譯者序
前言
第一部分　電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)
第1章　電子商務(wù)導(dǎo)論　/ 2
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/ 2
導(dǎo)入案例　星巴克如何向數(shù)字化、社交化企業(yè)轉(zhuǎn)變　/ 2
1.1　電子商務(wù)：定義與概念　/ 5
1.2　電子商務(wù)：增長(zhǎng)趨勢(shì)、內(nèi)容、分類及發(fā)展簡(jiǎn)史　/ 6
應(yīng)用案例1-1　Net-a-Porter公司：服飾帶來的成功　/ 12
1.3　電子商務(wù)的驅(qū)動(dòng)力及給人們帶來的利益　/ 13
1.4　從社交計(jì)算到社交商務(wù)　/ 15
1.5　數(shù)字化社交世界里的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和社會(huì)　/ 19
1.6　電子商務(wù)的商務(wù)模式　/ 24
1.7　電子商務(wù)的局限性、影響和未來　/ 28
1.8　本書概要　/ 30
管理問題　/ 31
本章小結(jié)　/ 32
關(guān)鍵術(shù)語　/ 33
討論題　/ 33
課堂論辯　/ 33
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐　/ 34
團(tuán)隊(duì)合作　/ 34
章末案例　NFL賽事中的電子商務(wù)　/ 35
第2章　電子商務(wù)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施及工具　/ 37
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/ 37
導(dǎo)入案例　Pinterest：電子商務(wù)領(lǐng)域的新寵　/ 37
2.1　電子商務(wù)技術(shù)面面觀　/ 39
2.2　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)　/ 40
應(yīng)用案例2-1　Blue Nile：珠寶行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的變革　/ 42
2.3　客戶購物場(chǎng)所：網(wǎng)絡(luò)店鋪、賣場(chǎng)及門戶網(wǎng)站　/ 43
2.4　商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎及購物車　/ 46
2.5　網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)、物物交換及在線談判　/ 48
2.6　虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)　/ 53
應(yīng)用案例2-2　Craigslist：將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)分類廣告做到極致　/ 55
2.7　新興電子商務(wù)技術(shù)：增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和眾包　/ 59
2.8　電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web 3.0、Web 4.0和Web 5.0　/ 62
管理問題　/ 63
本章小結(jié)　/ 64
關(guān)鍵術(shù)語　/ 65
討論題　/ 65
課堂論辯　/ 66
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐　/ 66
團(tuán)隊(duì)合作　/ 67
章末案例　樂購超市用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)吸引客戶 　/ 67
第二部分　電子商務(wù)應(yīng)用
第3章　零售業(yè)電子商務(wù)：產(chǎn)品與服務(wù)　/ 70
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/ 70
導(dǎo)入案例　亞馬遜：電子商務(wù)創(chuàng)新者　/ 70
3.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及B2C網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)　/ 72
3.2　網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的商務(wù)模式　/ 75
3.3　網(wǎng)絡(luò)旅游和賓館服務(wù)　/ 81
應(yīng)用案例3-1　Zillow：房地產(chǎn)市場(chǎng)的理想工具　/ 83
3.4　網(wǎng)絡(luò)就業(yè)市場(chǎng)　/ 85
