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本書(shū)共八個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括：認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)價(jià)值與生命周期、如何建立客戶(hù)關(guān)系等。
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