Praise 本書贊譽
“本書第1版為那些想要了解如何分析數(shù)字營銷影響的品牌商和代理機構(gòu)設置了一個基準。雖然市場一直處于快速變化的狀態(tài)，但值得注意的是，本書自2013年出版以來便沿用至今。
盡管本書第2版進行了徹底的更新，反映了作者的一些新的想法，包括發(fā)現(xiàn)新平臺、新指標、新的度量方式，但它的基本觀點以及實用的方法依然保持不變。Chuck和Ken帶領市場營銷從業(yè)人員清晰而有效地穿過了數(shù)字營銷度量的雷區(qū)。在這個被過度炒作和很大程度被錯誤解讀的生態(tài)系統(tǒng)中，他們用簡潔易懂的文字呈現(xiàn)了相關的內(nèi)容。值得推薦！”
—Sam Knowles，Insight Agents創(chuàng)始人兼總經(jīng)理、
Narrative by Numbers: How to Tell Powerful & Purposeful Stories with Data的作者

“本書比以往任何時候都更有分量。書中不僅包括了基礎知識，而且精確地展示了應該如何度量數(shù)字營銷中的每個要素。必讀書籍！”
—Jay Baer，Convince & Convert創(chuàng)始人

“雖然自本書第1版出版以來，數(shù)字營銷領域的許多策略已發(fā)生改變，但有兩件事卻沒有變：第一件事是對度量正確事物的需求，第二件事是我對Chuck與Ken這本書的信任。對于現(xiàn)代的、以數(shù)據(jù)為導向的市場營銷從業(yè)人員來說，這是一本必不可少的讀物。”
—Tom Webster，Edison Research戰(zhàn)略和營銷高級副總裁




譯　者　序 The Translator’s Words
眾所周知，大數(shù)據(jù)、云計算、社交媒體等信息技術在過去十年里發(fā)展迅猛，伴隨著數(shù)據(jù)量的爆發(fā)式增長，企業(yè)營銷方式和營銷渠道也發(fā)生了顛覆性巨變，已從傳統(tǒng)的信息傳遞性質(zhì)的營銷活動，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰獦?gòu)建相關性及個性化消費者體驗的營銷活動。如今，消費者變得更加獨立，自主意識不斷增強，而通過數(shù)字數(shù)據(jù)和數(shù)字分析，我們可以比以往更加了解消費者，并以更有意義的方式與他們互動。同時，數(shù)字數(shù)據(jù)和數(shù)字分析可以進一步提高數(shù)據(jù)的可用性，從而指導市場營銷從業(yè)者更好地策劃營銷活動，更有效地優(yōu)化營銷活動，并以更穩(wěn)健、更精準的方式來度量營銷效果。對于營銷人員來說，這是一個新的時代。
然而，數(shù)字營銷領域的高速發(fā)展也加劇了營銷人員所面臨問題的復雜性：企業(yè)究竟應該如何從海量數(shù)據(jù)中挖掘、分析出關鍵信息，個性化解讀和管理與消費者的關系？如何利用先進的數(shù)據(jù)分析工具，讓潛在用戶實現(xiàn)購買行為？如何評估數(shù)字營銷的投資回報率？如何利用數(shù)字分析幫助企業(yè)進行危機預測？如何將數(shù)字分析的結(jié)果應用于整個產(chǎn)品生命周期？等等。如果你也是一名被這些問題困擾的營銷人員，我想本書會給你一些啟示。
本書每章內(nèi)容都深入淺出，在闡述數(shù)字營銷的方方面面應該如何運作的同時，分享并深入解析了企業(yè)的實踐案例。本書中所介紹的思路、方法和工具可以直接應用于營銷人員的實際工作中，幫助你更好地應對數(shù)字時代的機遇和挑戰(zhàn)，御風而行！
最后，借此機會對華章圖書的各位編輯致以衷心感謝，謝謝你們逐字逐句地仔細檢查、校對和修改，提高了譯文的質(zhì)量。正是有了各位的共同努力，本書才得以出版。同時感謝正在閱讀本書的你，有了你的支持，本書才能發(fā)揮其價值。另外，本書譯稿雖經(jīng)過多次打磨，但限于譯者水平和精力，書中難免存在翻譯生澀或不當之處，在此懇請各位不吝賜教，給予批評指正。




Foreword 序
這是屬于你的時代—一個充滿挑戰(zhàn)的時代，一個自我崛起的時代。
是的，這是你的時代。市場營銷從業(yè)者從未擁有過如此豐富的數(shù)字工具，能夠幫助他們輕易地觸達全球各地的用戶；市場營銷從業(yè)者也從未像現(xiàn)在這樣，會被數(shù)量如此龐大的技術、選擇和數(shù)據(jù)所束縛。
可能我們都一樣，會對試圖跟上這些爆炸性發(fā)展的新科技而感到吃力。因為來自不同領域方向的新科技正加速奔向我們。首先，我們起步于因特網(wǎng)，隨后很快見證了社交媒體的崛起（那個時候我還是Forrester的一名行業(yè)分析員，專注于互動營銷）。接下來，隨著用戶的需求越來越呈現(xiàn)出按需模式、訂閱模式、市集模式以及基于群體的新模式，協(xié)同共享經(jīng)濟便成了熱門話題。
在許多企業(yè)和市場營銷從業(yè)者努力適應現(xiàn)有科技的同時，更多的新科技蜂擁而至。其中的許多技術（包括但不限于區(qū)塊鏈技術、加密貨幣、混合現(xiàn)實技術、無人機、自動駕駛汽車、聊天機器人、機器學習以及其他人工智能系統(tǒng)）直接顛覆了我們目前的業(yè)務模式、供應鏈以及產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)。毋庸置疑，新科技總是層出不窮。在未來，它們可能會根植于我們的肌膚之下、頭腦之中，抑或在我們所處的環(huán)境中隨處可見�？偠�言之，數(shù)字化將無處不在。
科技總是在推陳出新，但并非所有的科技都會對我們產(chǎn)生實質(zhì)性的影響。數(shù)字市場營銷從業(yè)者比以往任何時候都更能博得CMO（更多時候是CEO）的眼球。企業(yè)的首席執(zhí)行官們一直在尋找合適的數(shù)字營銷團隊，用來作為企業(yè)決策新業(yè)務的嘗試、分析和落地的先鋒隊。他們的目光此刻也許正鎖定于你。而你，必須磨礪以須。
市場營銷角色的定義擴大化對市場營銷從業(yè)者而言既是福音也是詛咒。市場營銷的語境將不再局限于售前和需求的創(chuàng)造，我們還需要將注意力更多地放在用戶關懷、供應鏈，乃至實際的產(chǎn)品和服務上。自此，整個企業(yè)都在渴求我們的指導�；蛟S有一天你會發(fā)現(xiàn)，所有部門的領導都聚