第1章 消費(fèi)心理學(xué)導(dǎo)論\t1
1．1 消費(fèi)行為與消費(fèi)心理學(xué)研究的背景\t4
1．1．1 心理學(xué)的內(nèi)涵\t4
1．1．2 消費(fèi)心理與消費(fèi)者行為\t5
1．1．3 消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展\t10
1．2 消費(fèi)心理學(xué)的研究對象、內(nèi)容與方法\t10
1．2．1 消費(fèi)心理學(xué)的研究對象\t10
1．2．2 消費(fèi)心理學(xué)的研究內(nèi)容\t11
1．2．3 消費(fèi)心理學(xué)的研究方法\t13
1．3 消費(fèi)心理學(xué)研究的意義\t17
知識練習(xí)與思考\t18
職業(yè)技能訓(xùn)練\t19
名人名言\t22
第2章 消費(fèi)者的心理活動過程\t23
2．1 消費(fèi)者的認(rèn)識過程\t25
2．1．1 消費(fèi)者的感覺與消費(fèi)心理活動過程\t25
2．1．2 消費(fèi)者的知覺與消費(fèi)心理活動過程\t29
2．1．3 消費(fèi)者的注意與消費(fèi)心理活動過程\t33
2．1．4 消費(fèi)者的記憶與消費(fèi)心理活動過程\t35
2．1．5 消費(fèi)者的思維與消費(fèi)心理活動過程\t38
2．1．6 消費(fèi)者的想象與消費(fèi)心理活動過程\t40
2．2 消費(fèi)者的情感過程\t40
2．2．1 情緒、情感的含義\t41
2．2．2 情緒、情感的類型\t42
2．2．3 情緒、情感在營銷活動中的作用\t43
2．3 消費(fèi)者的意志過程\t44
2．3．1 消費(fèi)者意志過程的含義\t44
2．3．2 消費(fèi)者意志過程的特征\t45
2．3．3 意志在營銷活動中的作用\t45
知識練習(xí)與思考\t46
職業(yè)技能訓(xùn)練\t46
名人名言\t50
第3章 消費(fèi)者的個性心理特征\t51
3．1 個性概述\t53
3．1．1 個性的含義\t53
3．1．2 個性在消費(fèi)中的作用\t54
3．2 消費(fèi)者的氣質(zhì)與購買行為\t55
3．2．1 氣質(zhì)的含義\t55
3．2．2 消費(fèi)者氣質(zhì)的主要類型及購買行為表現(xiàn)\t55
3．2．3 對不同氣質(zhì)表現(xiàn)的消費(fèi)者的銷售策略\t57
3．3 消費(fèi)者的性格與購買行為\t57
3．3．1 性格的含義\t57
3．3．2 消費(fèi)者性格的主要類型及購買行為表現(xiàn)\t59
3．3．3 對不同性格消費(fèi)者的銷售策略\t60
3．4 消費(fèi)者的能力與購買行為\t61
3．4．1 能力的含義\t61
3．4．2 能力的分類\t62
3．4．3 能力的個體差異\t64
3．4．4 能力與購買行為類型\t66
知識練習(xí)與思考\t67
職業(yè)技能訓(xùn)練\t68
名人名言\t75
第4章 消費(fèi)者購買過程的心理活動\t76
4．1 消費(fèi)者需求理論\t78
4．1．1 消費(fèi)者的興趣\t78
4．1．2 消費(fèi)者的需要\t81
4．1．3 消費(fèi)者的購買動機(jī)\t84
4．2 消費(fèi)者購買決策\(yùn)t88
4．2．1 消費(fèi)者購買決策的內(nèi)容\t88
4．2．2 消費(fèi)者購買決策的類型\t90
4．2．3 消費(fèi)者購買決策的過程\t92
4．3 消費(fèi)者購買行為\t93
4．3．1 消費(fèi)者購買行為的含義\t93
4．3．2 消費(fèi)者購買行為的特征\t94
4．3．3 消費(fèi)者購買行為的類型\t95
4．3．4 消費(fèi)者購買行為模式\t97
知識練習(xí)與思考\t99
職業(yè)技能訓(xùn)練\t100
名人名言\t103
第5章 消費(fèi)群體與消費(fèi)心理\t104
5．1 消費(fèi)群體概述\t106
5．1．1 消費(fèi)群體的概念與分類\t106
5．1．2 消費(fèi)群體心理現(xiàn)象對消費(fèi)心理的影響\t110
5．1．3 文化因素對消費(fèi)群體的影響\t112
5．1．4 經(jīng)濟(jì)因素對消費(fèi)群體的影響\t115
5．2 不同消費(fèi)群體的消費(fèi)心理分析\t115
5．2．1 家庭的消費(fèi)心理\t115
5．2．2 不同年齡階段的消費(fèi)群體的消費(fèi)心理\t121
5．2．3 不同性別的消費(fèi)群體的消費(fèi)心理\t126
