作為企業(yè)決策者都希望自己有一支“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝”的高效能團(tuán)隊(duì)，帶這樣團(tuán)隊(duì)不僅省心，更重要的是這樣的團(tuán)隊(duì)能夠創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績(jī)�？梢哉f高效能團(tuán)隊(duì)成為領(lǐng)導(dǎo)者一直追求的目標(biāo)，但是要想讓團(tuán)隊(duì)高效能最關(guān)鍵的一點(diǎn)要讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人忠誠于自己的領(lǐng)導(dǎo)，只有先成為忠誠的團(tuán)隊(duì)，才有可能成為高效能的團(tuán)隊(duì)。

每當(dāng)我們中的任何一位成員開始與一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)展開合作時(shí)，我們都會(huì)首先和對(duì)方分享一個(gè)顛撲不破的真理，那就是：任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以成為超凡卓越的團(tuán)隊(duì)。我們?cè)谝婚_始的時(shí)候，會(huì)讓每個(gè)人都描述一下自己所經(jīng)歷過的最好的團(tuán)隊(duì)是什么樣子——在這樣的團(tuán)隊(duì)中，一切工作都應(yīng)該井井有條，全隊(duì)上下都在辛勤地工作著，并且張弛有度，輕松活潑，往往能夠創(chuàng)造超出預(yù)期的成績(jī)。

偶爾，我們團(tuán)隊(duì)中的四個(gè)人能夠有時(shí)間聚在一起為某一個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)服務(wù)，但是更多的情況下，是我們當(dāng)中的兩三個(gè)人一起服務(wù)于某一家客戶，這樣的安排往往是根據(jù)客戶的需求以及我們每個(gè)人所專攻的領(lǐng)域來決定的。我們四個(gè)人會(huì)定期聚在一起，討論我們的工作，交流想法，并且用頭腦風(fēng)暴的方式思考工作策略。

最近有一天，琳達(dá)向我們描述了她剛剛開始合作的一個(gè)新團(tuán)隊(duì)：“這個(gè)團(tuán)隊(duì)一共有八個(gè)人，”她說，“當(dāng)我讓他們每個(gè)人回憶自己所經(jīng)歷的最棒的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，你們猜猜，他們當(dāng)中有幾個(gè)人直接追溯到了自己的高中時(shí)代？”

“四個(gè)？”奧德麗說。

“不對(duì)，我猜是六個(gè)�！� 麗貝卡說。

琳達(dá)搖了搖頭，看著艾比。

“好吧，”艾比說，“那我就折中一下，就猜五個(gè)好咯�！�

“都不對(duì)，”琳達(dá)說，“他們八個(gè)人當(dāng)中有七個(gè)覺得只有高中時(shí)代經(jīng)歷的團(tuán)隊(duì)才算是最棒的。有一個(gè)人說到了自己的高中籃球隊(duì)，還有人說到了壘球隊(duì)，還有一個(gè)人提到了曲棍球隊(duì)，還有一個(gè)人談到了自己高中的劇團(tuán)。而這八個(gè)人中唯一例外的那個(gè)呢，他表示自己從未經(jīng)歷過一個(gè)不錯(cuò)的團(tuán)隊(duì)，從來沒有。在他的回憶當(dāng)中，沒有任何一次，他的隊(duì)員們能夠彼此尊重，彼此信任，齊心合力謀求共同目標(biāo)的，而這個(gè)人已經(jīng)五十來歲了�！�

“這位老兄參加工作已經(jīng)接近三十年的時(shí)間了，在這三十年的工齡里，他覺得卓越團(tuán)隊(duì)的概念就像獨(dú)角獸一樣，是個(gè)經(jīng)常被提及，卻從未有人親眼見過的虛幻的傳說。”琳達(dá)說。

話音落地，我們四個(gè)人相對(duì)而坐，沉默片刻，陷入了思考。

“事情本可以不必這樣的，”奧德麗說，“是的，本可以的�！�

我們團(tuán)隊(duì)的所有成員都相信這樣一件事：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，任何人作為團(tuán)隊(duì)的一分子，都是有可能體驗(yàn)到絕佳的工作經(jīng)歷的，不過實(shí)事求是地說——大多數(shù)時(shí)候事實(shí)并非如此。每當(dāng)我們讓客戶回憶起他們?cè)��?jīng)所在的團(tuán)隊(duì)時(shí)，幾乎所有人都會(huì)描述出一幅幅糟糕的畫面。在他們的描述中，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間都彼此猜疑、忌諱，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往都是甩手掌柜，要么就是缺乏與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，導(dǎo)致隊(duì)員提出的每一個(gè)促成團(tuán)隊(duì)合作的想法都被扼殺。

在我們合作過的團(tuán)隊(duì)中，有些團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)接近完美，而有些團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)則差之千里。但是無論這些團(tuán)隊(duì)當(dāng)下的境況是好是壞，他們都可以（或許也應(yīng)該）上升到一個(gè)更高的層次。

每當(dāng)我們對(duì)客戶這樣講的時(shí)候，他們的臉上都露出如釋重負(fù)的表情。有一次當(dāng)琳達(dá)向一位客戶解釋這些的時(shí)候，這位客戶的臉上甚至浮現(xiàn)出了難以置信的微笑，在他之前的觀念中，他一直覺得卓越團(tuán)隊(duì)就像獨(dú)角獸一樣可望而不可即。正如曾經(jīng)在糟糕團(tuán)隊(duì)中工作過的很多人一樣，這位客戶過往的經(jīng)歷讓他形成了根深蒂固的觀念，他甚至已經(jīng)習(xí)慣于忍受糟糕的團(tuán)隊(duì)了。

