白天的時(shí)光里，丘吉爾都把自己泡在放滿冷水的浴缸中消暑。
當(dāng)羅斯福匆匆趕到時(shí)，丘吉爾的隨從來(lái)不及擋駕，只好通報(bào)丘吉爾著裝和美國(guó)總統(tǒng)會(huì)面。羅斯福直接闖進(jìn)了大廳之中，找不到丘吉爾，耳中聽到旁邊一個(gè)小房間傳來(lái)丘吉爾的歌聲，羅斯福隨著聲音找了過去，正好撞見躺在浴缸中一絲不掛的英國(guó)首相。
兩個(gè)大國(guó)的元首在如此尷尬的情況下見了面，羅斯福馬上開口道：“我有事急著找你，這下子可好了，我們這次真的能夠坦誠(chéng)相見了！”
丘吉爾也立即做出反應(yīng)，他在浴缸中泰然自若地道：“總統(tǒng)先生，在這樣的情形下會(huì)面，你應(yīng)該可以相信，我對(duì)你真的是毫無(wú)隱瞞的�！眱晌粋ゴ箢I(lǐng)袖人物的睿智對(duì)談，輕松地化解了一次外交史上□難堪的場(chǎng)面，并讓后世傳為美談。
言語(yǔ)表達(dá)幽默生動(dòng)，這是一個(gè)人知識(shí)和智慧的表現(xiàn)，有利于取得良好的溝通效果。在交往中，幽默語(yǔ)言如同潤(rùn)滑劑，可有效降低人與人之間的“摩擦系數(shù)”，化解沖突和矛盾，并能使我們從容地?cái)[脫溝通中可能遇到的困境。
幽默是心靈和心靈之間快樂的天使。幽默大師卓別林曾經(jīng)說(shuō)過：“幽默是智慧的□高表現(xiàn)，具有幽默感的人□富有個(gè)人魅力，他不僅能與別人愉快相處，更重要的是擁有一個(gè)快樂的人生。”的確，幽默是溝通□好的清涼劑，培養(yǎng)幽默感有助于彼此的溝通。在通常情況下，真正精于溝通藝術(shù)的人，其實(shí)就是那些既善于引導(dǎo)話題，同時(shí)又善于使無(wú)意義的談話轉(zhuǎn)變得風(fēng)趣幽默者。這種人在社交場(chǎng)上往往如魚得水、左右逢源，可算是人際溝通中的幽默大師。
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