引言
很高興認(rèn)識你。
在這本書中，我們將要深入地聊一聊人際關(guān)系與溝通，所以不如先從了解彼此開始吧。
我先來。我叫利亞納，是一位咨詢師，幫助團隊提高效率。我研究團隊，特別是如何提高團隊效率，已經(jīng) 25 年了，它早已成為我的職業(yè)熱情，而我對于團隊如何協(xié)作（以及如何失�。┑呐d趣可以回溯到小學(xué)。
我的六年級的老師費伊女士布置了一份作業(yè)，讓我們創(chuàng)建自己的加勒比海國家。這是一個工程很大的作業(yè)，涵蓋了地理、社會科學(xué)、語言和數(shù)學(xué)，甚至還涉及了藝術(shù)學(xué)生們需要自己創(chuàng)作國歌和國旗。這正好是我擅長的，直到現(xiàn)在我還是非常喜歡多任務(wù)處理。
但的問題是，這是一項小組作業(yè)，和我一組的還有其他兩位同學(xué)。我馬上意識到，我沒有辦法百分之百地遵從自己的心意了。在籌備活動剛開始時，隊友就明確地說他們希望潦草應(yīng)付，但我的計劃是用紙張模型建一個 3D 地圖，這個想法對他們來說太有挑戰(zhàn)了。12 歲的我，早早地體會到團隊合作的困難。
我有兩個選擇：要么自己承擔(dān)大部分工作，確保終的結(jié)果符合我的標(biāo)準(zhǔn)；要么就是每人都草草地做一點工作，拿一樣的低分。前者可以讓我拿到心儀的分?jǐn)?shù)，但也意味著巨大的工作量。即使在當(dāng)時的年紀(jì)，我也是有情緒的所有的作業(yè)都由我來做，其他組員和我拿一樣的成績，這怎么會公平呢？后者從工作量上來說，的確是公平的，但被迫接受低分并不是我想要的！后，我決心拼盡全力也要拿到高分。
當(dāng)和別人聊到這個故事時，很多人也分享了自己類似的經(jīng)歷。不管情況是出現(xiàn)在小學(xué)、童子軍時期，還是外宿營地、堂 MBA 課堂或者是某一天的工作中，每個人都經(jīng)歷過糟透了的團隊合作。次和差勁的團隊合作時，大部分人和我一樣面臨著兩難選擇：要么自己扛住，拿到理想成績；要么忍受平分工作帶來的糟糕結(jié)果。
1993 年，我把自己對團隊工作的興趣正式轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)規(guī)劃，想看看在上述情境時能不能找到第三個選項。我拿到了組織心理學(xué)（也就是職場行為研究學(xué)）的博士學(xué)位。我的論文研究關(guān)注團隊動力如何影響創(chuàng)新力，之后的研究重點主要在于如何實現(xiàn)高效率的團隊合作。其實從小學(xué)六年級開始，我就確信已經(jīng)找到了第三個選項：沖突。通過沖突讓團隊發(fā)展得更好更好的想法、更好的決定、更好的執(zhí)行和更好的結(jié)果。問題在于，雖然沖突可以改善團隊合作的核心，但是在過去 25 年的研究及為團隊提供咨詢的過程中，我一次又一次地發(fā)現(xiàn)：人們抗拒沖突。
這就是我的故事。我希望能夠通過自己的工作，幫助人們克服厭惡沖突的心理，巧妙利用良性沖突。以上就是我的自我介紹�，F(xiàn)在到你了。
我來猜猜看。你是工作中的佼佼者，能力很強。因為強大、高效的執(zhí)行力，你已經(jīng)得到多次晉升。你獨立自主，不畏懼高強度的工作。但近，你卻發(fā)現(xiàn)工作越來越難做。很多任務(wù)需要你和其他工作能力欠缺的同事一起完成，又或許其他人的工作優(yōu)先級排序和你的排序不一致。特別是在和跨部門的團隊一起合作時，所有成員都有不同的任務(wù)，團隊合作難以高效推進。
你常常思考合作中出現(xiàn)的問題，但又找不到和平解決問題的方法。畢竟誰都不想因為工作鬧得不愉快！在完全避免辦公室沖突的情況下完成任務(wù)已經(jīng)很有難度了，更不用說你還試著提出反對意見。但閉口不談也無法解決問題，所以你決定去冒一下險。你相信肯定有辦法能夠讓大家統(tǒng)一工作的優(yōu)先級，把精力往一處使，也一定有一個正確的方向簡單的任務(wù)清單就能帶來化的改變。你相信肯定有辦法平衡好太過積極和太過消極的成員的意見，甚至是那些被動攻擊型（passive-agressive）的同事他們會不斷腐蝕成員間的信任。你相信肯定有辦法減少低效的團隊工作，讓一切走上正軌。
確實有辦法。以上所有問題的答案就是開啟良性沖突，而這本書將教你如何去做。
在部分，我們將關(guān)注商業(yè)案例中的沖突。從各種逃避沖突的辦法、阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的決定、導(dǎo)致團隊低效的因素，以及讓人備感壓力的事情開始。首先，將會討論沖突債這個概念， 也就是當(dāng)人們選擇回避本應(yīng)解決的沖突后所欠下的債務(wù)。其次，分析人們逃避沖突的心理。后為大家介紹面對沖突的全新思路將沖突看作有利于維護底線、改善人際關(guān)系和壓力狀況的工具。
在第二部分，我們將關(guān)注高效的沖突機制。首先，你將了解如何主動建立溝通，如何培養(yǎng)和同事間的信任。其次，你將學(xué)習(xí)到將對手轉(zhuǎn)化為隊友的溝通技巧。后，你將會了解如何減少低效或者無益的沖突，并尋求解決方法。你會發(fā)現(xiàn)大部分的沖突都是可以避免的，而對于那些無法避免的沖突，我們也能將其變得更有成效，將負(fù)面影響減到小。
在第三部分，我們將探討如何使沖突系統(tǒng)化，讓其成為日常工作中的一部分。首先，通過明確預(yù)期、統(tǒng)一意見及降低誤解的方式，來避免大部分的沖突。其次，將探討如何使團隊中常見的沖突正�；�，保證討論的重點聚焦在業(yè)務(wù)問題而非人身攻擊。后，我們將介紹一系列幫助團隊確立良性沖突習(xí)慣的技巧。
在附加章節(jié)中，我們將用新學(xué)到的高效沖突技巧，來處理重要的關(guān)系：家庭關(guān)系。這一部分將談到高效沖突在一段健康關(guān)系中的角色，以及我們有責(zé)任為家庭中的后代樹立榜樣。我們還會涉及家庭之外的關(guān)系，例如，如何將高效沖突運用在志愿者團隊和社區(qū)當(dāng)中。
在這本書里，我將與你分享客戶案例（已修改敏感信息）以及他們是如何使用高效沖突的方法實現(xiàn)盈利，且更具有創(chuàng)新力， 團隊間信任度更高、更有趣，個人生活更健康、壓力更小。當(dāng)然，我也會講述自己的故事，告訴你我是如何學(xué)會并運用高效沖突技巧的。
很高興你也加入了我們。