前言
什么是產(chǎn)品思維？�。�　1
第一篇 產(chǎn)品思維的根本——用戶至上
第1章 對用戶進行畫像�。�　5

1.1 什么是用戶畫像�。�　5
1.2 用戶畫像的價值　／　6
1.3 用戶畫像的要素�。�　8
1.4 用戶畫像的方法�。�　9
1.5 用戶畫像實踐案例　／　10
1.6 知名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶畫像案例�。�　11
1.6.1 滴滴專車的用戶畫像案例�。�　11
1.6.2 小紅書用戶畫像案例　／　11
1.6.3 抖音用戶畫像案例�。�　12
1.6.4 優(yōu)酷用戶畫像案例�。�　13
1.6.5 京東用戶畫像案例�。�　14
本章小結(jié)�。�　14

第2章　分析用戶特征　／　15

2.1 劃分用戶群和用戶群矩陣�。�　15
2.2 洞察用戶心理和人性�。�　17
2.3 群體用戶心理　／　19
2.4 用戶生命周期�。�　21
2.5 用戶特征分析案例　／　23
2.5.1 豆瓣用戶特征分析案例�。�　23
2.5.2 全民K歌用戶特征分析案例　／　25
本章小結(jié)�。�　26

第3章　獲取用戶的真實需求�。�　27

3.1 需求背后的動機　／　27
3.2 判斷真實需求�。�　28
3.3 需求采集的11個方法�。�　30
3.3.1 定性的用戶訪談�。�　30
3.3.2 定性的焦點小組　／　31
3.3.3 定量的問卷調(diào)查�。�　32
3.3.4 可用性測試�。�　34
3.3.5 用戶反饋�。�　34
3.3.6 頭腦風(fēng)暴�。�　34
3.3.7 Bug轉(zhuǎn)需求�。�　35
3.3.8 數(shù)據(jù)分析�。�　35
3.3.9 競品分析�。�　36
3.3.10 網(wǎng)絡(luò)資訊/行業(yè)報告�。�　36
3.3.11 用戶模擬�。�　36
3.4 需求采集工具和模板�。�　36
3.4.1 需求卡片�。�　37
3.4.2 思維導(dǎo)圖�。�　37
3.4.3 需求親和圖（需求簇）�。�　38
3.4.4 用戶訪談提綱模板�。�　39
3.5 獲取需求案例　／　40
3.5.1 競品分析�。�　40
3.5.2 用戶訪談　／　41
本章小結(jié)�。�　42

第4章　分析、評估和管理需求�。�　44

4.1 需求分析方法論�。�　44
4.2 分析和評估需求的影響�。�　46
4.3 定性需求分析�。�　46
4.3.1 用戶訪談�。�　47
4.3.2 可用性測試　／　47
4.4 定量需求分析�。�　48
4.4.1 調(diào)查問卷　／　48
4.4.2 數(shù)據(jù)分析�。�　48
4.5 輸出需求文檔　／　49
4.6 管理需求�。�　55
4.6.1 需求管理的原因�。�　55
4.6.2 需求管理的角色�。�　56
4.6.3 需求管理的方法　／　59
4.7 管理需求案例�。�　62
4.7.1 KANO模型分析法　／　62
4.7.2 ICE排序法　／　63
本章小結(jié)�。�　64

第二篇 產(chǎn)品思維的核心——價值為王
第5章　產(chǎn)品定位一定要清晰　／　66

5.1 認(rèn)清產(chǎn)品定位�。�　66
5.1.1 什么是“定位”�。�　66
5.1.2 為什么要定位�。�　67
5.2 產(chǎn)品定位對產(chǎn)品構(gòu)建的影響�。�　67
5.2.1 定位解決什么問題　／　67
5.2.2 產(chǎn)品定位對產(chǎn)品構(gòu)建影響案例�。�　68
5.3 產(chǎn)品定位五部曲�。�　70
5.3.1 分析所處行業(yè)�。�　70
5.3.2 分析市場的競爭局面�。�　71
5.3.3 定位產(chǎn)品競爭對手�。�　71
5.3.4 尋找切入點　／　72
5.3.5 從切入點找到產(chǎn)品定位�。�　72
5.4 好的思考模式—讓產(chǎn)品更出彩�。�　73
5.4.1 往本質(zhì)思考—讓產(chǎn)品更有深度�。�　73
5.4.2 往上層思考—讓產(chǎn)品更有高度�。�　74
5.4.3 往核心思考—讓產(chǎn)品更有重點�。�　75
5.4.4 往不同思考—讓產(chǎn)品更有特點�。�　76
5.4.5 往創(chuàng)新思考—讓產(chǎn)品更有前瞻性
和生命力�。�　76
5.5 產(chǎn)品定位案例分析�。�　77
5.5.1 “抖音”的產(chǎn)品定位�。�　77
5.5.2 “多閃”的產(chǎn)品定位�。�　78
5.5.3 “下廚房”的產(chǎn)品定位�。�　78
5.5.4 “美麗說”和“蘑菇街”產(chǎn)品
定位比較　／　79
5.5.5 “知乎”和“百度知道”產(chǎn)品
定位比較�。�　80
本章小結(jié)�。�　81

第6章　產(chǎn)品要實現(xiàn)用戶價值最大化�。�　82

6.1 產(chǎn)品是承載用戶價值的最佳容器�。�　82
6.2 用底層思維思考用戶價值　／　83
6.2.1 什么是底層思維�。�　84
6.2.2 創(chuàng)造用戶價值　／　85
6.2.3 量化用戶價值�。�　87
6.2.4 用戶價值創(chuàng)新策略�。�　89
6.3 用戶價值案例分析�。�　92
6.3.1 “知乎”的用戶價值�。�　92
6.3.2 “支付寶刷臉支付”的用戶價值�。�　92
6.3.3 “得到”的用戶價值�。�　93
6.3.4 “抖音”的用戶價值�。�　94
本章小結(jié)　／　94

第7章　明確產(chǎn)品價值，成就好產(chǎn)品　／　96

7.1 何謂產(chǎn)品價值�。�　96
7.1.1 產(chǎn)品價值　／　96
7.1.2 商業(yè)價值�。�　97
7.1.3 商業(yè)模式和盈利模式�。�　98
7.1.4 用戶價值和商業(yè)價值�。�　99
7.2 四個角度分析產(chǎn)品價值�。�　100
7.3 短期價值和長期價值的權(quán)衡�。�　102
7.4 產(chǎn)品價值案例分析　／　103
7.4.1 “知乎”的產(chǎn)品價值�。�　103
7.4.2 “豆瓣”的產(chǎn)品價值�。�　105
7.4.3 “微信讀書”的產(chǎn)品價值�。�　108
7.4.4 “優(yōu)酷”的產(chǎn)品價值　／　109
7.4.5 “天貓”的產(chǎn)品價值�。�　109
本章小結(jié)�。�　110

第8章　用戶體驗——細節(jié)決定成敗�。�　111

8.1 何謂用戶體驗�。�　111
8.2 用戶體驗分類�。�　111
8.3 用戶體驗設(shè)計原則　／　114
8.4 用戶體驗要素�。�　116
8.4.1 何