第一章 溝通：向?qū)Ψ絺鬟_(dá)信息 1.如何有效地向?qū)Ψ絺鬟_(dá)信息 任何行業(yè)的工作都是人與人之間的溝通交流，即交換信息、想法和提案的一連串過(guò)程。向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己的想法，并獲得對(duì)方的理解，或者得到對(duì)方的建議——這都需要進(jìn)一步強(qiáng)化自己的溝通技巧。 工作中，你把自己的想法和提案?jìng)魉徒o對(duì)方，對(duì)方讀到或聽到相關(guān)信息并予以正確地理解需要時(shí)間，再做出你所預(yù)期的反應(yīng)也需要時(shí)間，而能否最大限度地縮短這段時(shí)間，將決定生意場(chǎng)上的成敗。再發(fā)達(dá)的信息通信技術(shù)對(duì)此也愛(ài)莫能助，提高效率的關(guān)鍵取決于傳達(dá)者的技巧。 于是，你開始苦惱該如何做才能讓對(duì)方理解你想說(shuō)的話以及你認(rèn)為重要的內(nèi)容。為了更好地概括想說(shuō)的話，你將會(huì)反復(fù)修改提案書和報(bào)告，要么糾結(jié)于表述方式和格式，要么拘泥于設(shè)計(jì)和用色等細(xì)節(jié)方面。事實(shí)上，這里就潛藏著無(wú)法順利向?qū)Ψ絺鬟_(dá)信息的最大障礙。重要的不是“你”想要說(shuō)什么，也不是“你”認(rèn)為的重要內(nèi)容。就對(duì)方而言，接收的內(nèi)容是否為他所期待的“信息”，才是關(guān)鍵所在。筆者與企業(yè)咨詢?nèi)藛T聊天時(shí)，經(jīng)常聽他們提到：“作為一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，卻遲遲無(wú)法匯總下次開會(huì)時(shí)要向客戶匯報(bào)的內(nèi)容�！奔僭O(shè)這是一個(gè) 5 人團(tuán)隊(duì)，那么他們想說(shuō)的話即傳達(dá)方的“全部想法”，恐怕就有 5 種�？鋸埖卣f(shuō)，對(duì)接收方而言，即便是傳達(dá)方的“全部想法”，也壓根兒不重要。 這時(shí)，人們可能意識(shí)到“原來(lái)是要考慮對(duì)方，而非自己”。但在考慮對(duì)方時(shí)，又極易落入下面的陷阱： 下午，要和山田部長(zhǎng)開個(gè)小會(huì)。部長(zhǎng)討厭英語(yǔ)，所以要盡量避免使用片假名。部長(zhǎng)喜怒無(wú)常，他心情不好時(shí)，不能和他討論難做的案子。我還是去問(wèn)問(wèn)上午和部長(zhǎng)開過(guò)會(huì)的總務(wù)部，看看他今天的心情如何。 不難看出，這確實(shí)是在考慮對(duì)方。但問(wèn)題是，說(shuō)話人在考慮山田部長(zhǎng)的同時(shí)，卻無(wú)意中將開會(huì)的目標(biāo)定為“在不破壞部長(zhǎng)心情的前提下，把會(huì)開完”。恐怕這場(chǎng)會(huì)議無(wú)法做出是否要執(zhí)行某項(xiàng)方案的重大決策，而是會(huì)以諸如今后繼續(xù)討論、再觀察情況等無(wú)關(guān)痛癢的方式收尾。重復(fù)類似的會(huì)議，將導(dǎo)致工作難以取得新進(jìn)展。對(duì)當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，它最終會(huì)演變?yōu)橐环N自我懷疑——有必要召開這類會(huì)議嗎？ 可悲的是，我們既不是心理學(xué)家，也不是讀心專家，做不到百分之百地把握他人的心情和喜好。更可怕的是，我們經(jīng)常自認(rèn)為是“瞬間讀心專家”，跟隨對(duì)方的腳步，改變我們的行為和細(xì)微的語(yǔ)義表達(dá)。在這一過(guò)程中，內(nèi)容的本質(zhì)不知不覺(jué)地發(fā)生了變化。一旦問(wèn)題爆發(fā)，就發(fā)現(xiàn)整個(gè)事態(tài)已經(jīng)變成“對(duì)方領(lǐng)會(huì)的內(nèi)容和自己說(shuō)的不一樣”。如此一來(lái)，你就淪落成一個(gè)缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)的人。 作為邏輯溝通方面的專家，筆者在工作場(chǎng)合接觸到各行各業(yè)的人士，發(fā)現(xiàn)大多的職場(chǎng)人在傳達(dá)內(nèi)容之前，就已經(jīng)陷入“眼里只有自己”或“瞬間讀心術(shù)綜合征”的病癥之中了。 “不要一上來(lái)就思考要傳達(dá)的內(nèi)容”，這雖然是一則反論，卻是有邏輯地傳達(dá)你想法的第一步。