目 錄
引言 質(zhì)量和卓越績效 ……………………………………………………1
第1章 質(zhì)量管理的普遍原理 …………………………33
第2章 發(fā)展卓越文化 ………………………………………………… 47
第3章 發(fā)展質(zhì)量和卓越辦公室 …………………………………………………80
第4章 質(zhì)量計劃與設計創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務 ……………………………103
第5章 質(zhì)量改進和績效突破 ……………………………………………… 158
第6章 質(zhì)量控制以確保符合客戶要求 ………………………221
第7章 戰(zhàn)略計劃與卓越績效 …………………………………………………255
第8章 組織角色:支持質(zhì)量和卓越文化 ………………………286
第9章 質(zhì)量保證和審核 ……………………………………………… 299
第10章 董事會與卓越組織 …………………………………………… 322
第11章 ISO 9000質(zhì)量管理體系 ………………………………………………339
第12章 概率與統(tǒng)計的作用 ……………………………………………………358
第13章 風險管理 …………………………………………383
第14章 精益技術與新鄉(xiāng)獎 ……… 405
第15章 六西格瑪:突破過程有效性 ……………………… 449
第16章 根原因分析方法 …………………………481
第17章 運用六西格瑪設計實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新 ……………………… 500
第18章 標桿分析:確定市場領先的最佳實踐 ………………………………534
第19章 改進過程績效的圖形工具 ………………………………………… 565
第20章 準確可信的數(shù)據(jù)和測量系統(tǒng) ……………………………………608
第21章 運營質(zhì)量管理:服務 ………………………………………………703
第22章 運營質(zhì)量管理:制造 ………………………………………………729
第23章 供應鏈質(zhì)量管理 ……………………………………………… 767
第24章 檢驗、檢測和測量 ……………………………………………… 794
第25章 組織范圍內(nèi)的質(zhì)量評估 …………………………… 830
附錄Ⅰ 能力矩陣和職位介紹 ………………………………………………874
附錄Ⅱ 表與圖 ………………………………………………………………883
附錄Ⅲ 縮寫表 ………………………………………………………………925
附錄Ⅳ 術語表 ……………………………………………………………… 934
譯后記 …………………………………………………………………………94