3.5　在線房地產(chǎn)市場(chǎng)、保險(xiǎn)市場(chǎng)及股票交易市場(chǎng)　/ 87
3.6　網(wǎng)絡(luò)銀行和個(gè)人理財(cái)　/ 90
應(yīng)用案例3-2　網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的安全問題　/ 91
3.7　按需配送商品、數(shù)字產(chǎn)品、娛樂信息和游戲　/ 93
3.8　在線購買決策輔助工具　/ 96
3.9　零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新局面：傳統(tǒng)零售商與網(wǎng)絡(luò)零售商　/ 100
3.10　在線零售中存在的問題和教訓(xùn)　/ 103
管理問題　/ 105
本章小結(jié)　/ 106
關(guān)鍵術(shù)語　/ 107
討論題　/ 107
課堂論辯　/ 108
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐　/ 108
團(tuán)隊(duì)合作　/ 109
章末案例　Etsy：一個(gè)社交導(dǎo)向型的B2C市場(chǎng)　/ 110
第4章　B2B電子商務(wù)　/ 112
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/ 112
導(dǎo)入案例　阿里巴巴：世界上最大的B2B市場(chǎng)　/ 112
4.1　B2B電子商務(wù)的概念、特征和經(jīng)營(yíng)模式　/ 114
4.2　B2B營(yíng)銷：賣方市場(chǎng)　/ 120
4.3　通過網(wǎng)上拍賣進(jìn)行銷售　/ 123
4.4　多對(duì)一：買方市場(chǎng)采購活動(dòng)　/ 124
4.5　買方市場(chǎng)逆向拍賣　/ 128
應(yīng)用案例4-1　亞馬遜進(jìn)軍B2B電子商務(wù)市場(chǎng)　/ 129
4.6　網(wǎng)絡(luò)采購的其他方法　/ 131
4.7　B2B交易平臺(tái)的定義和基本概念　/ 133
4.8　Web 2.0時(shí)代及社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的B2B電子商務(wù)　/ 137
應(yīng)用案例4-2　醫(yī)療行業(yè)的電子采購　/ 140
4.9　協(xié)同商務(wù)　/ 141
管理問題　/ 145
本章小結(jié)　/ 146
關(guān)鍵術(shù)語　/ 147
討論題　/ 147
課堂論辯　/ 147
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐　/ 148
團(tuán)隊(duì)合作　/ 148
章末案例　美寶蓮公司利用協(xié)同商務(wù)技術(shù)管理配送工作　/ 149
第5章　電子商務(wù)創(chuàng)新：電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、共享經(jīng)濟(jì)及P2P商務(wù)　/ 151
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/ 151
導(dǎo)入案例　愛沙尼亞共和國(guó)的電子政務(wù)　/ 151
5.1　電子政務(wù)概述　/ 153
5.2　遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)及電子圖書　/ 160
5.3　遠(yuǎn)程醫(yī)療　/ 169
5.4　數(shù)字革命和共享經(jīng)濟(jì)：共享汽車與民宿　/ 170
5.5　P2P電子商務(wù)　/ 173
應(yīng)用案例5-1　Lending Club的運(yùn)營(yíng)　/ 174
應(yīng)用案例5-2　電子商務(wù)對(duì)賓館業(yè)的顛覆　/ 176
管理問題　/ 178
本章小結(jié)　/ 178
關(guān)鍵術(shù)語　/ 179
討論題　/ 179
課堂論辯　/ 180
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐　/ 180
團(tuán)隊(duì)合作　/ 181
章末案例　HFHS系統(tǒng)向病人提供一流體驗(yàn)　/ 181
第三部分　新興電子商務(wù)平臺(tái)
第6章　移動(dòng)商務(wù)及物聯(lián)網(wǎng)　/ 184
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/ 184
導(dǎo)入案例　赫茲公司：全面實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)　/ 184
6.1　移動(dòng)商務(wù)的定義、應(yīng)用范圍、屬性、驅(qū)動(dòng)力、應(yīng)用方式及優(yōu)勢(shì)　/ 186
