本書主要包括：導(dǎo)游及導(dǎo)游服務(wù)、景點導(dǎo)游服務(wù)、地接導(dǎo)游服務(wù)、全陪導(dǎo)游服務(wù)、出境領(lǐng)隊服務(wù)及相關(guān)“知識拓展”等。
前言
項目一導(dǎo)游及導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一明確旅游團隊和導(dǎo)游人員
一、旅游者和旅游團隊
二、各種類別的導(dǎo)游人員
任務(wù)二認識導(dǎo)游服務(wù)
一、導(dǎo)游服務(wù)的必要性
二、導(dǎo)游帶團計劃書
三、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)客
四、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點
五、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
任務(wù)三我國導(dǎo)游隊伍的現(xiàn)狀
一、全國導(dǎo)游人員狀況
二、導(dǎo)游人員的管理機構(gòu)和培訓(xùn)形式
項目二景點導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一景點講解前的準(zhǔn)備工作
一、做好講解服務(wù)準(zhǔn)備
二、導(dǎo)游詞撰寫準(zhǔn)備
三、講解語言技能準(zhǔn)備
四、講解常用方法準(zhǔn)備
任務(wù)二人文景觀導(dǎo)游的講解服務(wù)
一、做好接團準(zhǔn)備工作
二、人文景觀導(dǎo)游講解服務(wù)流程
三、人文景觀講解示例(故宮導(dǎo)游講解)
四、突發(fā)問題(事故)的處理和預(yù)防
任務(wù)三自然景觀導(dǎo)游講解服務(wù)
一、做好接待準(zhǔn)備
二、自然景觀講解流程
三、自然景觀觀賞方法
四、自然景觀講解示例黃山旅游風(fēng)景區(qū)
五、游覽中游客生病的處理
六、游覽中游客購物要求的處理
項目三地接導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一地接團隊一日游導(dǎo)游服務(wù)
一、服務(wù)準(zhǔn)備
二、迎接服務(wù)
三、漏接事故
四、就餐服備
五、游覽服務(wù)
六、后續(xù)服務(wù)
任務(wù)二地接團隊三日游導(dǎo)游服務(wù)
一、服務(wù)準(zhǔn)備
二、迎接服務(wù)
三、空接事故
四、入住服務(wù)
五、游覽服務(wù)
六、就餐服務(wù)
七、娛樂服務(wù)
八、購物服務(wù)
九、后續(xù)服務(wù)
任務(wù)三地陪接待散客服務(wù)
一、服務(wù)準(zhǔn)備
二、錯接的預(yù)防和處理
三、游覽服務(wù)
四、送站服務(wù)
五、其他服務(wù)
六、后續(xù)服務(wù)
項目四全陪導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一團隊三日游導(dǎo)游服務(wù)
一、落實準(zhǔn)備工作
二、接團服務(wù)
三、途中服務(wù)
四、生活服務(wù)
五、個別服務(wù)
六、后續(xù)服務(wù)
任務(wù)Z-團隊五日游導(dǎo)游服務(wù)
一、服務(wù)準(zhǔn)備
二、接團服務(wù)
三、途中服務(wù)
四、溝通服務(wù)
五、銜接服務(wù)
項目五出境領(lǐng)隊服務(wù)
任務(wù)一出團準(zhǔn)備工作
一、資料準(zhǔn)備
二、物品準(zhǔn)備
三、召開行前說明會
任務(wù)二出入境服務(wù)
一、中國出境服務(wù)
二、飛行途中服務(wù)
三、他國入境服務(wù)
任務(wù)三境外隨團服務(wù)
一、入住酒店服務(wù)
二、餐飲服務(wù)
三、游覽服務(wù)
四、購物服務(wù)
五、觀演服務(wù)
任務(wù)四回國后續(xù)工作
一、與計調(diào)做好交接工作
二、財務(wù)處理
三、保持與游客的關(guān)系
附錄一導(dǎo)游資格證書展示
附錄二部分旅游景點導(dǎo)游詞欣賞
附錄三中華人民共和國旅游法
附錄四旅行社條例
附錄五導(dǎo)游人員管理條例
附錄六導(dǎo)游人員管理實施辦法
附錄七導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法(試行)
附錄八導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
附錄九出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法
參考文獻
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