旅游業(yè)是21世紀(jì)新興的動(dòng)力產(chǎn)業(yè)。隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，旅游企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境也日趨復(fù)雜，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不確定因素增加。在這種新的形勢(shì)下，為了能夠求得生存和發(fā)展，就必須借助公共關(guān)系的手段，處理好旅游企業(yè)與內(nèi)、外部公眾之間的關(guān)系，以達(dá)到“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的目的。旅游公共關(guān)系學(xué)是旅游知識(shí)創(chuàng)新體系不可或缺的組成部分，旅游公共關(guān)系學(xué)就是公共關(guān)系在旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的具體應(yīng)用。作為一門現(xiàn)代管理學(xué)科與藝術(shù)，公共關(guān)系在經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、大眾傳播及社會(huì)交往等領(lǐng)域發(fā)揮著獨(dú)特的作用，受到人們的高度重視，公共關(guān)系學(xué)既是一門學(xué)科，也是一門藝術(shù)，研究者為了幫助旅游企業(yè)更好地將公共關(guān)系學(xué)相關(guān)理論知識(shí)運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中去，特意編寫了《旅游公共關(guān)系學(xué)》這本書。
　　《旅游公共關(guān)系學(xué)》這本書結(jié)合旅游業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)旅游公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展及構(gòu)成要素的主體、客體和媒介進(jìn)行了探討，結(jié)合旅游企業(yè)的實(shí)際，對(duì)旅游飯店、旅行社、旅游區(qū)和旅游交通的公共關(guān)系進(jìn)行了深入的分析，對(duì)目前旅游業(yè)比較關(guān)注的旅游公關(guān)危機(jī)及管理做了系統(tǒng)的介紹，較全面地闡述了與旅游活動(dòng)的開展密切相關(guān)的旅游公關(guān)禮儀、公關(guān)專題活動(dòng)等。本教材特色鮮明、材料充實(shí)，便于教師們各取所需，因材施教，也便于同學(xué)們有選擇地學(xué)習(xí)。每章開頭有本章提要，每章結(jié)束后有案例分析及課后思考題；為了滿足讀者課外閱讀的需要，本書還插入二維碼，內(nèi)容豐富，有利于拓展學(xué)生的知識(shí)面，實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)本學(xué)科的一些相關(guān)知識(shí)和延伸內(nèi)容做了詳細(xì)的介紹，滿足了學(xué)生課外閱讀的需求。本書的教學(xué)內(nèi)容基本涵蓋了作為一個(gè)旅游公共關(guān)系人員所應(yīng)具備的能力與技巧，系統(tǒng)闡述了旅游業(yè)公共關(guān)系知識(shí)在各類旅游業(yè)組織中如何具體運(yùn)用，在理論上具有一定的探索性，在實(shí)踐中有較強(qiáng)的指導(dǎo)性�！堵糜喂�共關(guān)系學(xué)》適合作為高職旅游類專業(yè)學(xué)生的教材，也可用作自學(xué)考試的專業(yè)教材，還可用作旅游行業(yè)中高級(jí)管理人員、公共關(guān)系人員的培訓(xùn)教材。
　　《旅游公共關(guān)系學(xué)》以三大基本要素和三大基本活動(dòng)架構(gòu)了旅游公共關(guān)系學(xué)的內(nèi)容體系，共分十四章，包括旅游公共關(guān)系概述、旅游公共關(guān)系的主體、旅游公共關(guān)系的客體、旅游公共關(guān)系的傳播、旅游公共關(guān)系調(diào)查、旅游公共關(guān)系策劃、旅游業(yè)公共關(guān)系的實(shí)施與評(píng)估、公共關(guān)系專題活動(dòng)、旅游飯店公共關(guān)系、旅行社公共關(guān)系、旅游景區(qū)公共關(guān)系、旅游交通公共關(guān)系、旅游危機(jī)的公共關(guān)系處理、旅游公共關(guān)系禮儀。在編寫本書的過(guò)程中，編者參考了許多專家學(xué)者公開出版的著作和發(fā)表的論文，并直接引用了一些精彩的論述和價(jià)值極高的資料，在此謹(jǐn)向這些著作和論文的作者表示誠(chéng)摯的謝意。本書由三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院的馬濤和程麗、華北水利水電大學(xué)楊光擔(dān)任主編，楊孝海擔(dān)任參編，其中，華北水利水電大學(xué)楊光編寫第一章、第三章、第四章、第五章，三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院馬濤教授編寫第七章、第九章、第十二章、第十四章，三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院程麗副教授編寫第二章、第六章、第八章、第十章、第十一章，楊孝海編寫第十三章。
　　由于編者水平有限，書中難免存在不足之處，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。