淘寶天貓店運營:產(chǎn)品營銷、物流建設(shè)、客服管理
定 價:39 元
叢書名:電子商務(wù)時代網(wǎng)店精英實戰(zhàn)系列
- 作者:黑馬程序員
- 出版時間:2020/7/1
- ISBN:9787302553168
- 出 版 社:清華大學(xué)出版社
- 中圖法分類:F713.365.2
- 頁碼:172
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16K
電子商務(wù)作為現(xiàn)代重要的商業(yè)模式之一,在人們?nèi)粘I钪刑幪幙梢,小到網(wǎng)上購物,大到跨國企業(yè)的大宗交易。隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,越來越多的創(chuàng)業(yè)者加入電子商務(wù)市場創(chuàng)業(yè)浪潮中。
本書分為產(chǎn)品篇(第1~3章)、物流篇(第4~5章)、客服篇(第6~8章),分別講述電子商務(wù)模式下的產(chǎn)品規(guī)劃理論基礎(chǔ)、實施步驟、營銷方式,電子商務(wù)物流的基礎(chǔ)、體系建設(shè),電子商務(wù)客服的技能、管理,以及多個實戰(zhàn)案例。
本書的知識點結(jié)合案例,容易理解;知識點講解較為深入;案例真實,切合實際。
本書附有配套視頻、素材、習題、教學(xué)課件等資源,而且為了幫助讀者更好地學(xué)習本書內(nèi)容,還提供了在線答疑。
本書既可作為高等院校相關(guān)專業(yè)的“電子商務(wù)”課程的教材,也可作為在職人員的進階讀物,是一本適合電子商務(wù)運營、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者等人員閱讀與參考的優(yōu)秀讀物。
目前電子商務(wù),無論是在高校還是在市場開發(fā),都是如火如荼,形勢一片大好。黑馬程序員作為一家專業(yè)的IT教育培訓(xùn)公司,在培養(yǎng)市場人才需求的同時,也希望把更好的課程和技術(shù)帶給高校。雖然市面上有很多關(guān)于電子商務(wù)的書籍,網(wǎng)絡(luò)上也有大量的電子商務(wù)相關(guān)資料,但大多偏向理論,且不夠深入。對于電子商務(wù)從業(yè)者,常?炊颂詫毺熵埢A(chǔ)操作知識卻不知道該怎么落地執(zhí)行。本書通過理論和項目實踐相結(jié)合的方法,可以幫助電子商務(wù)從業(yè)者由淺入深地了解電子商務(wù)模式下的產(chǎn)品模塊、物流模塊和客服模塊的相關(guān)知識,從而輕松地進入電子商務(wù)運營的工作之中。
江蘇傳智播客教育科技股份有限公司(簡稱“傳智播客”)是一家致力于培養(yǎng)高素質(zhì)軟件開發(fā)人才的科技公司。經(jīng)過多年探索,傳智播客的戰(zhàn)略逐步完善,從IT教育培訓(xùn)發(fā)展到高等教育,從根本上解決以“人”為單位的系統(tǒng)教育培訓(xùn)問題,實現(xiàn)新的系統(tǒng)教育形態(tài),構(gòu)建出前后銜接、相互呼應(yīng)的分層次教育培訓(xùn)模式。
一、“黑馬程序員”——高端IT教育品牌
“黑馬程序員”的學(xué)員多為大學(xué)畢業(yè)后,想從事IT行業(yè),但各方面條件還不成熟的年輕人!昂隈R程序員”的學(xué)員篩選制度非常嚴格,包括了嚴格的技術(shù)測試、自學(xué)能力測試,以及性格測試、壓力測試、品德測試等。百里挑一的殘酷篩選制度確保學(xué)員質(zhì)量,并降低企業(yè)的用人風險。
自“黑馬程序員”成立以來,教學(xué)研發(fā)團隊一直致力于打造精品課程資源,不斷在產(chǎn)、學(xué)、研3個層面創(chuàng)新自己的執(zhí)教理念與教學(xué)方針,并集中“黑馬程序員”的優(yōu)勢力量,有針對性地出版了計算機系列教材90多種,制作教學(xué)視頻數(shù)十套,發(fā)表各類技術(shù)文章數(shù)百篇。
“黑馬程序員”不僅斥資研發(fā)IT系列教材,還為高校師生提供以下配套學(xué)習資源與服務(wù)。
1.為大學(xué)生提供的配套服務(wù)
。1)請同學(xué)們登錄http://yx.ityxb.com,進入“高校學(xué)習平臺”,免費獲取海量學(xué)習資源。平臺可以幫助高“播妞學(xué)姐”微信公眾號
校學(xué)生解決各類學(xué)習問題。
。2)針對高校學(xué)生在學(xué)習過程中存在的壓力大等問題,我們還面向大學(xué)生量身打造了IT技術(shù)女神——“播妞學(xué)姐”,可提供教材配套源碼、習題答案及更多學(xué)習資源。同學(xué)們快來關(guān)注“播妞學(xué)姐”的微信公眾號boniu1024。
2.為教師提供的配套服務(wù)
