目錄
導(dǎo)讀認(rèn)知旅行社 5
任務(wù)一 解密旅行社的前世今生 6
任務(wù)二創(chuàng)業(yè)旅行社 38
項(xiàng)目一組建旅行社 47
任務(wù)一申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社 47
任務(wù)二搭建旅行社職業(yè)舞臺(tái) 55
項(xiàng)目二開發(fā)旅行社產(chǎn)品 72
任務(wù)一認(rèn)識(shí)旅行社產(chǎn)品 73
任務(wù)二設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品 81
項(xiàng)目三營(yíng)銷管理旅行社 94
任務(wù)一發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空間 95
任務(wù)二選擇目標(biāo)市場(chǎng) 100
任務(wù)三打造市場(chǎng)定位 106
任務(wù)四塑造品牌形象 110
項(xiàng)目四銷售管理旅行社 116
任務(wù)一制定銷售價(jià)格 117
任務(wù)二建立銷售渠道 123
任務(wù)三運(yùn)用促銷手段 128
任務(wù)四推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 134
項(xiàng)目五提供旅行社接待服務(wù) 149
任務(wù)一提供電話咨詢接待服務(wù) 150
任務(wù)二提供門市現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù) 156
任務(wù)三簽訂旅游合同 163
任務(wù)四填寫運(yùn)行計(jì)劃表與導(dǎo)游計(jì)劃表 166
任務(wù)五受理旅游投訴 170
項(xiàng)目六旅行社質(zhì)量管理 179
項(xiàng)目七旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理 196
參考文獻(xiàn) 218
附錄 219
附件1：團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同 219
附件2：旅游報(bào)名表 222
附件3：帶團(tuán)號(hào)的《旅游行程單》 223
附件4：自愿購(gòu)物活動(dòng)補(bǔ)充協(xié)議 223
附件5：自愿參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議 223
附件6：旅行社運(yùn)行計(jì)劃表 223
附件7：旅行社導(dǎo)游計(jì)劃單 224
附件8：旅游投訴受理單 224
附件9：某旅行社旅游投訴檔案封面 226
附件10：《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》 227
附件11：旅行社安全規(guī)范 233