管理即說服，口才能力已經(jīng)成為衡量職場管理能力的一大標(biāo)準(zhǔn)。無論是給下屬下達(dá)指令、做工作報(bào)告，還是開會(huì)、演講、商務(wù)談判等，都離不開說話。管理者需要具備出色的口才能力。
本書從管理者的日常工作出發(fā)，深入淺出地探討具有指導(dǎo)性的說話技巧與方法，幫助管理者提高自己的講話水平，讓管理者在不同場合、面對(duì)不同對(duì)象都能得體而恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言技巧達(dá)成自己的目的，從而幫助管理者提升形象、樹立威信、實(shí)現(xiàn)高效管理。
現(xiàn)代社會(huì)，口才對(duì)于工作和生活的重要性毋庸置疑。一個(gè)人如果善于言辭，就能讓自己的工作和生活更加輕松、愉悅，不僅使自己快樂，也使他人快樂�？诓庞�(xùn)練大師戴爾·卡耐基說過：“一個(gè)人的成功，約有15％取決于專業(yè)知識(shí)，85％取決于溝通能力——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力�！倍鴮�(duì)于活躍于官場、職場的管理者來說，是否具備了好口才，將直接影響他們的管理成效。所以，口才對(duì)于管理者來說，就好比氧氣對(duì)于生命那么重要。
看看古今中外那些卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，無一不是講話的高手。使楚的晏子利用自己不凡的口才挽回了顏面；蘇秦以雄辯之才掛起六國相��；張儀靠著自己三寸不爛之舌到處游說，最終建功立業(yè)；諸葛亮聯(lián)吳抗曹，舌戰(zhàn)群儒……而現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，真正高效的管理依賴于管理者和被管理者之間的有效溝通。清晰的溝通會(huì)帶動(dòng)員工的投入和認(rèn)可、較高的忠誠度和生產(chǎn)力。而后者自然會(huì)帶來好的工作業(yè)績。所以，管理與被管理者之間的有效溝通是管理藝術(shù)的精髓。
事實(shí)上，資料表明，企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在說話上，比如：開會(huì)、商務(wù)談判、做工作報(bào)告、與員工談話。雖然管理者投入了大量精力用于說話，但是因?yàn)榭诓挪缓枚l(fā)溝通障礙的事卻經(jīng)常發(fā)生，這樣的溝通障礙導(dǎo)致員工工作積極性差、執(zhí)行力差。因此，管理者提高自己的說話水平特別重要。
美國著名趨勢(shì)觀察家約翰·奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通�！泵绹葜v家戴普說：“世界上再?zèng)]有什么比令人心悅誠服的交談能力更能迅速獲得成功與別人的欽佩了，這種能力，任何人都可以培養(yǎng)出來�！�
從某種程度上說，任何一個(gè)優(yōu)秀的管理者，都應(yīng)該鍛煉自己的口才，用溫暖得體的語言去感召被管理者，在“潤物細(xì)無聲”里達(dá)到管理的目的。而掌握了這種借助口才的高效管理藝術(shù)，會(huì)讓你在管理活動(dòng)中，進(jìn)一步融洽與被管理者之間的人際關(guān)系。在這樣和諧的工作環(huán)境中，員工的能動(dòng)性就會(huì)被大大激發(fā)，工作熱情和業(yè)績都會(huì)相繼提高，相信這也是所有管理者夢(mèng)寐以求的。
當(dāng)然，任何一種能力，也包括好的口才的獲得都不是一朝一夕的事。一個(gè)管理者學(xué)會(huì)說話容易，但要說好話，說讓別人愛聽、真正表達(dá)自己并達(dá)到自己目的的話，卻并不易。不過，這也并不是做不到。國內(nèi)外大量的實(shí)踐研究表明，掌握并合理運(yùn)用一些基本技巧，就能在較短的時(shí)間內(nèi)成功地提高自己的講話水平。
