為順應(yīng)教育部教學(xué)改革潮流和改進(jìn)現(xiàn)有的教學(xué)模式，改善目前高等院校的教育現(xiàn)狀，提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的人才，多所高校多位專家在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，編寫了本教材。本教材實用性強(qiáng)，引進(jìn)了先進(jìn)的教學(xué)模式，采用了案例與教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合的編寫模式。
　　本教材包括了醫(yī)患溝通、藥患溝通等內(nèi)容，旨在解決目前高校健康管理、公共事業(yè)管理、衛(wèi)生事業(yè)管理、人力資源管理、市場營銷學(xué)、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)等專業(yè)的“人際溝通”課程教材中醫(yī)藥特色不明顯的問題。
　　本教材主要供管理類專業(yè)及醫(yī)學(xué)、藥學(xué)專業(yè)本科生及�？粕�使用。本教材圍繞管理類專業(yè)及醫(yī)藥類專業(yè)本科生及�？粕�的培養(yǎng)目標(biāo)，堅持理論聯(lián)系實際和繼承創(chuàng)新，力求突出以下特點：
　�。�1）新穎性和可讀性如果教材敘述生硬枯燥，學(xué)生難以產(chǎn)生興趣，就不利于其對課堂教學(xué)的理解。本教材在內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)理論創(chuàng)新和應(yīng)用價值，以問題為中心展開闡述，通過案例增強(qiáng)教材的可讀性和生動性，同時補(bǔ)充一些新知識、小常識等，使教材在內(nèi)容上和形式上都更加豐富和新穎。
　　（2）實用性和可操作性 本教材在保障學(xué)科結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性和完整性的基礎(chǔ)上，突出實用性，圍繞實際應(yīng)用講解理論，通過實例分析向?qū)W生說明人際溝通理論是如何應(yīng)用于生活和工作實踐的。本教材通過一些技能訓(xùn)練題目來加強(qiáng)可操作性，幫助學(xué)生做到將知識轉(zhuǎn)化為技能。本教材涉及教學(xué)大綱規(guī)定的全部理論知識內(nèi)容，并結(jié)合理論知識對案例進(jìn)行相應(yīng)的分析和總結(jié)。案例多為來源于實踐的真實案例，具有可操作性，案例描述后提出相關(guān)問題，啟發(fā)學(xué)生思考。
　�。�3）創(chuàng)新性和前瞻性 本教材注重結(jié)合各個領(lǐng)域的特殊性，突出醫(yī)藥特色，同時補(bǔ)充醫(yī)藥領(lǐng)域的最新研究成果，力求反映最新的熱點問題，讓學(xué)生汲取前沿知識。
　�。�4）基礎(chǔ)性。本教材加強(qiáng)理論知識向崗位實踐的過渡內(nèi)容，以就業(yè)為導(dǎo)向，將先進(jìn)的行動導(dǎo)向教學(xué)模式融入教材，為學(xué)生實習(xí)、走上崗位打下基礎(chǔ)。
　�。�5）突出“三基”，體現(xiàn)“五性” 突出“三基”（基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能）和體現(xiàn)“五性”（思想性、科學(xué)性、先進(jìn)性、啟發(fā)性、適用性），使得知識點明確，學(xué)生好學(xué)，教師好教。注重創(chuàng)新能力和實踐能力的培養(yǎng)，為學(xué)生知識、素質(zhì)、能力協(xié)調(diào)發(fā)展創(chuàng)造條件；將教學(xué)改革和教學(xué)經(jīng)驗融入教材，幫助學(xué)生掌握所學(xué)課程的知識點。
　　本教材在編寫過程中借鑒了國內(nèi)外眾多學(xué)者的研究成果，在此一并表示感謝。由于編者水平有限，書中難免有不足和疏忽之處，敬請廣大讀者批評指正。
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