電子商務(wù):管理與社交網(wǎng)絡(luò)視角(原書第9版)
定 價(jià):99 元
叢書名:華章教材經(jīng)典譯叢
- 作者:(美)埃弗雷姆·特班(Efraim Turban) (美)喬恩?
- 出版時(shí)間:2020/8/1
- ISBN:9787111660569
- 出 版 社:機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類:F713.36
- 頁碼:0
- 紙張:
- 版次:
- 開本:16開
新版主要介紹電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的新趨勢(shì),特別是智能商務(wù)、社交商務(wù)、社交協(xié)同、共享經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新活動(dòng)、移動(dòng)商務(wù),等等,使本書成為目前市場(chǎng)上*為完整的電子商務(wù)教科書。它以管理視角切入,由富有經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)人士參與編寫,收錄各行各業(yè)的全球案例,提供電子商務(wù)研究的理論基礎(chǔ),如消費(fèi)行為理論、競(jìng)爭(zhēng)理論等,附以多種網(wǎng)絡(luò)資料、練習(xí)和參考資料。本書探討新穎的行業(yè)話題,用兩章篇幅專題探討社交媒體和社交商務(wù),強(qiáng)調(diào)從宏觀的電子商務(wù)環(huán)境考察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),呈現(xiàn)全球視角,運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)學(xué)科及非商務(wù)領(lǐng)域的知識(shí),洞察電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的失誤和教訓(xùn),真正體現(xiàn)了多學(xué)科視角及用戶友好。
譯者序
前言
第一部分 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)
第1章 電子商務(wù)導(dǎo)論 / 2
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 2
導(dǎo)入案例 星巴克如何向數(shù)字化、社交化企業(yè)轉(zhuǎn)變 / 2
1.1 電子商務(wù):定義與概念 / 5
1.2 電子商務(wù):增長(zhǎng)趨勢(shì)、內(nèi)容、分類及發(fā)展簡(jiǎn)史 / 6
應(yīng)用案例1-1 Net-a-Porter公司:服飾帶來的成功 / 12
1.3 電子商務(wù)的驅(qū)動(dòng)力及給人們帶來的利益 / 13
1.4 從社交計(jì)算到社交商務(wù) / 15
1.5 數(shù)字化社交世界里的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和社會(huì) / 19
1.6 電子商務(wù)的商務(wù)模式 / 24
1.7 電子商務(wù)的局限性、影響和未來 / 28
1.8 本書概要 / 30
管理問題 / 31
本章小結(jié) / 32
關(guān)鍵術(shù)語 / 33
討論題 / 33
課堂論辯 / 33
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐 / 34
團(tuán)隊(duì)合作 / 34
章末案例 NFL賽事中的電子商務(wù) / 35
第2章 電子商務(wù)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施及工具 / 37
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 37
導(dǎo)入案例 Pinterest:電子商務(wù)領(lǐng)域的新寵 / 37
2.1 電子商務(wù)技術(shù)面面觀 / 39
2.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) / 40
應(yīng)用案例2-1 Blue Nile:珠寶行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的變革 / 42
2.3 客戶購物場(chǎng)所:網(wǎng)絡(luò)店鋪、賣場(chǎng)及門戶網(wǎng)站 / 43
2.4 商用解決方案:電子商品目錄、搜索引擎及購物車 / 46
2.5 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)、物物交換及在線談判 / 48
2.6 虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò) / 53
應(yīng)用案例2-2 Craigslist:將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)分類廣告做到極致 / 55
2.7 新興電子商務(wù)技術(shù):增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和眾包 / 59
2.8 電子商務(wù)發(fā)展的未來:Web 3.0、Web 4.0和Web 5.0 / 62