針對高校教學(xué),“黑馬程序員”為IT系列教材精心設(shè)計了“教案+授課資源+考試系統(tǒng)+題庫+教學(xué)輔助案例”的系列教學(xué)資源。高校老師請登錄http://yx.ityxb.com,進入“高校教輔平臺”,也可關(guān)注“碼大牛”老師微信/QQ:2011168841,獲取配套資源,還可以掃描下方二維碼,關(guān)注專為IT教師打造的師資服務(wù)平臺——“教學(xué)好助手”,獲取最新的教學(xué)輔助資源。
“教學(xué)好助手”微信公眾號
二、“傳智專修學(xué)院”——高等教育機構(gòu)
傳智專修學(xué)院是一所由江蘇省宿遷市教育局批準、江蘇傳智播客教育科技股份有限公司投資創(chuàng)辦的四年制應(yīng)用型院校。學(xué)校致力于為互聯(lián)網(wǎng)、智能制造等新興行業(yè)培養(yǎng)高精尖科技人才,聚焦人工智能、大數(shù)據(jù)、機器人、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù),開設(shè)軟件工程專業(yè),招收的學(xué)生入校后將接受系統(tǒng)化培養(yǎng),畢業(yè)時學(xué)生的專業(yè)水平和技術(shù)能力可滿足大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用人要求。
傳智專修學(xué)院借鑒卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)、斯坦福大學(xué)等世界著名大學(xué)的辦學(xué)模式,采用“申請入學(xué),自主選拔”的招生方式,通過深入調(diào)研企業(yè)需求,以校企合作、專業(yè)共建等方式構(gòu)建專業(yè)的課程體系。傳智專修學(xué)院擁有頂級的教研團隊、完善的班級管理體系、匠人精神的現(xiàn)代學(xué)徒制和敢為人先的質(zhì)保服務(wù)。
傳智專修學(xué)院突出的辦學(xué)特色如下。
。1)立足“高精尖”人才培養(yǎng)。傳智專修學(xué)院以國家重大戰(zhàn)略和國際科學(xué)技術(shù)前沿為導(dǎo)向,致力于為社會培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的應(yīng)用型人才。
(2)項目式教學(xué),培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習能力。傳智專修學(xué)院打破傳統(tǒng)高校理論式教學(xué)模式,將項目實戰(zhàn)式教學(xué)模式融入課堂,通過分組實戰(zhàn),模擬企業(yè)項目開發(fā)過程,讓學(xué)生擁有真實的工作能力,并持續(xù)培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習能力。
(3)創(chuàng)新模式,就業(yè)無憂。學(xué)校為學(xué)生提供“一年工作式學(xué)習”,學(xué)生能夠進入企業(yè)邊工作邊學(xué)習。與此同時,我們還提供專業(yè)老師指導(dǎo)學(xué)生參加企業(yè)面試,并且開設(shè)了技術(shù)服務(wù)窗口給學(xué)生解答工作中遇到的各種問題,幫助學(xué)生順利就業(yè)。
如果想了解傳智專修學(xué)院更多的精彩內(nèi)容,請關(guān)注微信公眾號“傳智專修學(xué)院”。
傳智專修學(xué)院
傳智播客2020年2月淘寶天貓店運營:產(chǎn)品營銷、物流建設(shè)、客服管理
電子商務(wù)購物模式對消費者和企業(yè)都產(chǎn)生了巨大影響。對于消費者來說,相比于傳統(tǒng)購物渠道,電子商務(wù)購物模式能夠提供不受時間和空間限制、具有更加便捷的購買體驗,擴大了可供選擇的產(chǎn)品范圍,便于挑選出物美價廉的產(chǎn)品。對于企業(yè)來說,電子商務(wù)銷售模式能夠有效減少產(chǎn)品流通環(huán)節(jié),控制中間流通成本。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型,也有越來越多的創(chuàng)業(yè)者進入電子商務(wù)領(lǐng)域。
為什么要學(xué)習本書
雖然市面上有很多關(guān)于電子商務(wù)的書籍,網(wǎng)絡(luò)上也有大量的電子商務(wù)相關(guān)資料,但大多偏向理論,且不夠深入。對于電子商務(wù)從業(yè)者,往往只看懂了淘寶、天貓基礎(chǔ)操作知識卻不知道該怎么落地執(zhí)行。本書通過理論和項目實踐相結(jié)合的方法,幫助電子商務(wù)從業(yè)者由淺入深地了解電子商務(wù)模式下的產(chǎn)品模塊、物流模塊和客服模塊的相關(guān)知識,從而輕松地投入電子商務(wù)運營的工作之中。
