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顧客體驗(yàn)設(shè)計(jì)與管理/金鑰匙專(zhuān)業(yè)系列教材 
定 價(jià)：35 元 叢書(shū)名：金鑰匙專(zhuān)業(yè)系列教材
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《顧客體驗(yàn)設(shè)計(jì)與管理/金鑰匙專(zhuān)業(yè)系列教材》秉承“任務(wù)導(dǎo)向、理實(shí)結(jié)合、學(xué)以致用”的基本理念，以“顧客體驗(yàn)價(jià)值”為主線(xiàn)，分成七個(gè)章節(jié)。全書(shū)從酒店經(jīng)營(yíng)管理的角度，以顧客與酒店接觸的縱向時(shí)間軸為主線(xiàn)，編排各章節(jié)的順序。一章為顧客體驗(yàn)設(shè)計(jì)概述，第二章為顧客體驗(yàn)需求分析，第三章為顧客體驗(yàn)主題設(shè)計(jì)，第四章為顧客服務(wù)觸點(diǎn)管理，第五章為顧客體驗(yàn)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與實(shí)踐，第六章為顧客體驗(yàn)傳播，第七章為顧客體驗(yàn)管理與評(píng)價(jià)。每個(gè)章節(jié)劃分為課前導(dǎo)讀、學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例導(dǎo)入、基礎(chǔ)知識(shí)、本章小結(jié)、復(fù)習(xí)思考題及課后實(shí)踐訓(xùn)練等七個(gè)部分。每一章節(jié)用旅游（飯店）業(yè)典型案例導(dǎo)入，結(jié)合系統(tǒng)的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，用互動(dòng)性、實(shí)踐性極高的實(shí)踐訓(xùn)練題加以升華，通過(guò)“教學(xué)做合一”，讓學(xué)生逐步了解并掌握酒店顧客體驗(yàn)服務(wù)設(shè)計(jì)要領(lǐng)，并能靈活應(yīng)用。
《顧客體驗(yàn)設(shè)計(jì)與管理/金鑰匙專(zhuān)業(yè)系列教材》既是國(guó)際金鑰匙學(xué)院人才培養(yǎng)方案中核心課程之一——“顧客體驗(yàn)設(shè)計(jì)與管理”的配套教材，也能作為高等院校及高職高專(zhuān)旅游與酒店管理專(zhuān)業(yè)課程教材，同時(shí)也可作為酒店企業(yè)管理培訓(xùn)的教材和參考書(shū)籍。
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