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本書緊密結(jié)合旅行社經(jīng)營管理的業(yè)務(wù)實際，首先對旅行社的概念、旅行社行業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展、旅行社的設(shè)立程序等內(nèi)容進(jìn)行介紹，使讀者對旅行社行業(yè)有一個整體的了解和認(rèn)知；其次，借助旅行社企業(yè)微觀的視角，介紹旅行社的產(chǎn)品開發(fā)、營銷管理、業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量管理、職能管理、信息化管理等，使讀者對旅行社內(nèi)部經(jīng)營管理的理論和方法有更加具體的認(rèn)知；*后，歸納了旅行社的產(chǎn)業(yè)融合與新業(yè)態(tài)發(fā)展等內(nèi)容，使讀者從宏觀層面把握旅行社的未來發(fā)展趨勢和戰(zhàn)略。本書著重介紹旅行社微觀層面實務(wù)操作，大量使用數(shù)據(jù)、圖表說明問題，并借助典型案例增加內(nèi)容的形象性和直觀性。

本書既可作為普通高等教育旅游管理相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為旅行社行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)參考書。

近些年來，伴隨我國經(jīng)濟、社會和科技的不斷進(jìn)步，旅游業(yè)也處于不斷的革新中，尤其是旅行社行業(yè)的商業(yè)模式和運行環(huán)境變化明顯。在未來的一段時間里，中國旅行社行業(yè)始終是機遇與挑戰(zhàn)并存，面臨旅游需求多樣化、旅游產(chǎn)品個性化與定制化、旅游出游方式自助化、信息技術(shù)普及化等發(fā)展態(tài)勢，未來的旅行社將會在穩(wěn)步擴張、完善現(xiàn)代企業(yè)制度、調(diào)整分工體系、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、深度市場細(xì)分等方面不斷完善，逐步形成具有中國特色的旅行社品牌。

本書基于對上述問題的思考與研究，結(jié)合旅游學(xué)科理論知識，借鑒國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的研究成果，依托當(dāng)前旅游經(jīng)濟發(fā)展和參與國際競爭的背景，并結(jié)合作者多年旅行社經(jīng)營管理課程教學(xué)實踐與對行業(yè)的認(rèn)知，理論聯(lián)系實際編寫而成，能夠反映旅行社行業(yè)改革中的最新動態(tài)，力求探索旅行社經(jīng)營管理的最新理念與方法。根據(jù)高等教育的特點，本書在理論體系構(gòu)建、案例選擇、資料補充等方面均能夠較好地滿足教學(xué)需求。

本書具有以下幾個特點：第一，理論結(jié)合實際，應(yīng)用性較強。本書以現(xiàn)代旅行社的經(jīng)營模式和工作流程為主線，定位于旅行社各崗位的實際工作，較為詳細(xì)地介紹了旅行社的主要業(yè)務(wù)、職能部門的工作重點，使讀者能夠全面直觀地了解旅行社部門、崗位及運作流程，增強對旅行社行業(yè)的認(rèn)知，培養(yǎng)其實踐能力。第二，根據(jù)旅行社行業(yè)發(fā)展實際及未來發(fā)展趨勢編排內(nèi)容章節(jié)，系統(tǒng)性較強。本書從微觀行業(yè)的發(fā)展、運作到宏觀的新業(yè)態(tài)發(fā)展及未來發(fā)展趨勢，全面、系統(tǒng)進(jìn)行介紹，使讀者對旅行社經(jīng)營管理歷史、背景、理論和方法具有清晰、完整的認(rèn)識。第三，體例編排合理，適用性較強。本書注重突出旅行社行業(yè)改革中的最新動態(tài)，補充了大量資料，同時精心挑選國內(nèi)外知名旅行社在經(jīng)營管理中成功和失敗的典型案例，分析問題、解決問題。每章內(nèi)容包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、主要學(xué)習(xí)內(nèi)容、導(dǎo)入案例、案例分析、擴展閱讀、復(fù)習(xí)思考題和課后實訓(xùn)題，內(nèi)容深入淺出，能夠提高學(xué)生運用知識的能力，也便于教師靈活開展教學(xué)。第四，根據(jù)旅行社行業(yè)發(fā)展實際及未來發(fā)展趨勢進(jìn)行闡述，前瞻性較強。本書特別對信息技術(shù)對旅行社行業(yè)發(fā)展的影響與沖擊、產(chǎn)業(yè)融合與新業(yè)態(tài)發(fā)展等內(nèi)容進(jìn)行了歸納總結(jié)，編寫了旅行社信息化管理、旅行社的產(chǎn)業(yè)融合與新業(yè)態(tài)發(fā)展等章節(jié)，具有一定的前瞻性，能引導(dǎo)讀者把握旅行社未來發(fā)展趨勢，也有利于培養(yǎng)和提高旅游管理類專業(yè)學(xué)生的適應(yīng)能力和綜合判斷能力。

本書分為十一章，由張靜、何守倫擔(dān)任主編，杜莉莉、郭艷輝擔(dān)任副主編。本書編寫分工如下：張靜、何守倫編寫第一章、第二章和第三章，并負(fù)責(zé)教材大綱的制定和全書的統(tǒng)稿；杜莉莉、曹秋實編寫第四章和第五章；郭艷輝、鄭春聰編寫第八章和第十章；李超、蔡展、陳偉編寫第六章和第十一章；邱裔娟、劉翔鶴編寫第七章和第九章。本書主創(chuàng)人員長期從事高校旅游管理專業(yè)的教學(xué)與科研工作，參與了多部旅游管理類專業(yè)教材的編寫工作，部分人員還具有旅行社行業(yè)的企業(yè)任職經(jīng)歷，實踐經(jīng)驗豐富，為本書的編寫奠定了基礎(chǔ)，做到了理論結(jié)合實際，把握知識前沿。

在編寫過程中，我們參考了大量國內(nèi)外專家的相關(guān)著述、文獻(xiàn)和研究成果，均已在參考文獻(xiàn)中注明，在此表示感謝。此外，由于編者水平有限，書中難免存在不當(dāng)之處，敬請廣大讀者不吝賜教，批評指正。

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