如何使用本書
無論是有一定電子商務(wù)基礎(chǔ)知識的讀者,還是對于電子商務(wù)基礎(chǔ)知識一點都不了解的讀者,都可以閱讀本書。本書以既定的編寫體例(理論+案例式)對產(chǎn)品、物流、客服三大模塊的知識點進行講解。通過大量的案例展示,幫助讀者快速理解掌握書中的知識點。在內(nèi)容編排上,本書分為產(chǎn)品篇、物流篇、客服篇三個部分,按照由基礎(chǔ)到實踐的學(xué)習過程,講解這三個模塊的基礎(chǔ)知識、運用技巧和實操案例,讓讀者能更深入了解這三個知識板塊。在內(nèi)容選擇、結(jié)構(gòu)安排上更加符合從業(yè)人員或者在校學(xué)生的學(xué)習規(guī)律,從而達到老師易教、學(xué)生易學(xué)的目的。
在結(jié)構(gòu)的編排上,本書分為8章,其中第1~3章是產(chǎn)品規(guī)劃,第4~5章是物流體系搭建,第6~8章是客服管理,每章的具體內(nèi)容簡介如下。
第1章:講解電子商務(wù)模式產(chǎn)品規(guī)劃的基礎(chǔ)、依據(jù)與大致流程。
第2章:講解電子商務(wù)模式產(chǎn)品規(guī)劃的詳細流程及內(nèi)容。
第3章:講解在電子商務(wù)模式下如何進行產(chǎn)品營銷,包括產(chǎn)品策略營銷、視覺策略營銷、新零售策略營銷。
第4章:講解電子商務(wù)物流的基礎(chǔ)概念、物流企業(yè)形式和國家相關(guān)政策。
第5章:講解電子商務(wù)物流體系的搭建,包括電子商務(wù)采購、電子商務(wù)倉儲物流、電子商務(wù)物流配送、電子商務(wù)物流運輸。
第6章:講解客服的基礎(chǔ)概念、工作職責、必備的基礎(chǔ)知識。
第7章:以淘寶為例,講解客服在工作中需要掌握的技能,包括平臺操作、接待消費者技巧、銷售產(chǎn)品技巧等。
第8章:講解客服的具體管理辦法,包括部門架構(gòu)、人員招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等。
第1章 產(chǎn)品規(guī)劃基礎(chǔ)
1.1 產(chǎn)品規(guī)劃概述
1.1.1 產(chǎn)品規(guī)劃的定義
1.1.2 產(chǎn)品規(guī)劃的作用
1.2 產(chǎn)品規(guī)劃的依據(jù)
1. 2.1 企業(yè)愿景
1.2.2 戰(zhàn)略目標1
1.2.3 案例:頌雅女裝的企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標
1.3 產(chǎn)品規(guī)劃的流程
1.3.1 行業(yè)分析
1.3.2 競爭力分析
1.3.3 市場細分
1.3.4 規(guī)劃產(chǎn)品線和產(chǎn)品
1.3.5 渠道的選擇
1.4 部門組織架構(gòu)
1.5 本章小結(jié)
1.6 課后思考
第2章 產(chǎn)品規(guī)劃流程詳解
2.1 行業(yè)分析
2.1.1 行業(yè)特征分析
2.1.2 行業(yè)發(fā)展分析
2.1.3 案例:頌雅女裝的行業(yè)特征分析
2.2 競爭力分析
2.2.1 電子商務(wù)企業(yè)競爭力分析
2.2.2 產(chǎn)品競爭力分析
2.2.3 案例:頌雅女裝的企業(yè)競爭力對比
2.3 市場細分
2.3.1 市場細分的作用
2.3.2 市場細分的原則
2.3.3 市場細分的依據(jù)
2.3.4 市場細分的流程
2.4 規(guī)劃產(chǎn)品線和產(chǎn)品
2.4.1 規(guī)劃產(chǎn)品線
2.4.2 規(guī)劃產(chǎn)品
2.4.3 案例:頌雅女裝的產(chǎn)品線選擇
2.5 電子商務(wù)平臺渠道
2.5.1 電子商務(wù)平臺簡介
2.5.2 電子商務(wù)平臺選擇
2.5.3 案例:頌雅女裝選擇電子商務(wù)平臺
2.6 本章小結(jié)
2.7 課后練習
第3章 產(chǎn)品營銷
3.1 產(chǎn)品策略營銷
3.1.1 價格策略
3.1.2 廣告策略
3.1.3 活動策略
3.1.4 案例:頌雅女裝的產(chǎn)品策略營銷
3.2 視覺策略營銷
3.2.1 圖片策略
3.2.2 文案策略
3.2.3 短視頻策略
3.2.4 案例:頌雅女裝短視頻制作要求
3.3 新零售策略營銷
3.3.1 新零售概述
3.3.2 體驗式策略
3.4 本章小結(jié)
3.5 課后練習
第4章 電子商務(wù)物流基礎(chǔ)
4.1 電子商務(wù)物流概述
4.1.1 認識電子商務(wù)物流
4.1.2 電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢
4.2 電子商務(wù)物流模式
4.2.1 自營物流
……
第5章 電子商務(wù)物流體系
第6章 客服概述
第7章 客服技能
第8章 客服管理