管理問題 / 63
本章小結(jié) / 64
關(guān)鍵術(shù)語 / 65
討論題 / 65
課堂論辯 / 66
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐 / 66
團(tuán)隊(duì)合作 / 67
章末案例 樂購超市用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)吸引客戶 / 67
第二部分 電子商務(wù)應(yīng)用
第3章 零售業(yè)電子商務(wù):產(chǎn)品與服務(wù) / 70
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 70
導(dǎo)入案例 亞馬遜:電子商務(wù)創(chuàng)新者 / 70
3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及B2C網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù) / 72
3.2 網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的商務(wù)模式 / 75
3.3 網(wǎng)絡(luò)旅游和賓館服務(wù) / 81
應(yīng)用案例3-1 Zillow:房地產(chǎn)市場(chǎng)的理想工具 / 83
3.4 網(wǎng)絡(luò)就業(yè)市場(chǎng) / 85
3.5 在線房地產(chǎn)市場(chǎng)、保險(xiǎn)市場(chǎng)及股票交易市場(chǎng) / 87
3.6 網(wǎng)絡(luò)銀行和個(gè)人理財(cái) / 90
應(yīng)用案例3-2 網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的安全問題 / 91
3.7 按需配送商品、數(shù)字產(chǎn)品、娛樂信息和游戲 / 93
3.8 在線購買決策輔助工具 / 96
3.9 零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新局面:傳統(tǒng)零售商與網(wǎng)絡(luò)零售商 / 100
3.10 在線零售中存在的問題和教訓(xùn) / 103
管理問題 / 105
本章小結(jié) / 106
關(guān)鍵術(shù)語 / 107
討論題 / 107
課堂論辯 / 108
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐 / 108
團(tuán)隊(duì)合作 / 109
章末案例 Etsy:一個(gè)社交導(dǎo)向型的B2C市場(chǎng) / 110
第4章 B2B電子商務(wù) / 112
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 112
導(dǎo)入案例 阿里巴巴:世界上最大的B2B市場(chǎng) / 112
4.1 B2B電子商務(wù)的概念、特征和經(jīng)營(yíng)模式 / 114
4.2 B2B營(yíng)銷:賣方市場(chǎng) / 120
4.3 通過網(wǎng)上拍賣進(jìn)行銷售 / 123
4.4 多對(duì)一:買方市場(chǎng)采購活動(dòng) / 124
4.5 買方市場(chǎng)逆向拍賣 / 128
應(yīng)用案例4-1 亞馬遜進(jìn)軍B2B電子商務(wù)市場(chǎng) / 129
4.6 網(wǎng)絡(luò)采購的其他方法 / 131
4.7 B2B交易平臺(tái)的定義和基本概念 / 133
4.8 Web 2.0時(shí)代及社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的B2B電子商務(wù) / 137
應(yīng)用案例4-2 醫(yī)療行業(yè)的電子采購 / 140
4.9 協(xié)同商務(wù) / 141
管理問題 / 145
本章小結(jié) / 146
關(guān)鍵術(shù)語 / 147
討論題 / 147
課堂論辯 / 147
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐 / 148
團(tuán)隊(duì)合作 / 148
章末案例 美寶蓮公司利用協(xié)同商務(wù)技術(shù)管理配送工作 / 149
第5章 電子商務(wù)創(chuàng)新:電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、共享經(jīng)濟(jì)及P2P商務(wù) / 151
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 151
導(dǎo)入案例 愛沙尼亞共和國(guó)的電子政務(wù) / 151
5.1 電子政務(wù)概述 / 153
5.2 遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)及電子圖書 / 160
5.3 遠(yuǎn)程醫(yī)療 / 169
5.4 數(shù)字革命和共享經(jīng)濟(jì):共享汽車與民宿 / 170
5.5 P2P電子商務(wù) / 173
應(yīng)用案例5-1 Lending Club的運(yùn)營(yíng) / 174
