公共關(guān)系是一門以建立組織與公眾之間良好的溝通關(guān)系、樹(shù)立組織的良好形象為宗旨的現(xiàn)代管理科學(xué)。公共關(guān)系還是社會(huì)組織自身與決定其成功的相關(guān)公眾，建立和維持良好關(guān)系而發(fā)揮的一種獨(dú)特的管理功能。尤其是進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)媒體的興起使得公共關(guān)系有了更加便利的溝通平臺(tái)，也因此獲得了更好的發(fā)展契機(jī)。如今公共關(guān)系學(xué)已被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，在塑造組織形象、協(xié)調(diào)公眾關(guān)系以及處理危機(jī)事件等方面體現(xiàn)出無(wú)可替代的價(jià)值和作用。中國(guó)古話說(shuō)，“國(guó)之交在于民相親”，和諧的基礎(chǔ)在于人與人之間的了解、理解與合作。隨著人與人之間、社會(huì)組織與社會(huì)組織之間、社會(huì)組織與個(gè)人之間的社會(huì)聯(lián)系日益廣泛、復(fù)雜化，需要我們轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)、狹隘、落后的“關(guān)系”觀念，增強(qiáng)人們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的現(xiàn)代社會(huì)生活中所需要的諸如變革、開(kāi)放、互補(bǔ)、適應(yīng)、協(xié)調(diào)等觀念，有效地運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)的原理，來(lái)拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
　　在新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人民生活水平不斷提高，國(guó)家實(shí)力日益增強(qiáng)，這些都標(biāo)志著全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)和實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。在這種大環(huán)境下，不論是政府、企業(yè)還是個(gè)人，都已經(jīng)十分清楚地意識(shí)到公共關(guān)系的重要性�？梢哉f(shuō)，任何一個(gè)社會(huì)組織在生存發(fā)展的過(guò)程中都離不開(kāi)公共關(guān)系，都必須加倍重視公共關(guān)系。
　　公關(guān)與禮儀是一門應(yīng)用性、實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，通過(guò)教學(xué)旨在豐富學(xué)習(xí)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高學(xué)習(xí)者的公共關(guān)系素質(zhì)和公共關(guān)系技能，了解和理解公共關(guān)系的基本概念、基本原理以及公共關(guān)系在組織管理中的職能，掌握組織與公眾溝通的過(guò)程、手段、方法和技巧。通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)習(xí)者具有一定的公關(guān)理念，樹(shù)立良好的組織形象和個(gè)人形象意識(shí)，熟悉公共關(guān)系的內(nèi)涵，掌握公關(guān)危機(jī)的處理方法；初步掌握公眾常見(jiàn)心理分析，熟悉傳播的要素及模式，了解公關(guān)禮儀規(guī)范，增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的禮儀素養(yǎng)。
　　公關(guān)與禮儀課程理論知識(shí)淺顯易懂，實(shí)際操作點(diǎn)多面廣，針對(duì)這一特征，本教材從框架體系、章節(jié)內(nèi)容選擇、體例格式等方面進(jìn)行了獨(dú)創(chuàng)性的設(shè)計(jì)，力求使其結(jié)構(gòu)體系更合理，知識(shí)內(nèi)容更豐富，實(shí)用性、操作性特點(diǎn)更鮮明。本教材特別注重理論聯(lián)系實(shí)際，緊緊抓住其應(yīng)用性學(xué)科的特點(diǎn)對(duì)理論問(wèn)題以簡(jiǎn)練、通俗的語(yǔ)言闡述，用充足的篇幅介紹了操作性的方法和技巧，盡量做到具體、細(xì)致、實(shí)用，使學(xué)習(xí)者能理解并會(huì)運(yùn)用；每章開(kāi)始設(shè)計(jì)了“教學(xué)目標(biāo)”“重點(diǎn)難點(diǎn)”和“案例導(dǎo)入”，讓學(xué)習(xí)者從典型案例切入，明確各章學(xué)習(xí)重點(diǎn)和核心內(nèi)容。章節(jié)內(nèi)容中通過(guò)“知識(shí)小貼士”和“拓展閱讀”的設(shè)計(jì)拓寬了相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的范圍和視野，豐富了學(xué)習(xí)內(nèi)容。章末的本章精要、即測(cè)即評(píng)和思考與練習(xí)的設(shè)計(jì)便于學(xué)習(xí)者對(duì)本章的知識(shí)總結(jié)與回顧。每章后所附的“案例討論”將公關(guān)與禮儀的最新典型案例呈現(xiàn)給學(xué)習(xí)者，大大增強(qiáng)了啟發(fā)性和可操作性，能更好地把握公關(guān)與禮儀的最新操作方式，引發(fā)其更深層的思考。本教材特別增設(shè)了“公關(guān)與禮儀實(shí)訓(xùn)”單元，精心安排了10個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)科學(xué)、程序清晰、要求明確，具有較強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性，通過(guò)實(shí)訓(xùn)可以進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)者運(yùn)用公關(guān)技巧解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提升現(xiàn)代禮儀的素養(yǎng)。總之，本教材事理兼顧、和諧統(tǒng)一、內(nèi)容翔實(shí)、體例新穎、深入淺出，加之新知識(shí)、新觀點(diǎn)、新方法、新材料、新案例的大量運(yùn)用，更加引人入勝。
　　本教材是在編寫(xiě)組認(rèn)真討論的基礎(chǔ)上，由各位編者共同努力完成的。本書(shū)的分工是（按章節(jié)編寫(xiě)順序）：李冬敏編寫(xiě)第一、二、三章，洪虹編寫(xiě)第四章，管琳編寫(xiě)第五、七章，姚垚編寫(xiě)第六、十三章，鄭嬗婷編寫(xiě)第八章，謝晶晶編寫(xiě)第九、十、十二、十四章，馮一綱編寫(xiě)第十一章。合肥師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院院長(zhǎng)方小教教授審閱了全稿，并提出了寶貴的意見(jiàn)。
　　本教材一方面盡可能地反映公共關(guān)系學(xué)研究與公關(guān)實(shí)踐的最新動(dòng)態(tài)，并且盡可能地把闡述公共關(guān)系學(xué)的理論與分析公關(guān)實(shí)踐的案例有機(jī)結(jié)合起來(lái)；另一方面，本書(shū)有意將著力點(diǎn)放在現(xiàn)代禮儀及公關(guān)實(shí)踐上，以增強(qiáng)其適用性，擴(kuò)大其使用范圍。因而，《公關(guān)與禮儀》的適用面較廣，既可以作為高等院校經(jīng)管類專業(yè)的教材或參考用書(shū)，也可以作為企事業(yè)單位員工的培訓(xùn)教材或?qū)W習(xí)資料。
　　本教材在編寫(xiě)過(guò)程中，參閱了部分國(guó)內(nèi)外同類教材和專家學(xué)者的研究成果，在此特別說(shuō)明，并對(duì)相關(guān)作者表示衷心的感謝！同時(shí)，本教材也得到了中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社的幫助，在此一并表示誠(chéng)摯的謝意！由于編者水平有限，書(shū)中難免有不足和疏漏之處，敬請(qǐng)讀者批評(píng)斧正。