第一章 智慧酒店概述 001

第一節(jié) 智慧酒店的發(fā)展背景 003

第二節(jié) 智慧酒店概念及內(nèi)涵、特點 010

第三節(jié) 智慧酒店的發(fā)展史 021

第四節(jié) 智慧酒店建設(shè)的關(guān)鍵因素 033

第二章 酒店管理信息系統(tǒng) 038

第一節(jié) 酒店信息化 039

第二節(jié) 酒店管理信息系統(tǒng) 047

第三章 酒店管理系統(tǒng) 056

第一節(jié) 酒店管理系統(tǒng)框架 058

第二節(jié) 客戶資料管理模塊 063

第三節(jié) 業(yè)務(wù)管理模塊 064

第四節(jié) 客房管理模塊 068

第五節(jié) 顧客財務(wù)模塊 075

第六節(jié) 外圍設(shè)備管理（接口模塊） 078

第七節(jié) 酒店管理系統(tǒng)選擇原則 079

第四章 智慧酒店接口功能 087

第一節(jié) 預(yù)訂系統(tǒng)接口 089

第二節(jié) POS系統(tǒng) 092

第三節(jié) 電話交換機系統(tǒng) 097

第四節(jié) 電子門鎖系統(tǒng) 100

第五節(jié) 客房控制系統(tǒng) 103

第六節(jié) 公安戶籍管理接口 105

第七節(jié) OTA接口 109

第五章 智慧營業(yè)點 114

第一節(jié) POS硬件 114

第二節(jié) POS軟件及常見的酒店P(guān)OS系統(tǒng) 118

第六章 智慧餐飲管理系統(tǒng) 120

第一節(jié) 智慧餐飲管理系統(tǒng) 121

第二節(jié) 智慧餐飲管理系統(tǒng)信息 124

第三節(jié) 常見餐飲管理系統(tǒng) 129

第七章 智慧市場營銷 135

第一節(jié) 預(yù)訂部的信息化 136

第二節(jié) 銷售與宴會管理 137

第三節(jié) 收益管理 138

第四節(jié) 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷 141

第五節(jié) 微信營銷 150

第八章 智慧財務(wù) 154

第一節(jié) 應(yīng)收賬款 158

第二節(jié) 應(yīng)付賬款 159

第三節(jié) 采購庫存與成本控制 160

第四節(jié) 薪資模塊 164

第五節(jié) 固定資產(chǎn)管理 165

第六節(jié) 常見財務(wù)系統(tǒng) 167

第九章 智慧人力資源管理 176

第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)招聘 176

第二節(jié) 人力資源管理系統(tǒng) 178

第三節(jié) 智慧酒店人力資源新議題 180

第十章 智慧建筑、工程管理與客房控制系統(tǒng) 186

第一節(jié) 樓宇自動化控制系統(tǒng) 189

第二節(jié) 工程管理系統(tǒng) 191

第三節(jié) 客房智能控制系統(tǒng)與能源管控 194

第十一章 酒店電子商務(wù) 200

第一節(jié) 酒店電子商務(wù)概述 203

第二節(jié) 酒店智慧購物 208

第三節(jié) 電子支付系統(tǒng) 211