應(yīng)用案例5-2 電子商務(wù)對(duì)賓館業(yè)的顛覆 / 176
管理問題 / 178
本章小結(jié) / 178
關(guān)鍵術(shù)語 / 179
討論題 / 179
課堂論辯 / 180
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐 / 180
團(tuán)隊(duì)合作 / 181
章末案例 HFHS系統(tǒng)向病人提供一流體驗(yàn) / 181
第三部分 新興電子商務(wù)平臺(tái)
第6章 移動(dòng)商務(wù)及物聯(lián)網(wǎng) / 184
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 184
導(dǎo)入案例 赫茲公司:全面實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù) / 184
6.1 移動(dòng)商務(wù)的定義、應(yīng)用范圍、屬性、驅(qū)動(dòng)力、應(yīng)用方式及優(yōu)勢(shì) / 186
6.2 移動(dòng)商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ):移動(dòng)計(jì)算的要素與服務(wù) / 191
6.3 移動(dòng)金融服務(wù) / 195
6.4 企業(yè)對(duì)移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用:從支持員工到提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng) / 198
6.5 移動(dòng)娛樂、游戲、消費(fèi)服務(wù)和移動(dòng)營(yíng)銷 / 200
6.6 定位商務(wù) / 205
6.7 普適計(jì)算 / 211
6.8 可穿戴計(jì)算和智能設(shè)備:智能手表、健身追蹤器和智能眼鏡 / 213
6.9 移動(dòng)商務(wù)的實(shí)施問題:安全、隱私及障礙 / 216
管理問題 / 219
本章小結(jié) / 219
關(guān)鍵術(shù)語 / 220
討論題 / 221
課堂論辯 / 221
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐 / 221
團(tuán)隊(duì)合作 / 222
章末案例 優(yōu)步能否在不斷發(fā)展的市場(chǎng)中繼續(xù)增長(zhǎng) / 222
第7章 智能電子商務(wù) / 224
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 224
導(dǎo)入案例 INRIX公司解決運(yùn)輸問題 / 224
7.1 智能電子商務(wù)簡(jiǎn)介 / 225
7.2 人工智能的基本要素 / 227
7.3 人工智能在電子商務(wù)中的新應(yīng)用 / 232
7.4 知識(shí)系統(tǒng) / 234
應(yīng)用案例7-1 好事達(dá)使用知識(shí)系統(tǒng) / 238
7.5 智能個(gè)人助理與機(jī)器人顧問 / 239
應(yīng)用案例7-2 自主的個(gè)人機(jī)器人 / 242
7.6 物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù) / 243
7.7 物聯(lián)網(wǎng)行為的幾個(gè)演示 / 246
管理問題 / 250
本章小結(jié) / 250
關(guān)鍵術(shù)語 / 251
討論題 / 251
課堂論辯 / 252
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐 / 252
團(tuán)隊(duì)合作 / 252
章末案例 凱斯紐工業(yè)公司使用物聯(lián)網(wǎng)脫穎而出 / 253
第8章 社交商務(wù)、社交營(yíng)銷和廣告 / 255
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 255
導(dǎo)入案例 社交媒體:尋求營(yíng)銷資金支持 / 255
8.1 社交商務(wù)的定義和演變 / 256
8.2 社交商務(wù)面面觀 / 257
8.3 社交商務(wù)帶來的利益和局限性 / 260
8.4 社交購物的概念、利益和模式 / 263
應(yīng)用案例8-1 混搭社區(qū)Polyvore:社交購物的引領(lǐng)者 / 268
8.5 社交廣告 / 276
8.6 社交客戶服務(wù)及社交客戶關(guān)系管理 / 280
應(yīng)用案例8-2 iRobot利用社交媒體開展多渠道客戶關(guān)系管理 / 283
管理問題 / 288
本章小結(jié) / 289
關(guān)鍵術(shù)語 / 290
討論題 / 290
課堂論辯 / 290
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐 / 290
團(tuán)隊(duì)合作 / 291
章末案例 索尼公司:如何利用社交媒體改進(jìn)客戶關(guān)系管理 / 291
第9章 社交企業(yè)以及其他社交商務(wù)問題 / 293
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 293
