第一部分　外貿(mào)新手適應(yīng)期
剛畢業(yè)的大學(xué)生，或者從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行而來的外貿(mào)新手，進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)總有一段適應(yīng)期，這段時(shí)間把握得好，能很快適應(yīng)工作的節(jié)奏，盡快勝任自己的崗位并取得快速成長(zhǎng)和提高。在這一適應(yīng)期，外貿(mào)新手應(yīng)對(duì)企業(yè)文化、工作制度加以了解，要清楚自己的崗位，需要哪些能力，了解具體負(fù)責(zé)的工作及業(yè)務(wù)程序。明確了自己的崗位要求，外貿(mào)新手要針對(duì)這些要求，檢索自己的能力是否具備，對(duì)于那些尚有差距的部分，自己要苦練內(nèi)功，進(jìn)行相應(yīng)的提高。
第1章　認(rèn)識(shí)自己的崗位 002
1.1　了解工作崗位大致情況 002
1.2　了解崗位工作程序和工作流程 004
1.3　了解崗位的工作要求 005
1.4　了解崗位前任離職的原因 005
1.5　了解單位是如何評(píng)價(jià)崗位工作的 005
【范本】某進(jìn)出口有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員績(jī)效考核方案 005

第2章　了解自己的企業(yè)及產(chǎn)品 010
2.1　了解企業(yè)的基本資料 010
2.2　了解企業(yè)的組織架構(gòu) 010
2.3　了解企業(yè)的規(guī)章制度 012
2.4　熟悉企業(yè)（公司）的產(chǎn)品 013

第3章　外貿(mào)業(yè)務(wù)拓展工作流程 015
3.1　外貿(mào)業(yè)務(wù)總體流程 015
3.2　外貿(mào)部業(yè)務(wù)流程 019
3.3　外貿(mào)業(yè)務(wù)員每日工作流程 023

第4章　外貿(mào)禮儀禮節(jié)和口語 025
4.1　客戶來電 025
4.2　迎接外貿(mào)客戶 029
4.3　為外貿(mào)客戶安排日程 031
4.4　向客戶介紹產(chǎn)品 034
4.5　帶客戶參觀產(chǎn)品陳列室 036
4.6　陪同客戶參觀工廠 037
4.7　與客戶商談價(jià)格 039
4.8　與客戶商談包裝與運(yùn)輸條款 042
4.9　與客戶商談交貨與裝運(yùn)條款 043

第二部分　外貿(mào)業(yè)務(wù)入門期
大部分的工作都有一個(gè)熟能生巧的過程，我們經(jīng)常練習(xí)，多做準(zhǔn)備，相應(yīng)地就會(huì)越來越熟練，崗位的適應(yīng)能力也就會(huì)越來越強(qiáng)。外貿(mào)業(yè)務(wù)的開展也是如此。外貿(mào)新手們可以按照本部分所介紹的業(yè)務(wù)內(nèi)容，一步一個(gè)腳印、踏踏實(shí)實(shí)地做好每件事。當(dāng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作過幾次后，就一定能夠達(dá)到熟能生巧的地步，也為將來業(yè)績(jī)的提升打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第5章　尋找外貿(mào)訂單 046
5.1　尋找海外客戶 046
5.2　寫開發(fā)信 047
5.3　回復(fù)詢盤 051
5.4　報(bào)價(jià) 052
5.5　給客戶寄樣 056
5.6　接待客戶驗(yàn)廠 060

第6章　簽訂外貿(mào)合同 063
6.1　起草合同 063
6.2　審核合同盡量避免差錯(cuò) 070
6.3　寄出成交簽約函 072
6.4　審核其回簽合同 073

第7章　信用證的催開與處理 074
7.1　催開信用證 074
7.2　受理信用證通知 076
【范本】信用證通知書 077
7.3　閱讀信用證 080
7.4　進(jìn)行來證登記 084
7.5　審核信用證 085
7.6　信用證的修改 088
7.7　來證保管 093

第8章　備貨 095
8.1　安排生產(chǎn) 095
8.2　生產(chǎn)跟蹤 095
8.3　客戶訂單變更的處理 098
8.4　交貨期延誤的處理 099

第9章　辦理商品檢驗(yàn) 101
9.1　確定報(bào)檢商品 101
9.2　準(zhǔn)備報(bào)檢單證、資料 102
9.3　填寫出口貨物報(bào)檢單 103
9.4　領(lǐng)證、審證 106

第10章　辦理保險(xiǎn) 107
10.1　準(zhǔn)備單證 107
10.2　計(jì)算保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)費(fèi) 107
10.3　選擇投保形式與險(xiǎn)別 108
【范本】出口貨物運(yùn)輸預(yù)約保險(xiǎn)合同 109
【范本】中國(guó)人民保險(xiǎn)公司國(guó)際運(yùn)輸預(yù)約保險(xiǎn)起運(yùn)通知 110
10.4　填寫投保單 112
【范本】中國(guó)人民保險(xiǎn)公司運(yùn)輸險(xiǎn)投保單 113
10.5　提交投保單 114
10.6　交納保險(xiǎn)費(fèi) 115
10.7　領(lǐng)取保險(xiǎn)單據(jù) 115