本書集各行業(yè)管理者的講話經(jīng)驗(yàn)和講話藝術(shù)于一體，融理論指導(dǎo)性與實(shí)際可操作性于一爐，語言精妙，文字洗練，告訴管理者怎樣練就好口才，成為最受歡迎的管理者。同時(shí)，本書還引用了眾多管理者的講話實(shí)例，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。如果你能掌握本書中的精髓，相信你的說話水平就能獲得一個(gè)質(zhì)的提高。
編著者
2020年10月
第01章 好口才成就好管理，管理者應(yīng)掌握的口才藝術(shù) 001
好口才是管理者必備的一項(xiàng)基本功 002
表達(dá)富有親和力，好的管理者語言都平易近人 006
運(yùn)用好口才樹立威信，形成感召力 010
激勵(lì)員工，運(yùn)用好口才凝聚人心、鼓舞士氣 013
第02章 言之有物，管理者應(yīng)掌握的口才提升大法 017
博聞多識(shí)，才能舌燦蓮花 018
管理者開口有水平，才能掌控局勢(shì) 022
語言凝練，字字珠璣 026
選擇正確方法，提升表達(dá)技巧 030
言辭準(zhǔn)確，謹(jǐn)慎表達(dá) 033
第03章 言語激勵(lì)，管理者激勵(lì)下屬的口才藝術(shù) 037
給予下屬適當(dāng)?shù)目隙�，激發(fā)下屬動(dòng)力 038
巧用激將法，令下屬全力以赴 042
激勵(lì)倍增，贊美是鼓勵(lì)的最佳方式 046
妙用“比較”，讓下屬敢于知難而上 049
激勵(lì)下屬，讓下屬努力向上 053
第04章 下達(dá)指令，管理者為下屬布置工作時(shí)的口才藝術(shù) 057
內(nèi)容明確，下屬才有具體行動(dòng)方向 058
表達(dá)信任，令下屬信心倍增 062
明確責(zé)任，讓下屬盡職盡責(zé) 066
共同愿景，為下屬指引方向 069
談?wù)勛约�，暗示下屬也可以做到�?071
第05章 贊美有度，管理者贊美下屬要?jiǎng)e出心裁 075
贊美是激勵(lì)下屬必不可少的手段與途徑 076
贊揚(yáng)下屬的能力，是對(duì)他人素質(zhì)的最大肯定 080
想贊美下屬，管理者可以承認(rèn)自己能力的不足 083
贊美下屬，要從細(xì)節(jié)說起 086
贊美下屬被人忽視的優(yōu)點(diǎn)，迅速贏得人心 089
第06章 批評(píng)有法，管理者批評(píng)下屬要含蓄委婉 093
委婉含蓄，指出下屬的錯(cuò)誤時(shí)不要尖酸刻薄 094
先肯定再批評(píng)，下屬更易接受 097
學(xué)會(huì)用鼓勵(lì)代替批評(píng)，讓下屬重拾信心 101
正己才能正人，批評(píng)下屬前先做好自我批評(píng) 104
用心理暗示代替正面批評(píng)，讓下屬認(rèn)識(shí)到自己的不足 107
第07章 幽默表達(dá)，是智慧管理者必備之口才 111
幽默的言辭彰顯管理者說話水平 112
懂幽默的領(lǐng)導(dǎo)，更易捕獲下屬的心 116
運(yùn)用各種幽默策略，調(diào)節(jié)管理氛圍 120
動(dòng)用幽默，批評(píng)也能說得悅耳動(dòng)聽 124
恰當(dāng)自嘲，開開自己的玩笑 128
第08章 傾聽先行，管理者不但要說更要會(huì)聽 131
不會(huì)傾聽的領(lǐng)導(dǎo)是做不好管理的 132
傾聽是上下級(jí)溝通的開始 136
兼聽則明，管理者要廣開言路 139
善于聆聽，迅速贏得人心 143
消除不滿，傾聽反對(duì)者的看法和意見 146
第09章 智慧博弈，談判是一場無硝煙的戰(zhàn)爭 149
以“雙贏”理念，令談判對(duì)方更易接受 150
把握主動(dòng)，始終引領(lǐng)對(duì)方的思維 153
以退為進(jìn)，重新拿回談判主動(dòng)權(quán) 157
說點(diǎn)好聽的，令對(duì)方被喜悅沖昏頭腦 160
欲擒故縱，讓對(duì)方鉆到你的“套”里 164
第10章 注意言語禁忌，管理者別一不小心“說錯(cuò)話” 167
把握距離，交談莫言深 168
切忌啰唆，要撿重點(diǎn)的說 171
三思而言，避免張口就來 174
有所保留，以免禍從口出 178
言之有物，少說空話套話 181
參考文獻(xiàn) 184
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