知識練習(xí)與思考\t127
職業(yè)技能訓(xùn)練\t128
名人名言\t130
第6章 商品名稱、品牌、包裝與消費(fèi)心理\t131
6．1 商品名稱與消費(fèi)心理\t133
6．1．1 商品名稱的含義及其心理功能\t133
6．1．2 商品命名的心理策略\t134
6．2 品牌與消費(fèi)心理\t136
6．2．1 品牌的內(nèi)涵\t136
6．2．2 品牌與商標(biāo)\t140
6．3 包裝與消費(fèi)心理\t146
6．3．1 商品包裝的含義及其功能\t146
6．3．2 商品包裝設(shè)計的心理要求\t148
6．3．3 商品包裝設(shè)計的心理策略\t150
知識練習(xí)與思考\t152
職業(yè)技能訓(xùn)練\t153
名人名言\t156
第7章 商品價格與消費(fèi)心理\t157
7．1 商品價格\t159
7．1．1 商品價格的含義\t159
7．1．2 商品價格對消費(fèi)心理的影響\t159
7．2 消費(fèi)者的價格心理\t162
7．2．1 影響商品價格的社會心理因素\t162
7．2．2 消費(fèi)者價格心理特征\t163
7．3 商品定價的心理策略\t165
7．3．1　撇脂定價法和滲透定價法\t165
7．3．2　優(yōu)惠價格定價法和招徠定價法\t165
7．3．3 聲望定價法\t166
7．3．4 尾數(shù)定價法和整數(shù)定價法\t167
7．3．5　分級定價法和最小單位定價法\t169
7．3．6 習(xí)慣定價法和覺察價值定價法\t169
7．3．7 組合定價法\t170
7．4 商品調(diào)價的心理策略\t170
7．4．1 商品降價的心理策略\t171
7．4．2 商品提價的心理策略\t174
知識練習(xí)與思考\t175
職業(yè)技能訓(xùn)練\t176
名人名言\t179
第8章 商業(yè)廣告與消費(fèi)心理\t180
8．1 商業(yè)廣告\t182
8．1．1 商業(yè)廣告概述\t182
8．1．2 商業(yè)廣告的心理功能\t185
8．1．3 商業(yè)廣告的基本原則\t188
8．2 廣告設(shè)計與消費(fèi)心理\t192
8．2．1 廣告定位與消費(fèi)心理\t192
8．2．2 廣告創(chuàng)意與消費(fèi)心理\t193
8．2．3 廣告訴求與消費(fèi)心理\t196
8．3 廣告媒體選擇與傳播策略\t200
8．3．1 廣告媒體的種類及特點(diǎn)\t200
8．3．2 廣告媒體選擇的因素\t202
8．4 廣告心理效果測定\t203
8．4．1 廣告心理效果測定的內(nèi)容\t203
8．4．2 廣告心理效果測定的類型及方法\t203
知識練習(xí)與思考\t204
職業(yè)技能訓(xùn)練\t205
名人名言\t208
第9章 營銷溝通與消費(fèi)心理\t209
9．1 營銷溝通\t211
9．1．1 營銷溝通的含義\t211
9．1．2 營銷溝通的渠道\t212
9．2 銷售服務(wù)\t215
9．2．1 售前服務(wù)的心理策略\t215
9．2．2 售中服務(wù)的心理策略\t216
9．2．3 售后服務(wù)的心理策略\t217
9．3 營銷關(guān)系與消費(fèi)心理\t219
9．3．1 營銷人員與消費(fèi)者的溝通\t219
9．3．2 營銷人員與消費(fèi)者拒絕購買態(tài)度\t221
9．3．3 營銷人員與消費(fèi)者的沖突\t221
9．4 營銷環(huán)境與消費(fèi)心理\t223
9．4．1 營業(yè)現(xiàn)場的店容店貌與消費(fèi)心理\t223
9．4．2 商店的內(nèi)部設(shè)計與消費(fèi)心理\t227
知識練習(xí)與思考\t232
職業(yè)技能訓(xùn)練\t232
名人名言\t236
第10章 營銷人員心理\t237
10．1 營銷人員的類型及其對消費(fèi)心理的影響\t239
10．1．1 營銷人員的類型\t239
10．1．2 營銷人員對消費(fèi)心理的影響\t241
10．2 營銷人員的心理品質(zhì)\t241
10．2．1 營銷人員的情感品質(zhì)\t241
10．2．2 營銷人員的意志品質(zhì)\t243
10．2．3 營銷人員的能力品質(zhì)\t244
10．3 營銷人員的心理培訓(xùn)\t244
10．3．1 營銷人員心理培訓(xùn)的含義\t244
10．3．2 營銷人員心理培訓(xùn)的內(nèi)容\t245
知識練習(xí)與思考\t246
職業(yè)技能訓(xùn)練\t247
名人名言\t250
參考文獻(xiàn)\t251