第 一章 電子商務概述 1 【知識框架圖】　1 【學習目標】　1 引例　1 第　一節(jié) 電子商務的基本概念和分類　2 一、商務與電子商務　2 二、電子商務的分類　4 第二節(jié)　電子商務的產生和行業(yè)新應用　8 一、電子商務的產生和發(fā)展　8 二、在線教育　10 三、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療　12 四、在線旅游　14 第三節(jié)　電子商務系統(tǒng)的組成及一般框架　16 一、電子商務系統(tǒng)的組成　16 二、電子商務的一般框架　16 第四節(jié)　電子商務的法律環(huán)境　18 一、電子商務涉及的法律問題　18 二、電子商務法律及相關政策　19 三、電子商務的稅收問題　21 實訓案例　23 歸納與提高　24 知識鞏固與技能訓練　24 第二章　電子商務技術基礎　27 【知識框架圖】　27 【學習目標】　27 引例　27 第　一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)基礎　28 一、互聯(lián)網(wǎng)的產生和發(fā)展　28 二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議　28 三、IP地址與域名　29 四、互聯(lián)網(wǎng)的應用　31 五、移動互聯(lián)網(wǎng)的相關技術　33 第二節(jié)　物聯(lián)網(wǎng)等新興技術　35 一、物聯(lián)網(wǎng)　35 二、云計算　39 三、大數(shù)據(jù)　40 四、人工智能　41 實訓案例　43 歸納與提高　44 知識鞏固與技能訓練　44 第三章　網(wǎng)絡零售　46 【知識框架圖】　46 【學習目標】　46 引例　46 第　一節(jié) B2C電子商務　47 一、B2C電子商務的分類　47 二、B2C網(wǎng)上購物流程和B2C后臺管理　51 三、B2C電子商務網(wǎng)站的主要贏利模式　53 四、B2C電子商務成功的關鍵因素　55 第二節(jié)　C2C電子商務　56 一、C2C電子商務概述　56 二、拍賣平臺的運作模式　59 三、店鋪平臺的運作模式　62 實訓案例　65 歸納與提高　69 知識鞏固與技能訓練　70 第四章　新零售　73 【知識框架圖】　73 【學習目標】　73 引例　73 第　一節(jié) 新零售概述　74 一、新零售的概念　74 二、新零售的主要特征與本質　75 三、推動新零售發(fā)展的因素　77 第二節(jié)　新零售的框架　78 一、前臺：重構“人、貨、場”　78 二、中臺：營銷、市場、流通鏈、生產模式變革　79 三、后臺：基礎環(huán)境、新興技術賦能發(fā)展　79 第三節(jié)　新零售的商業(yè)模式　81 一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下傳統(tǒng)實體企業(yè)的變革　81 二、線上企業(yè)布局線下實體店　85 三、線上線下一體化　87 實訓案例　90 歸納與提高　91 知識鞏固與技能訓練　91 第五章　B2B電子商務　93 【知識框架圖】　93 【學習目標】　93 引例　93 第　一節(jié) B2B電子商務概述　94 一、B2B電子商務的特點　94 二、B2B電子商務的類型　94 三、B2B電子商務的發(fā)展階段　94 第二節(jié)　基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易　96 一、基于采購商網(wǎng)站的B2B交易　96 二、基于供應商網(wǎng)站的B2B交易　98 第三節(jié)　基于第三方平臺的B2B交易　98 一、基于第三方平臺的B2B交易的主要功能　98 二、第三方B2B電子商務平臺的類型　99 實訓案例　103 歸納與提高　105 知識鞏固與技能訓練　106 第六章　網(wǎng)絡營銷　108 【知識框架圖】　108 【學習目標】　108 引例　108 第　一節(jié) 網(wǎng)絡營銷概述　109 一、網(wǎng)絡營銷的含義　109 二、傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡營銷　110 三、網(wǎng)絡營銷的職能　111 四、網(wǎng)絡市場調研　113 第二節(jié)　網(wǎng)絡營銷策略與網(wǎng)絡廣告　114 一、網(wǎng)絡營銷策略　114 二、網(wǎng)絡廣告　118 第三節(jié)　