導(dǎo)入案例 抵押貸款行業(yè):將社交媒體的影響力發(fā)揮到極致 / 293
9.1 社交商務(wù)和社交企業(yè) / 294
9.2 商務(wù)型公共社交網(wǎng)絡(luò) / 298
9.3 企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò) / 299
9.4 社交網(wǎng)絡(luò)上的就業(yè)市場(chǎng) / 303
9.5 社交娛樂活動(dòng) / 306
9.6 社交網(wǎng)絡(luò)游戲與游戲化 / 308
應(yīng)用案例9-1 Pokémon GO / 309
9.7 眾包和眾籌 / 311
應(yīng)用案例9-2 Kickstarter / 313
9.8 社交協(xié)作(協(xié)作2.0) / 314
管理問題 / 318
本章小結(jié) / 319
關(guān)鍵術(shù)語 / 319
討論題 / 320
課堂論辯 / 320
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐 / 320
團(tuán)隊(duì)合作 / 321
章末案例 LinkedIn:首屈一指的商務(wù)型公共社交網(wǎng)絡(luò) / 321
第四部分 電子商務(wù)的支持服務(wù)
第10章 電子商務(wù)中的廣告及營(yíng)銷活動(dòng) / 326
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 326
導(dǎo)入案例 宜家家居:移動(dòng)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用 / 326
10.1 在線消費(fèi)者行為方式 / 327
10.2 個(gè)性化和行為營(yíng)銷 / 330
應(yīng)用案例10-1 北面公司人工智能的應(yīng)用 / 332
應(yīng)用案例10-2 奈飛的推薦軟件和社交系統(tǒng)幫助用戶找到想看的視頻 / 333
10.3 電子商務(wù)活動(dòng)中的市場(chǎng)調(diào)研 / 334
10.4 網(wǎng)絡(luò)廣告 / 339
10.5 網(wǎng)絡(luò)廣告方法 / 342
應(yīng)用案例10-3 軟件系統(tǒng)支持下的營(yíng)銷活動(dòng) / 350
10.6 移動(dòng)營(yíng)銷與廣告 / 351
10.7 廣告策略和推廣 / 355
管理問題 / 359
本章小結(jié) / 360
關(guān)鍵術(shù)語 / 360
討論題 / 361
課堂論辯 / 361
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐 / 362
團(tuán)隊(duì)合作 / 362
章末案例 勞力士的新媒體營(yíng)銷 / 363
第11章 電子商務(wù)欺詐與安全防范 / 364
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 364
導(dǎo)入案例 堪薩斯州心臟醫(yī)院成為勒索軟件的受害者 / 364
11.1 信息安全問題 / 365
11.2 電子商務(wù)安全的基本問題 / 370
11.3 技術(shù)性攻擊方法:從病毒到拒絕服務(wù) / 375
11.4 非技術(shù)性攻擊方法:網(wǎng)絡(luò)釣魚、垃圾郵件和網(wǎng)絡(luò)欺詐 / 379
11.5 信息安全模型和防御策略 / 387
11.6 信息系統(tǒng)和電子商務(wù)安全防御 / 390
11.7 買賣雙方對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺詐的防護(hù) / 396
11.8 企業(yè)電子商務(wù)安全計(jì)劃實(shí)施 / 400
管理問題 / 403
本章小結(jié) / 403
關(guān)鍵術(shù)語 / 405
討論題 / 406
課堂論辯 / 406
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐 / 407
團(tuán)隊(duì)合作 / 407
章末案例 Dyn公司遭受DDoS攻擊 / 408
第12章 電子商務(wù)支付系統(tǒng) / 409
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 409
導(dǎo)入案例 跨境電子商務(wù):開市客與天貓國(guó)際的合作 / 409
12.1 零售格局的改變 / 412
12.2 網(wǎng)上支付卡的使用 / 417
12.3 智能卡 / 420
12.4 電子商務(wù)小額支付 / 423
應(yīng)用案例12-1 韓國(guó)大都市統(tǒng)一票價(jià)系統(tǒng)中的信用卡小額支付創(chuàng)新 / 424
12.5 PayPal及第三方支付平臺(tái) / 426
12.6 移動(dòng)支付 / 428
應(yīng)用案例12-2 Square的磁卡讀卡器 / 432
12.7 數(shù)字貨幣和虛擬貨幣 / 433
管理問題 / 439
本章小結(jié) / 440
關(guān)鍵術(shù)語 / 442
討論題 / 442
課堂論辯 / 443
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐 / 443
團(tuán)隊(duì)合作 / 444
