《客戶關(guān)系管理（3版）》以 IDIC 模型為基礎(chǔ)，從理論和實(shí)踐兩個(gè)層面對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行系統(tǒng)、簡(jiǎn)明的介紹。首先從管理理念和技術(shù)應(yīng)用兩個(gè)角度，介紹現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的基本原理；其次通過(guò)生動(dòng)的案例，講述客戶關(guān)系管理的實(shí)施；最后以企業(yè)訪談視頻貫穿全書相關(guān)環(huán)節(jié)，展示企業(yè)完整的客戶關(guān)系管理運(yùn)作過(guò)程。
《客戶關(guān)系管理（3版）》每一章均包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、開篇案例、本章內(nèi)容、本章小結(jié)、復(fù)習(xí)與討論、企業(yè)訪談六個(gè)部分。通過(guò)二維碼提供的企業(yè)訪談案例視頻，讀者可全面完整地了解真實(shí)企業(yè)的 CRM 運(yùn)營(yíng)實(shí)踐。
《客戶關(guān)系管理（3版）》適用于經(jīng)濟(jì)管理研究與實(shí)際工作者、計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)人員，并可作為電子商務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等專業(yè)的教學(xué)與培訓(xùn)用書。