在同客戶進(jìn)行第一次會(huì)面的時(shí)候，琳達(dá)為他們列出了一系列具體而詳盡的事項(xiàng)，以便他們采納實(shí)行并改善自己的團(tuán)隊(duì)狀況。當(dāng)她向客戶規(guī)劃整個(gè)團(tuán)隊(duì)改進(jìn)過程并指出改進(jìn)方案背后的研究和理論依據(jù)時(shí)，會(huì)議室里的每個(gè)人都身體前傾，專注地聆聽著，仿佛琳達(dá)正在為他們分享的是某個(gè)家族傳承了數(shù)百年的神奇秘方一樣。在會(huì)談的整個(gè)討論過程中，琳達(dá)指引著他們逐步確定了具體的目標(biāo)，并為他們指明了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的具體步驟。

經(jīng)過一天的討論之后，每一個(gè)參與會(huì)議的人都明確地理解了自己的團(tuán)隊(duì)到底需要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，而對(duì)于如何達(dá)到這樣的目標(biāo)，心中也都有了規(guī)劃的路徑。當(dāng)然事情的成功不可能是一蹴而就的，但是他們只要在成功的道路上做出謹(jǐn)慎而明智的選擇，就一定會(huì)在不遠(yuǎn)的將來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。隨著他們對(duì)忠誠團(tuán)隊(duì)理論日益深入的了解，他們?cè)絹碓綀?jiān)信，自己的團(tuán)隊(duì)也可以成為一個(gè)忠誠團(tuán)隊(duì)。而在琳達(dá)向我們講述他們的故事時(shí)，我們也都充滿了信心。

即便是那些曾經(jīng)給公司的利益造成了巨大損失并給每一位成員都帶來了負(fù)面影響的團(tuán)隊(duì)，也仍然有改進(jìn)的希望。無論一個(gè)團(tuán)隊(duì)過去是多么的混亂，他們都不是無藥可救的。我們就是挽救團(tuán)隊(duì)的良醫(yī)。

我們?cè)��?jīng)合作過的團(tuán)隊(duì)數(shù)以千計(jì)，它們遍及各個(gè)行業(yè)，地域上遍布六大洲。在任何一家企業(yè)機(jī)構(gòu)、任何一個(gè)行業(yè)當(dāng)中，那些業(yè)績(jī)最輝煌的團(tuán)隊(duì)，也正是我們所稱的忠誠團(tuán)隊(duì)。這些團(tuán)隊(duì)開拓了新的市場(chǎng)，是現(xiàn)存的所有團(tuán)隊(duì)的楷模，他們能夠巧妙地克服重重挑戰(zhàn)，披荊斬棘，所向披靡。他們是同行所艷羨的對(duì)象，他們創(chuàng)造的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，是不可復(fù)制的。

在這樣的卓越團(tuán)隊(duì)中，每一位成員都是技巧嫻熟、有修養(yǎng)并且斗志滿滿的，但是真正讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)變得與眾不同的，還是他們心懷信念，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，互相激勵(lì)著去完成超越預(yù)期的成就。他們彼此之間都是肝膽相照的，他們忠于團(tuán)隊(duì)，忠于整個(gè)企業(yè)組織。這些團(tuán)隊(duì)成員們?cè)谧非笞陨淼某晒Φ耐瑫r(shí)，也在用實(shí)際行動(dòng)保證著他人的成功。他們敢于在一些尖銳的問題上坦誠交流意見，而不是回避問題，他們也不會(huì)彼此幸災(zāi)樂禍、隔岸觀火。

團(tuán)隊(duì)成員彼此之間有的只是真誠的互動(dòng)與支持。無論面對(duì)多么巨大的挑戰(zhàn)、多么艱巨的工作，隊(duì)員們依然樂在其中。

有一些團(tuán)隊(duì)確實(shí)能夠擁有如上所述的種種表現(xiàn)，但是卻往往好景不長(zhǎng)。只有忠誠團(tuán)隊(duì)才能夠長(zhǎng)期持續(xù)地創(chuàng)造出非凡的價(jià)值。在如今紛繁蕪雜的商業(yè)環(huán)境下，面對(duì)所有團(tuán)隊(duì)都會(huì)遇到的種種難題，只有忠誠團(tuán)隊(duì)才能夠從容應(yīng)對(duì)，因?yàn)樗麄冎�道如何自我調(diào)節(jié)。他們知道面對(duì)問題時(shí)如何進(jìn)行反思、選定方案，甚至在必要的時(shí)候重組團(tuán)隊(duì)。

這樣的團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)直是鳳毛麟角，但并不是只有少數(shù)團(tuán)隊(duì)才有這種可能。實(shí)際上每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有可能成為忠誠團(tuán)隊(duì)。在本書中，我們將會(huì)向您展示如何構(gòu)建并維護(hù)一個(gè)忠誠團(tuán)隊(duì)。我們的理論，全部來源于我們的調(diào)查研究，來源于我們的大量的數(shù)據(jù)收集，來源于我們的咨詢事業(yè)，以及我們每個(gè)人過去服務(wù)、構(gòu)建以及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作經(jīng)驗(yàn)。