常用的網(wǎng)絡營銷方法　122 一、搜索引擎營銷　123 二、病毒營銷　124 三、網(wǎng)絡社群營銷　124 四、自媒體營銷　125 五、網(wǎng)絡直播和短視頻營銷　128 六、軟文營銷　131 實訓案例　132 歸納與提高　133 知識鞏固與技能訓練　133 第七章　電子商務安全　136 【知識框架圖】　136 【學習目標】　136 引例　136 第　一節(jié) 電子商務安全的內涵　137 一、電子商務面臨的安全威脅　137 二、電子商務的安全性要求　138 第二節(jié)　電子商務安全技術　140 一、加密技術　140 二、認證技術　141 三、安全協(xié)議　142 四、防火墻技術　143 第三節(jié)　電子商務安全管理　143 一、數(shù)字證書認證中心　143 二、日常安全防范　145 實訓案例　146 歸納與提高　147 知識鞏固與技能訓練　147 第八章　電子支付與互聯(lián)網(wǎng)金融　149 【知識框架圖】　149 【學習目標】　149 引例　149 第　一節(jié) 電子支付概述　150 一、電子支付系統(tǒng)的參與者　150 二、常用的電子支付系統(tǒng)　150 第二節(jié)　電子支付工具、網(wǎng)上銀行與手機銀行　152 一、電子支付工具　152 二、網(wǎng)上銀行　155 三、手機銀行　156 第三節(jié)　第三方支付與移動支付　157 一、第三方支付簡介　158 二、第三方支付平臺的交易流程　158 三、典型的第三方支付平臺　159 四、移動支付　162 第四節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)金融　162 一、互聯(lián)網(wǎng)金融的含義與特征　162 二、互聯(lián)網(wǎng)金融產品　163 三、互聯(lián)網(wǎng)金融與供應鏈金融　165 實訓案例　168 歸納與提高　169 知識鞏固與技能訓練　169 第九章　電子商務物流及供應鏈管理　171 【知識框架圖】　171 【學習目標】　171 引例　171 第　一節(jié) 電子商務物流　172 一、物流的含義　172 二、物流的功能　172 三、物流的分類　174 四、電子商務環(huán)境下物流的實現(xiàn)模式　175 五、電子商務環(huán)境下物流的特點　177 第二節(jié)　電子商務配送與供應鏈管理　178 一、電子商務配送　178 二、供應鏈管理　181 實訓案例　184 歸納與提高　185 知識鞏固與技能訓練　185 第十章　客戶關系管理　187 【知識框架圖】　187 【學習目標】　187 引例　187 第　一節(jié) 客戶關系管理概述　188 一、客戶關系管理簡介　188 二、客戶關系管理解決的主要問題　189 第二節(jié)　電子商務客戶關系管理　190 一、電子商務客戶信息管理　191 二、電子商務客戶滿意與忠誠管理　191 三、電子商務客戶服務管理　192 第三節(jié)　客戶關系管理系統(tǒng)及應用　194 一、客戶關系管理系統(tǒng)的分類　194 二、客戶數(shù)據(jù)的類型　195 三、客戶關系管理系統(tǒng)的主要應用　196 實訓案例　197 歸納與提高　198 知識鞏固與技能訓練　198 第十一章　移動電商　201 【知識框架圖】　201 【學習目標】　201 引例　201 第　一節(jié) 移動電商概述　201 一、移動電商的概念和特點　202 二、移動電商的應用　202 第二節(jié)　移動網(wǎng)店　207 一、移動網(wǎng)店的主要形式　207 二、部分移動網(wǎng)店平臺簡介　208 實訓案例　209 歸納與提高　213 知識鞏固與技能訓練　213 第十二章　跨境電商　214 【知識框架圖】　214 【學習目標】　214 引例　214 第　一節(jié) 跨境電商概述　214 一、跨境電商的含義　215 二、跨境電商的分類　215 第二節(jié)　跨境電商物流與支付　218 一、跨境物流的主要模式　219 二、跨境電商物流中的通關與報關　220 三、跨境支付　221 第三節(jié)　主要的跨境電商平臺　222 一、全球速賣通　222 二、亞馬遜　224 三、易貝　225 四、Wish　226 五、敦煌網(wǎng)　226 實訓案例　227 歸納與提高　229 知識鞏固與技能訓練　229 附錄　230 附錄一　電子商務課程常用網(wǎng)站　230 附錄二　知識鞏固與技能訓練參考答案　230 附錄三　自測試卷　230 附錄四　更新勘誤表和配套資料索取示意圖　231 主要參考文獻　232