6.2　移動(dòng)商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)：移動(dòng)計(jì)算的要素與服務(wù)　/ 191
6.3　移動(dòng)金融服務(wù)　/ 195
6.4　企業(yè)對(duì)移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用：從支持員工到提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)　/ 198
6.5　移動(dòng)娛樂、游戲、消費(fèi)服務(wù)和移動(dòng)營(yíng)銷　/ 200
6.6　定位商務(wù)　/ 205
6.7　普適計(jì)算　/ 211
6.8　可穿戴計(jì)算和智能設(shè)備：智能手表、健身追蹤器和智能眼鏡　/ 213
6.9　移動(dòng)商務(wù)的實(shí)施問題：安全、隱私及障礙　/ 216
管理問題　/ 219
本章小結(jié)　/ 219
關(guān)鍵術(shù)語　/ 220
討論題　/ 221
課堂論辯　/ 221
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐　/ 221
團(tuán)隊(duì)合作　/ 222
章末案例　優(yōu)步能否在不斷發(fā)展的市場(chǎng)中繼續(xù)增長(zhǎng)　/ 222
第7章　智能電子商務(wù)　/ 224
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/ 224
導(dǎo)入案例　INRIX公司解決運(yùn)輸問題　/ 224
7.1　智能電子商務(wù)簡(jiǎn)介　/ 225
7.2　人工智能的基本要素　/ 227
7.3　人工智能在電子商務(wù)中的新應(yīng)用　/ 232
7.4　知識(shí)系統(tǒng)　/ 234
應(yīng)用案例7-1　好事達(dá)使用知識(shí)系統(tǒng)　/ 238
7.5　智能個(gè)人助理與機(jī)器人顧問　/ 239
應(yīng)用案例7-2　自主的個(gè)人機(jī)器人　/ 242
7.6　物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)　/ 243
7.7　物聯(lián)網(wǎng)行為的幾個(gè)演示　/ 246
管理問題　/ 250
本章小結(jié)　/ 250
關(guān)鍵術(shù)語　/ 251
討論題　/ 251
課堂論辯　/ 252
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐　/ 252
團(tuán)隊(duì)合作　/ 252
章末案例　凱斯紐工業(yè)公司使用物聯(lián)網(wǎng)脫穎而出　/ 253
第8章　社交商務(wù)、社交營(yíng)銷和廣告　/ 255
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/ 255
導(dǎo)入案例　社交媒體：尋求營(yíng)銷資金支持　/ 255
8.1　社交商務(wù)的定義和演變　/ 256
8.2　社交商務(wù)面面觀　/ 257
8.3　社交商務(wù)帶來的利益和局限性　/ 260
8.4　社交購物的概念、利益和模式　/ 263
應(yīng)用案例8-1　混搭社區(qū)Polyvore：社交購物的引領(lǐng)者　/ 268
8.5　社交廣告　/ 276
8.6　社交客戶服務(wù)及社交客戶關(guān)系管理　/ 280
應(yīng)用案例8-2　iRobot利用社交媒體開展多渠道客戶關(guān)系管理　/ 283
管理問題　/ 288
本章小結(jié)　/ 289
關(guān)鍵術(shù)語　/ 290
討論題　/ 290
課堂論辯　/ 290
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐　/ 290
團(tuán)隊(duì)合作　/ 291
章末案例　索尼公司：如何利用社交媒體改進(jìn)客戶關(guān)系管理　/ 291
第9章　社交企業(yè)以及其他社交商務(wù)問題　/ 293
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/ 293
導(dǎo)入案例　抵押貸款行業(yè)：將社交媒體的影響力發(fā)揮到極致　/ 293
9.1　社交商務(wù)和社交企業(yè)　/ 294
9.2　商務(wù)型公共社交網(wǎng)絡(luò)　/ 298
9.3　企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)　/ 299
9.4　社交網(wǎng)絡(luò)上的就業(yè)市場(chǎng)　/ 303
9.5　社交娛樂活動(dòng)　/ 306
9.6　社交網(wǎng)絡(luò)游戲與游戲化　/ 308
應(yīng)用案例9-1　Pokémon GO　/ 309
9.7　眾包和眾籌　/ 311
應(yīng)用案例9-2　Kickstarter　/ 313
