快速參考指南 / 001

來自《金融時報》檔案庫的文章 / 003

出版社致謝 / 005

關(guān)于作者 / 006

致謝 / 009

前言 / 011

第一部分?計劃——制定成功的社交媒體策略 / 001

第一章?定義目標(biāo) / 004

第二章?評估成功 / 014

第三章?創(chuàng)建操作系統(tǒng) / 025

文章 3.1?網(wǎng)上的仇恨和辯論難以劃分界限 / 073

第二部分?付諸行動——利用社交媒體的力量發(fā)展業(yè)務(wù) / 077

第四章?交付核心社交媒體計劃 / 079

第五章?充分利用社交情報 / 095

文章 5.1?大數(shù)據(jù)能否革新政府決策？ / 105

第六章?使用社交媒體促進(jìn)銷售和市場營銷 / 112

文章 6.1?網(wǎng)紅來襲 / 139

文章 6.2?廣告商敦促臉書和谷歌建立標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu) / 145

第七章?擁抱社交客戶服務(wù) / 148

文章 7.1?蹣跚學(xué)步的孩子給企業(yè)主上了一堂在線客戶服務(wù)課 / 158

第八章?重振內(nèi)部溝通 / 161

文章 8.1?臉書表示，這意味著業(yè)務(wù)正在進(jìn)行中 / 168

文章 8.2?在工作中使用WhatsApp的危險 / 171

第九章?轉(zhuǎn)變企業(yè)文化 / 175

文章 9.1?商業(yè)：如何破除官僚主義 / 182

第三部分?內(nèi)部審查——管理風(fēng)險與評估績效 / 188

第十章?避免問題與處理危機(jī) / 190

文章 10.1?企業(yè)爭相打擊“虛假新聞” / 213

第十一章?審核績效 / 217

第四部分?成為——完善個人資料與提高領(lǐng)導(dǎo)技能 / 226

第十二章?提高社交媒體素養(yǎng) / 229

第十三章?管理個人品牌 / 242

文章 13.1?個人品牌提高了銷量 / 261

文章 13.2?MBA學(xué)生如何充分利用領(lǐng)英 / 265

第十四章?使用社交媒體作為領(lǐng)導(dǎo)工具 / 269

文章 14.1?“菜鳥”首席執(zhí)行官在社交平臺上大展宏圖 / 284

結(jié)語 / 289