第 1 部分　營銷 5.0 的緣起 第　1 章 從“營銷 1.0”到“營銷 5.0”的發(fā)展路徑　3 1.1　營銷 1.0：產(chǎn)品導向的 4P 時代 \　4 1.2　營銷 2.0：客戶導向的 4C 時代 \　5 1.3　營銷 3.0：客戶關(guān)系管理的 4R 時代 \　6 1.4　營銷 4.0：多渠道整合營銷的時代 \　8 1.5　營銷 5.0：私域流量的時代 \　9 1.6　本章小結(jié) \　12 第　2 章 營銷叢林帶來的困境　13 2.1　什么是營銷叢林 \　13 2.2　CTMO 取代了傳統(tǒng) CMO 的崗位 \　16 2.3　傳統(tǒng)營銷理論的不足 \　17 2.4　后互聯(lián)網(wǎng)時代對營銷的要求 \　19 2.5　本書體系框架 \　22 2.6　本章小結(jié) \　25 第　3 章 基本商業(yè)范式的改變　26 3.1　傳統(tǒng)商業(yè)邏輯是在壘磚頭 \　26 3.2　現(xiàn)代企業(yè)應該用“數(shù)人頭”取代“壘磚頭” \　29 3.3　“數(shù)人頭”首先要將客戶轉(zhuǎn)化為“會員” \　31 3.4　會員是企業(yè)與客戶對價值交換的雙向意思表示 \　33 3.5　“數(shù)人頭”就是要將會員分級管理 \　35 3.6　會員不僅要分級，還要分群 \　36 3.7　“數(shù)人頭”是經(jīng)營會員的全生命周期 \　38 3.8　會員是私域流量關(guān)注的核心對象 \　39 3.9　本章小結(jié) \　40 第　4 章 客戶全生命周期的深度整合營銷框架　41 4.1　深度整合營銷的關(guān)鍵點 \　42 4.2　過程與方法深度整合的框架 \　44 4.3　CIDR 模型的應用場景 \　54 4.4　本章小結(jié) \　57 第　2 部分 會員大數(shù)據(jù)營銷 第　5 章 會員體系與制度設(shè)計　61 5.1　企業(yè)為什么需要會員制度 \　61 5.2　如何設(shè)計一套好的會員制度 \　62 5.3　玩轉(zhuǎn)積分 \　65 5.4　會員福利一定得花錢嗎 \　69 5.5　良好會員制度的六個評估原則 \　71 5.6　企業(yè)會員活躍與否的決定因素 \　72 5.7　激活會員的三階段戰(zhàn)役 \　73 5.8　會員持續(xù)運營就是打造私域流量 \　77 5.9　付費會員是客戶忠誠的戰(zhàn)略核武器 \　78 5.10　本章小結(jié) \　80 第　6 章 客戶聯(lián)系管理四大類型框架　81 6.1　客戶聯(lián)系管理的四大類型 \　81 6.2　客戶數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的接觸 \　83 6.3　移動場景觸發(fā)的客戶接觸 \　86 6.4　千人千面型客戶接觸 \　87 6.5　社交媒體營銷的接觸 \　88 6.6　整合客戶信息是關(guān)鍵 \　89 6.7　客戶聯(lián)系管理的養(yǎng)魚和打魚思維模式 \　90 6.8　本章小結(jié) \　92 第　7 章 客戶數(shù)據(jù)的深度挖掘　93 7.1　客戶數(shù)據(jù)標簽 \　94 7.2　如何設(shè)計企業(yè)客戶數(shù)據(jù)標簽 \　96 7.3　如何通過大數(shù)據(jù)找出值得關(guān)注的客戶 \　102 7.4　大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)精準地服務(wù)客戶 \　108 7.5　相關(guān)分析 \　110 7.6　回歸分析 \　111 7.7　購物籃分析 \　113 7.8　貝葉斯定理的應用 \　115 7.9　聚類分析 \　117 7.10　本章小結(jié) \　119 第　3 部分 移動營銷 第　8 章 移動技術(shù)提高企業(yè)的客戶接觸與辨識能力　123 8.1　移動技術(shù)的進步改變了營銷思維 \　123 8.2　MAC ID \　124 8.3　Beacon 技術(shù) \　125 8.4　DSP \　128 8.5　移動技術(shù)的整合應用 \　129 8.6　本章小結(jié) \　