客運
第一部分 鐵路客運業(yè)務問題解析
一、網(wǎng)購注冊
1．12306網(wǎng)站提供哪些服務？
2．在12306網(wǎng)站購票是否需要注冊？注冊需要填寫哪些信息？
3．學生注冊需要填寫哪些信息？
4．怎樣進行手機雙向核驗？相關(guān)注意事項有哪些？
5．注冊用戶時，系統(tǒng)提示身份信息重復怎么辦？
6．注冊可用的有效身份證件有哪些？
7．姓名有生僻字、繁體字、字符或標點時，如何
錄入身份信息？
8．身份證號碼中包含“X”怎么輸入？
二、網(wǎng)購登錄、操作
1．為什么登錄頁面顯示“內(nèi)容被阻止，因為該內(nèi)容沒有簽署有效的安全證書”？
2．下載根證書后提示該程序無法運行怎么辦？
3．找不到或不能安裝“根證書”怎么辦？
4．怎樣找回密碼？
5．密碼多次輸入不正確，用戶名被鎖怎么辦？
6．能否同時打開兩個及以上頁面網(wǎng)絡購票？
7．網(wǎng)絡購票多次未支付或取消訂單，系統(tǒng)提示鎖閉怎么辦？
8．12306網(wǎng)站查到的信息是實時的嗎？
三、網(wǎng)購車票
1．網(wǎng)絡購票使用的證件有哪些？
2．12306網(wǎng)站購票業(yè)務辦理時間有無限制？
3．兒童如何在網(wǎng)上購買車票？
4．如何辦理網(wǎng)絡改簽、退票業(yè)務？
5．網(wǎng)絡購票一個身份證件可以購買多少張車票？
6．一筆訂單是否有購票張數(shù)限制？
7．網(wǎng)絡購票時能否買到座位在一起的車票？
8．提交網(wǎng)絡購票訂單時，為什么會提示“沒有充足的票額”？
9．為什么12306網(wǎng)站查詢有票，提交請求不成功？
10．為什么12306網(wǎng)站部分車次有少量余票卻無法購買？
11．為什么會出現(xiàn)長途列車買不到短途車票？
12．為什么在放票時間登錄12306網(wǎng)站購票或通過電話訂票，也無法購買到車票？
四、網(wǎng)購支付
1．哪些銀行卡能在12306網(wǎng)站在線支付？
2．支付后不知道是否網(wǎng)絡購票成功怎么辦？
3．為什么購票成功后來收到購票成功短信或郵件？
4．在12306網(wǎng)站成功申請到席位后，多長時間內(nèi)支付票款可以保留席位？
第二部分 鐵路行李包裹業(yè)務問題解析
參考文獻

貨運
第三部分 鐵路貨運業(yè)務問題解析
參考文獻