9.8　社交協(xié)作（協(xié)作2.0）　/ 314
管理問題　/ 318
本章小結(jié)　/ 319
關(guān)鍵術(shù)語　/ 319
討論題　/ 320
課堂論辯　/ 320
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐　/ 320
團(tuán)隊(duì)合作　/ 321
章末案例　LinkedIn：首屈一指的商務(wù)型公共社交網(wǎng)絡(luò)　/ 321
第四部分　電子商務(wù)的支持服務(wù)
第10章　電子商務(wù)中的廣告及營(yíng)銷活動(dòng)　/ 326
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/ 326
導(dǎo)入案例　宜家家居：移動(dòng)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用　/ 326
10.1　在線消費(fèi)者行為方式　/ 327
10.2　個(gè)性化和行為營(yíng)銷　/ 330
應(yīng)用案例10-1　北面公司人工智能的應(yīng)用　/ 332
應(yīng)用案例10-2　奈飛的推薦軟件和社交系統(tǒng)幫助用戶找到想看的視頻　/ 333
10.3　電子商務(wù)活動(dòng)中的市場(chǎng)調(diào)研　/ 334
10.4　網(wǎng)絡(luò)廣告　/ 339
10.5　網(wǎng)絡(luò)廣告方法　/ 342
應(yīng)用案例10-3　軟件系統(tǒng)支持下的營(yíng)銷活動(dòng)　/ 350
10.6　移動(dòng)營(yíng)銷與廣告　/ 351
10.7　廣告策略和推廣　/ 355
管理問題　/ 359
本章小結(jié)　/ 360
關(guān)鍵術(shù)語　/ 360
討論題　/ 361
課堂論辯　/ 361
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐　/ 362
團(tuán)隊(duì)合作　/ 362
章末案例　勞力士的新媒體營(yíng)銷　/ 363
第11章　電子商務(wù)欺詐與安全防范　/ 364
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/ 364
導(dǎo)入案例　堪薩斯州心臟醫(yī)院成為勒索軟件的受害者　/ 364
11.1　信息安全問題　/ 365
11.2　電子商務(wù)安全的基本問題　/ 370
11.3　技術(shù)性攻擊方法：從病毒到拒絕服務(wù)　/ 375
11.4　非技術(shù)性攻擊方法：網(wǎng)絡(luò)釣魚、垃圾郵件和網(wǎng)絡(luò)欺詐　/ 379
11.5　信息安全模型和防御策略　/ 387
11.6　信息系統(tǒng)和電子商務(wù)安全防御　/ 390
11.7　買賣雙方對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺詐的防護(hù)　/ 396
11.8　企業(yè)電子商務(wù)安全計(jì)劃實(shí)施　/ 400
管理問題　/ 403
本章小結(jié)　/ 403
關(guān)鍵術(shù)語　/ 405
討論題　/ 406
課堂論辯　/ 406
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐　/ 407
團(tuán)隊(duì)合作　/ 407
章末案例　Dyn公司遭受DDoS攻擊　/ 408
第12章　電子商務(wù)支付系統(tǒng)　/ 409
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/ 409
導(dǎo)入案例　跨境電子商務(wù)：開市客與天貓國(guó)際的合作　/ 409
12.1　零售格局的改變　/ 412
12.2　網(wǎng)上支付卡的使用　/ 417
12.3　智能卡　/ 420
12.4　電子商務(wù)小額支付　/ 423
應(yīng)用案例12-1　韓國(guó)大都市統(tǒng)一票價(jià)系統(tǒng)中的信用卡小額支付創(chuàng)新　/ 424
12.5　PayPal及第三方支付平臺(tái)　/ 426
12.6　移動(dòng)支付　/ 428
應(yīng)用案例12-2　Square的磁卡讀卡器　/ 432
12.7　數(shù)字貨幣和虛擬貨幣　/ 433
管理問題　/ 439
本章小結(jié)　/ 440
關(guān)鍵術(shù)語　/ 442
討論題　/ 442
課堂論辯　/ 443
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐　/ 443
團(tuán)隊(duì)合作　/ 444
章末案例　匯款回家：M-PESA和肯尼亞的經(jīng)驗(yàn)　/ 444
第13章　電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中的訂單實(shí)施　/ 447
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/ 447