章末案例 匯款回家:M-PESA和肯尼亞的經(jīng)驗(yàn) / 444
第13章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中的訂單實(shí)施 / 447
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 447
導(dǎo)入案例 亞馬遜的訂單實(shí)施 / 447
13.1 訂單實(shí)施和物流 / 449
13.2 按單生產(chǎn)和規(guī)模定制的訂單實(shí)施 / 452
應(yīng)用案例13-1 戴爾的世界級(jí)供應(yīng)鏈和訂單實(shí)施系統(tǒng) / 453
應(yīng)用案例13-2 Feetz運(yùn)用3D技術(shù)開展電子商務(wù)規(guī)模定制 / 455
13.3 倉儲(chǔ)、機(jī)器人和倉儲(chǔ)管理系統(tǒng) / 456
13.4 貨物配送:從機(jī)器人到無人機(jī) / 458
13.5 供應(yīng)鏈上訂單實(shí)施存在的問題 / 461
13.6 供應(yīng)鏈中訂單實(shí)施問題的解決途徑 / 463
13.7 供應(yīng)鏈管理的核心技術(shù):射頻識(shí)別 / 464
應(yīng)用案例13-3 RFID技術(shù)促成梅西百貨多渠道戰(zhàn)略 / 466
13.8 訂單實(shí)施的其他問題 / 467
管理問題 / 469
本章小結(jié) / 470
關(guān)鍵術(shù)語 / 471
討論題 / 471
課堂論辯 / 471
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐 / 472
團(tuán)隊(duì)合作 / 472
章末案例 多渠道零售:以諾德斯特龍和REI公司為例 / 473
第五部分 電子商務(wù)戰(zhàn)略
第14章 電子商務(wù)戰(zhàn)略、全球化和中小企業(yè) / 476
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 476
導(dǎo)入案例 Teltra為客戶論證電子商務(wù)項(xiàng)目的價(jià)值 / 476
14.1 公司戰(zhàn)略 / 477
14.2 為什么要論證電子商務(wù)和社交媒體投資以及如何論證 / 484
應(yīng)用案例14-1 阿爾迪超市進(jìn)軍英國(guó)電商領(lǐng)域 / 486
14.3 社交媒體與全球電子商務(wù)戰(zhàn)略 / 488
14.4 中小企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略 / 491
應(yīng)用案例14-2 網(wǎng)站生成器 / 492
14.5 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施 / 494
應(yīng)用案例14-3 電子商務(wù)網(wǎng)站生成器 / 495
14.6 電子商務(wù)和社交媒體項(xiàng)目的開發(fā)策略 / 496
應(yīng)用案例14-4 你會(huì)在網(wǎng)上開發(fā)應(yīng)用程序嗎 / 498
14.7 電子商務(wù)和社交媒體的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn) / 499
管理問題 / 502
本章小結(jié) / 503
關(guān)鍵術(shù)語 / 503
討論題 / 504
課堂論辯 / 504
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐 / 504
團(tuán)隊(duì)合作 / 505
章末案例 B2C巨頭之戰(zhàn) / 505
第15章 電子商務(wù)的監(jiān)管、道德及社會(huì)環(huán)境 / 507
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 507
導(dǎo)入案例 虛假新聞:美國(guó)得克薩斯州奧斯汀市的一場(chǎng)災(zāi)難 / 507
15.1 道德挑戰(zhàn)和指導(dǎo)原則 / 508
15.2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)法和版權(quán)保護(hù) / 510
15.3 隱私權(quán)、隱私保護(hù)和言論自由 / 513
應(yīng)用案例15-1 用網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)監(jiān)控居家學(xué)生 / 516
15.4 與電子商務(wù)相關(guān)的重要法律問題 / 520
15.5 網(wǎng)上的虛假內(nèi)容 / 523
15.6 公共政策、稅收和政治環(huán)境 / 526
15.7 社會(huì)問題和綠色電子商務(wù) / 528
15.8 電子商務(wù)的未來 / 532
管理問題 / 537
本章小結(jié) / 538
關(guān)鍵術(shù)語 / 538
討論題 / 539
課堂論辯 / 539
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐 / 540
團(tuán)隊(duì)合作 / 540
章末案例 海盜灣和文件共享的未來 / 541
參考文獻(xiàn)