本書共有12章。分三大部分。第一部分是概念篇，闡述了民宿服務管理的基本概念以及服務質(zhì)量標準；第二部分是流程篇，分別從管家、前臺、客房、餐飲、特色活動介紹了民宿的服務管理流程，各環(huán)節(jié)的工作要求；第三部分是技能篇，分別從客戶關系、溝通管理、危機管理等方面闡述了民宿服務技能。本書可作為民宿專業(yè)者培訓指定用書，亦可作為民宿業(yè)主管理經(jīng)營參考用書和員工培訓資料。