導(dǎo)入案例　亞馬遜的訂單實(shí)施　/ 447
13.1　訂單實(shí)施和物流　/ 449
13.2　按單生產(chǎn)和規(guī)模定制的訂單實(shí)施　/ 452
應(yīng)用案例13-1　戴爾的世界級(jí)供應(yīng)鏈和訂單實(shí)施系統(tǒng)　/ 453
應(yīng)用案例13-2　Feetz運(yùn)用3D技術(shù)開展電子商務(wù)規(guī)模定制　/ 455
13.3　倉儲(chǔ)、機(jī)器人和倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)　/ 456
13.4　貨物配送：從機(jī)器人到無人機(jī)　/ 458
13.5　供應(yīng)鏈上訂單實(shí)施存在的問題　/ 461
13.6　供應(yīng)鏈中訂單實(shí)施問題的解決途徑　/ 463
13.7　供應(yīng)鏈管理的核心技術(shù)：射頻識(shí)別　/ 464
應(yīng)用案例13-3　RFID技術(shù)促成梅西百貨多渠道戰(zhàn)略　/ 466
13.8　訂單實(shí)施的其他問題　/ 467
管理問題　/ 469
本章小結(jié)　/ 470
關(guān)鍵術(shù)語　/ 471
討論題　/ 471
課堂論辯　/ 471
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐　/ 472
團(tuán)隊(duì)合作　/ 472
章末案例　多渠道零售：以諾德斯特龍和REI公司為例　/ 473
第五部分　電子商務(wù)戰(zhàn)略
第14章　電子商務(wù)戰(zhàn)略、全球化和中小企業(yè)　/ 476
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/ 476
導(dǎo)入案例　Teltra為客戶論證電子商務(wù)項(xiàng)目的價(jià)值　/ 476
14.1　公司戰(zhàn)略　/ 477
14.2　為什么要論證電子商務(wù)和社交媒體投資以及如何論證　/ 484
應(yīng)用案例14-1　阿爾迪超市進(jìn)軍英國(guó)電商領(lǐng)域　/ 486
14.3　社交媒體與全球電子商務(wù)戰(zhàn)略　/ 488
14.4　中小企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略　/ 491
應(yīng)用案例14-2　網(wǎng)站生成器　/ 492
14.5　電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施　/ 494
應(yīng)用案例14-3　電子商務(wù)網(wǎng)站生成器　/ 495
14.6　電子商務(wù)和社交媒體項(xiàng)目的開發(fā)策略　/ 496
應(yīng)用案例14-4　你會(huì)在網(wǎng)上開發(fā)應(yīng)用程序嗎　/ 498
14.7　電子商務(wù)和社交媒體的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)　/ 499
管理問題　/ 502
本章小結(jié)　/ 503
關(guān)鍵術(shù)語　/ 503
討論題　/ 504
課堂論辯　/ 504
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐　/ 504
團(tuán)隊(duì)合作　/ 505
章末案例　B2C巨頭之戰(zhàn)　/ 505
第15章　電子商務(wù)的監(jiān)管、道德及社會(huì)環(huán)境　/ 507
學(xué)習(xí)目標(biāo)　/ 507
導(dǎo)入案例　虛假新聞：美國(guó)得克薩斯州奧斯汀市的一場(chǎng)災(zāi)難　/ 507
15.1　道德挑戰(zhàn)和指導(dǎo)原則　/ 508
15.2　知識(shí)產(chǎn)權(quán)法和版權(quán)保護(hù)　/ 510
15.3　隱私權(quán)、隱私保護(hù)和言論自由　/ 513
應(yīng)用案例15-1　用網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)監(jiān)控居家學(xué)生　/ 516
15.4　與電子商務(wù)相關(guān)的重要法律問題　/ 520
15.5　網(wǎng)上的虛假內(nèi)容　/ 523
15.6　公共政策、稅收和政治環(huán)境　/ 526
15.7　社會(huì)問題和綠色電子商務(wù)　/ 528
15.8　電子商務(wù)的未來　/ 532
管理問題　/ 537
本章小結(jié)　/ 538
關(guān)鍵術(shù)語　/ 538
討論題　/ 539
課堂論辯　/ 539
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐　/ 540
團(tuán)隊(duì)合作　/ 540
章末案例　海盜灣和文件共享的未來　/ 541
參考文獻(xiàn)