130 第　9 章 移動營銷的六大觸發(fā)因素　132 9.1　場景觸發(fā) \　133 9.2　位置觸發(fā) \　137 9.3　時間觸發(fā) \　140 9.4　天氣觸發(fā) \　147 9.5　軌跡觸發(fā) \　150 9.6　社會觸發(fā) \　152 9.7　本章小結(jié) \　154 第　4 部分 社交媒體營銷 第　10 章 社交媒體營銷的戰(zhàn)略框架　157 10.1　營銷的迭代演變―― 社交媒體逐漸成為營銷的核心 \　157 10.2　私域流量的發(fā)展路徑 \　161 10.3　品牌在新的營銷模式中的位置 \　163 10.4　社交媒體營銷的戰(zhàn)略思考模型：一個中心、四個要項 \　165 10.5　本章小結(jié) \　168 第　11 章 社群思維　170 11.1　社群的定義 \　170 11.2　社群思維的定義 \　171 11.3　常見的社交媒體分類方式 \　174 11.4　按照控制權(quán)的歸屬對社交媒體分類 \　176 11.5　其他社群分類方式 \　177 11.6　品牌社群 \　178 11.7　品牌社群對于產(chǎn)品研發(fā)的意義 \　182 11.8　興趣類型的社群 \　182 11.9　社群在現(xiàn)代企業(yè)中其他的應用范圍與應用價值 \　189 11.10　本章小結(jié) \　190 第　12 章 場景思維賦予產(chǎn)品新生命　191 12.1　場景的定義 \　191 12.2　場景思維 \　192 12.3　社交媒體營銷、移動營銷與傳統(tǒng)營銷對客戶與場景定義的差異 \　193 12.4　社交媒體營銷的場景思維：每個人都是多場景、有多重角色，可產(chǎn)生不同 需求　\　195 12.5　場景帶給營銷人員新的機會與挑戰(zhàn) \　196 12.6　多維度的場景定義 \　198 12.7　圍繞產(chǎn)品維度的場景洞察 \　199 12.8　圍繞時間維度的場景洞察 \　203 12.9　圍繞特殊事件維度的場景洞察 \　206 12.10　圍繞地理位置維度的場景洞察 \　208 12.11　本章小結(jié) \　209 第　13 章 如何做好內(nèi)容營銷　210 13.1　什么是內(nèi)容營銷 \　210 13.2　創(chuàng)造高效內(nèi)容的三步驟 \　213 13.3　六種常用的內(nèi)容策略 \　218 13.4　七種吸引點擊的標題策略 \　223 13.5　檢查標題好壞的五項原則 \　226 13.6　消費者轉(zhuǎn)發(fā)分享內(nèi)容的四種動機 \　227 13.7　精準選擇最佳發(fā)布時間 \　230 13.8　發(fā)布渠道的選擇 \　231 13.9　重發(fā)的效果不容忽視 \　232 13.10　本章小結(jié) \　232 第　14 章 社群的構(gòu)建與運營　234 14.1　社群的結(jié)構(gòu) \　234 14.2　加入社群的四種動機 \　240 14.3　企業(yè)社交媒體的選擇 \　242 14.4　不同社交媒體的整合 \　247 14.5　企業(yè)自建社群的運營 \　251 14.6　門店個人微信群的運營 \　252 14.7　本章小結(jié) \　255 第　5 部分 交易平臺選擇 第　15 章 從微店、微商城到微分銷與城市合伙人　259 15.1　微商―― 基于社交紐帶的無店鋪銷售 \　260 15.2　微店―― 基于朋友圈推廣的有店鋪電商 \　261 15.3　微商城―― 基于公眾號進行推廣的電商 \　264 15.4　微店與微商城的分銷激勵機制設(shè)計 \　267 15.5　城市代理商 \　274 15.6　本章小結(jié) \　275 第　16 章 從營銷到交易平臺的整合　276 16.1　營銷的迭代與整合 \　276 16.2　營銷與銷售過程的整合 \　281 16.3　本章小結(jié) \　285 第　6 部分 結(jié) 語 第　17 章 結(jié)語　289 17.1　營銷思維的迭代還在進行中 \　289 17.2　營銷 5.0 是全新的商業(yè)思維與商業(yè)范式 \　290 17.3　我對本書期望的價值與貢獻 \　292 參考文獻　\　293