推薦序 前言 第1章 決定性夢(mèng)想，決定性時(shí)刻 10 好的父母，對(duì)的時(shí)間 10 “博學(xué)多識(shí)” 13 “叫我羅恩�！薄昂玫�，總統(tǒng)先生�！� 14 講述我的故事：關(guān)于手稿的一點(diǎn)提示 18 第2章 充分利用大學(xué)時(shí)光 21 在學(xué)校里工作是我真正的教育 21 我第一次接觸公關(guān) 22 報(bào)道東南聯(lián)盟球賽 23 成為一個(gè)多面手培養(yǎng)了我所有的才華 24 監(jiān)管其他人與授權(quán)的力量 26 說(shuō)實(shí)話讓我得到了演講 27 報(bào)道辯論 28 我的第一次大型公關(guān)戰(zhàn)役 29 第3章 從記者到公關(guān) 35 報(bào)道戰(zhàn)時(shí)基建擴(kuò)張 36 讓客戶得到新知識(shí) 38 從項(xiàng)目公關(guān)到企業(yè)公關(guān) 40 企業(yè)政治速成課 41 用事實(shí)反擊指控 43 企業(yè)文化的重要性 45 公關(guān)是關(guān)于人際關(guān)系的 46 通知美國(guó)家庭 47 第4章 在軍隊(duì)中發(fā)掘技能和才華 50 每個(gè)人都想想出好點(diǎn)子 51 我第一次嘗試管理一門生意 53 用我的關(guān)系網(wǎng)獲得新工作 54 新聞營(yíng)：新聞和鼓舞士氣 55 第5章 快樂(lè)時(shí)光：報(bào)道紐倫堡審判 59 從印刷到廣播，擴(kuò)展我的技能 59 報(bào)道非同凡響的事件 61 我職業(yè)生涯報(bào)道的最大的故事 63 一到達(dá)就遇上麻煩 64 定義我的角色，我的目標(biāo)和我的觀眾 66 第6章 開始自己的事業(yè)：我的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃 71 定義公關(guān) 72 差異化：企業(yè)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù) 73 專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的智慧 75 成長(zhǎng)的公司，壯大的家庭 77 意外之喜 78 改變一生的推薦 79 羅克韋爾和他的西科斯基直升機(jī) 80 B計(jì)劃：德爾塔手動(dòng)自助工具箱 81 第二次推薦 83 第7章 綜合溝通 86 全球服務(wù)機(jī)構(gòu)的增長(zhǎng)計(jì)劃 86 客戶吸收：增長(zhǎng)戰(zhàn)略 88 創(chuàng)新公司結(jié)構(gòu) 89 服務(wù)克拉克裝備公司 90 重演林肯的庫(kù)珀聯(lián)合學(xué)院演講 94 為海灣石油經(jīng)理做危機(jī)培訓(xùn) 95 第8章 走向全球：增長(zhǎng)戰(zhàn)略2.0 98 在歐洲開張（1961） 98 最后在倫敦開辦公室 100 德國(guó)、法國(guó)、意大利和西班牙 101 東歐和前蘇聯(lián) 102 亞洲擴(kuò)張（1973） 103 香港、新加坡和吉隆坡 104 東京 106 北京 108 悉尼與墨爾本 110 在拉丁美洲擴(kuò)張（1976） 111 印度、中東與非洲 112 第9章 拓寬服務(wù)：增長(zhǎng)戰(zhàn)略3.0 116 擴(kuò)張到政府關(guān)系領(lǐng)域 116 讓客戶一直知情 118 收購(gòu)食品行業(yè)的泰德?希爾斯公司 119 獲得我們第一個(gè)重要的消費(fèi)者客戶 120 雇傭女性時(shí)我說(shuō)錯(cuò)了話 121 首次進(jìn)入健康醫(yī)療與制藥行業(yè) 123 創(chuàng)意收購(gòu)：凱維公關(guān) 123 首次使用新科技 124 首次嘗試圖形設(shè)計(jì) 125 第10章 與客戶一起工作 128 與可口可樂(lè)CEO羅伯特?戈伊祖塔共進(jìn)晚餐 128 管理可口可樂(lè)的關(guān)系 129 美國(guó)企業(yè)的全球象征 130 “沒有那么蠢，也沒有那么聰明”：新款可口可樂(lè) 131 如何解釋八千萬(wàn)美元 136 對(duì)可口可樂(lè)和我個(gè)人都是巨大的損失 137 公關(guān)獲得一席之地 138 第11章 危機(jī)管理和矛盾客戶 140 在黑石的艱難日子 140 泰諾：危機(jī)管理的典范 144 危機(jī)預(yù)防中學(xué)到的一課：杜邦 145 我們失敗的例子：石棉工業(yè) 146 我們選擇客戶的準(zhǔn)則 147 為有爭(zhēng)議的政府服務(wù) 148 羅馬尼亞的尼古拉?齊奧塞斯庫(kù) 150 印度的悲劇：博帕爾爆炸 150 第12章 公關(guān)商業(yè)的一面 153 行為準(zhǔn)則 153 我們的愿景 154 我們的價(jià)值 155 公關(guān)的商業(yè)模型 156 雇傭、培訓(xùn)和發(fā)展人才 158 廣告和自我提升 160 讓員工知道 160 新業(yè)務(wù)開發(fā) 161 美林：信托行業(yè) 162 洛杉磯奧運(yùn)會(huì)火炬接力：美國(guó)電話電報(bào)公司 163 第13章 企業(yè)在社會(huì)中的角色 167 工業(yè)與慈善 167 現(xiàn)代企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任 169 企業(yè)的本質(zhì) 171 合理收益vs最大收益 172 新的社會(huì)契約 174 第14章 公共服務(wù)是一門好生意 176 肯尼迪藝術(shù)中心 176 美國(guó)藝術(shù)委員會(huì) 177 美國(guó)新聞總署的公關(guān)顧問(wèn)委員會(huì) 178 為經(jīng)濟(jì)教育提供咨詢 178 總統(tǒng)新聞秘書和助理 179 紐約經(jīng)濟(jì)俱樂(lè)部 182 奧運(yùn)運(yùn)動(dòng) 183 第15章 企業(yè)文化和CEO繼任 187 合并的理由 189 品評(píng)追求者：揚(yáng)羅必凱和奧美 190 對(duì)我CEO任期的自我評(píng)估 192 我的管理風(fēng)格和我的團(tuán)隊(duì) 194 接替我擔(dān)任CEO的人 196 第16章 不再擔(dān)任CEO：你是干什么的？ 200 與大衛(wèi)·洛克菲勒一起工作 200 埃克森瓦爾迪茲泄露的事后評(píng)估 201 我們最大的悲�。簽槭裁词菧�姆?莫瑟？ 202 數(shù)字時(shí)代的美國(guó)郵政服務(wù) 203 叛旗在密西西比大學(xué)校園消失 206 美國(guó)革命博物館 211 仍然去上班 212 第17章 領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)全球化的公司 215 認(rèn)同的目的 215 做生意的方式在改變 216 宏觀局勢(shì) 217 公關(guān)的未來(lái) 218 我對(duì)有抱負(fù)的CEO的建議 220 后記：家庭的角色 223 貝蒂·福斯特·博森：1925-2010 224 我對(duì)西高地白梗的迷戀 226 最后的感謝 228