第11章　出口報(bào)關(guān) 117
11.1　做好報(bào)關(guān)準(zhǔn)備 117
11.2　申請(qǐng)報(bào)關(guān) 118
11.3　配合海關(guān)查驗(yàn) 119
11.4　交關(guān)稅和有關(guān)規(guī)費(fèi) 120
11.5　辦理貨物放行 120

第12章　出貨安排與跟蹤 121
12.1　給客戶發(fā)裝貨資料 121
12.2　開出貨通知單 121
12.3　尋找貨代 122
相關(guān)鏈接：分辨貨代收費(fèi) 123
12.4　租船訂艙 126
【范本】托運(yùn)單 127
12.5　制作裝箱單 129
【范本】PACKINGLIST 129
12.6　接待客戶或第三方驗(yàn)貨 131
12.7　排柜 133
12.8　聯(lián)系拖車公司 135
12.9　跟蹤裝柜 135
12.10　發(fā)出裝運(yùn)通知 136
12.11　反饋運(yùn)輸狀態(tài)信息 138
12.12　統(tǒng)計(jì)出貨情況 138
12.13　客戶收貨追蹤 138
12.14　獲得運(yùn)輸文件 139

第13章　制單結(jié)匯 141
13.1　確定需要哪些單證 141
相關(guān)鏈接：各種單證的日期關(guān)系 142
13.2　準(zhǔn)備好單證 143
【范本】商業(yè)發(fā)票 146
【范本】Manufacturer’s Invoice 147
【范本】跟單信用證項(xiàng)下的匯票 148
【范本】托收項(xiàng)下的匯票 149
13.3　審核單證 150
13.4　處理有問題的單證 152
13.5　辦理交單結(jié)匯 153
13.6　處理不符點(diǎn) 156

第三部分　外貿(mào)業(yè)務(wù)提升期
外貿(mào)新手經(jīng)過一段時(shí)間的業(yè)務(wù)入門實(shí)踐之后，要有目標(biāo)地提升自己的業(yè)務(wù)能力，使自己的業(yè)績(jī)不斷攀升。一個(gè)人之所以優(yōu)秀，與其關(guān)注工作中的細(xì)節(jié)有很大的關(guān)系。本部分主要介紹一些外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作細(xì)節(jié)，及外貿(mào)業(yè)務(wù)中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和防范措施，以期自己的業(yè)績(jī)不斷攀升，使自己的外貿(mào)訂單不至于陷在風(fēng)險(xiǎn)中給企業(yè)帶來?yè)p失。
第14章　讓業(yè)績(jī)不斷攀升 158
14.1　讓客戶信任你的專業(yè) 158
14.2　了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng) 159
14.3　掌握最新最全面的行業(yè)內(nèi)的信息 160
14.4　每天有計(jì)劃地殷勤做工 161
14.5　多渠道挖掘客戶 163
14.6　必須掌握公司的價(jià)格信息 165
14.7　用耐心、禮貌贏得客戶信賴 165
14.8　回復(fù)客戶郵件前詳細(xì)分析客戶 166
14.9　掌握一些外貿(mào)業(yè)務(wù)工具 166
14.10　詳細(xì)做好各項(xiàng)記錄 170
14.11　成為兼多職能的全才 172

第15章　外貿(mào)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范 174
15.1　進(jìn)口國(guó)經(jīng)濟(jì)調(diào)控的風(fēng)險(xiǎn)防范 174
15.2　出口政策變化的風(fēng)險(xiǎn)防控 175
15.3　市場(chǎng)行情風(fēng)險(xiǎn)防控 176
15.4　季節(jié)性風(fēng)險(xiǎn)防控 176
15.5　貿(mào)易壁壘風(fēng)險(xiǎn)防控 177
15.6　海運(yùn)費(fèi)上漲風(fēng)險(xiǎn)防范 177
15.7　匯率風(fēng)險(xiǎn)防范 178
15.8　客戶欺詐風(fēng)險(xiǎn)防控 179
15.9　客戶破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控 179
15.10　客戶人事變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防控 179
15.11　客戶流失風(fēng)險(xiǎn)防控 180
15.12　供應(yīng)商與客戶直接聯(lián)系的風(fēng)險(xiǎn)防控 180
15.13　供應(yīng)商破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防控 181
15.14　報(bào)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)防控 181
15.15　貨物計(jì)量的風(fēng)險(xiǎn)防控 181
15.16　海關(guān)編碼歸類風(fēng)險(xiǎn)防控 182
15.17　匯款方式風(fēng)險(xiǎn)防控 182
15.18　開證行的風(fēng)險(xiǎn)防控 183
15.19　不符點(diǎn)交單風(fēng)險(xiǎn)防控 183
15.20　托收付款方式風(fēng)險(xiǎn)防控 184
15.21　合同貨物描述錯(cuò)誤或不詳?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)防控 184
15.22　產(chǎn)品問題引起的風(fēng)險(xiǎn)防控 185
15.23　海上運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)防控 185
15.24　中轉(zhuǎn)途中貨物調(diào)包的風(fēng)險(xiǎn)防控 185
15.25　退運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)防控 186
15.26　第三方檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)防控 186
15.27　逾期交貨風(fēng)險(xiǎn)防控 186
15.28　保險(xiǎn)索賠風(fēng)險(xiǎn)防控 187
15.29　與貨代公司之間委托代理關(guān)系的法律風(fēng)險(xiǎn)防控 188
15.30　FOB風(fēng)險(xiǎn)防范 189