我們生活在我們的對(duì)話(huà)創(chuàng)造出的世界中。

大衛(wèi)·L. 庫(kù)珀里德

一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)令我感到震驚，那就是如果我能在每次對(duì)話(huà)中與人分享我遇到的驚喜，如果我們能敞開(kāi)心扉，提出更深入、更有效的問(wèn)題，一起合作發(fā)現(xiàn)新事物，我作為一名領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，甚至我的一整天，都會(huì)變得更棒……

有價(jià)值的生活……必須由肯定構(gòu)成。

這些話(huà)語(yǔ)出自我與合作過(guò)的杰出的首席執(zhí)行官之一之口，他可以說(shuō)是當(dāng)代出色、有想法的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一。美國(guó)知名商業(yè)雜志《快公司》（Fast

Company）在一個(gè)經(jīng)典封面故事中稱(chēng)他為億萬(wàn)富翁。那篇文章主要描述了迪伊·霍克（Dee

Hock）的領(lǐng)導(dǎo)理論以及他創(chuàng)立維薩（Visa）信用卡的過(guò)程，而他所領(lǐng)導(dǎo)的組織是過(guò)去半個(gè)世紀(jì)中、創(chuàng)新性、成功的組織之一。如今，維薩市值約為4000億美元，年度財(cái)務(wù)交易額接近10萬(wàn)億美元。迪伊擔(dān)任首席執(zhí)行官期間，公司的利潤(rùn)增加了10000%，但更重要的是組織本身的概念被徹底改變了。從很多方面來(lái)說(shuō)，它是我們一直尋找而如今終于出現(xiàn)的更完整的人類(lèi)組織的一個(gè)早期原型（還不是終模型）。迪伊的職業(yè)生涯中，一個(gè)吸引人的地方在于他愿意相信別人。他是這樣表述的：事實(shí)上，只要提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，只要擁有夢(mèng)想、決心和嘗試的自由，即使非常普通的人往往也會(huì)取得非凡的成就。1

我曾有幸與迪伊共事超過(guò)5年時(shí)間。我們?nèi)诤狭诵蕾p式探詢(xún)的正向力量與他對(duì)于更完整的人類(lèi)組織所定義的概念一個(gè)協(xié)作性的內(nèi)在激勵(lì)系統(tǒng)，它能夠解放人類(lèi)精神，不會(huì)再出現(xiàn)令人厭煩的官僚主義指揮控制方式。與迪伊合作多年之后，我開(kāi)始尋找他成功的核心。是的，他充滿(mǎn)勇氣。確實(shí)，他不知疲倦。沒(méi)錯(cuò)，他是個(gè)很棒的學(xué)習(xí)者。例如，我去他家里拜訪(fǎng)時(shí)，他剛把餐廳變成了一個(gè)巨大的圖書(shū)館，圖書(shū)涉及復(fù)雜性科學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域，從生命系統(tǒng)的新生物學(xué)到人文學(xué)科，包括藝術(shù)、歷史和

文學(xué)的很多經(jīng)典作品。那個(gè)餐廳圖書(shū)館里有超過(guò)8000本書(shū)，每一本上都有他標(biāo)記的下劃線(xiàn)、感嘆號(hào)和頁(yè)邊批注。當(dāng)然，求知若渴是他標(biāo)志性的優(yōu)點(diǎn)。沒(méi)錯(cuò)，他作為一名老練的首席執(zhí)行官，在全球金融、商業(yè)談判以及數(shù)字技術(shù)的未來(lái)等方面才華橫溢。但我仍然未能完全揭開(kāi)他的秘密。那個(gè)特殊的與常人不同的區(qū)別，那個(gè)更進(jìn)一步的東西究竟是什么，使一切都變得不一樣，使迪伊如此出眾？

直到我翻開(kāi)杰奎琳·斯塔夫羅斯和切麗·托雷斯撰寫(xiě)的這本獨(dú)特而優(yōu)美的著作，我才終于明白那位首席執(zhí)行官出類(lèi)拔萃的職業(yè)生涯和成功的秘訣。迪伊·霍克擁有一種天賦，他擁有杰斐遜派的我們?nèi)嗣竦拿裰餍拍钜约敖M織作為社區(qū)存在的理念。對(duì)此我會(huì)這樣概括：

我們的組織生活以及其他人的生活是欣欣向榮還是陷入掙扎，靠的是每一次對(duì)話(huà)。

對(duì)迪伊來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)中成功與失敗的區(qū)別完全取決于值得進(jìn)行的對(duì)話(huà)的技巧，也即本書(shū)中以清晰實(shí)用的方式描述的對(duì)話(huà)類(lèi)型。彼得·圣吉（Peter

Senge）曾談及維薩是怎樣通過(guò)數(shù)千次對(duì)話(huà)和幾十項(xiàng)準(zhǔn)則共同構(gòu)思和創(chuàng)造出來(lái)的。他說(shuō)這家公司創(chuàng)業(yè)初期也許是在組織中實(shí)現(xiàn)變革的商業(yè)范例2。

從一次對(duì)話(huà)開(kāi)始改變。

作為首席執(zhí)行官，迪伊·霍克本能地了解所有關(guān)于管理的抽象概念企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、變革管理、品牌塑造、合資經(jīng)營(yíng)、贏(yíng)得客戶(hù)、推動(dòng)創(chuàng)新、招募人才、營(yíng)造有期望還是恐慌的氛圍、優(yōu)化連接、追求卓越，而這些都是通過(guò)每一次對(duì)話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，包括與全體團(tuán)隊(duì)成員和個(gè)別成員之間的對(duì)話(huà)以及大大小小的系統(tǒng)會(huì)議上的對(duì)話(huà)。迪伊認(rèn)為大量相互依存的多樣性具有更深層次的意義�；仡櫸覀円黄鸷献鞯哪菐啄�，我突出的印象是迪伊在全盛時(shí)期是一位多么了不起的關(guān)鍵對(duì)話(huà)大師我曾參與其中一些棒的對(duì)話(huà)。那幾年里，有很多都屬于決定性的時(shí)刻。這段經(jīng)歷使我相信：

每一個(gè)組織和每一個(gè)個(gè)體的命運(yùn)都是一系列的決定性時(shí)刻塑造我們，改變我們，對(duì)我們的發(fā)展和戰(zhàn)略選擇產(chǎn)生巨大影響的時(shí)刻。我們的研究表明，幾乎所有這些時(shí)刻都涉及與重要人物用心進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話(huà)的能力。

與迪伊進(jìn)行了無(wú)數(shù)次虛擬電話(huà)會(huì)議和視頻會(huì)議之后（這并不是他喜歡的交談方式），我記得當(dāng)時(shí)的自己心想：我從未見(jiàn)過(guò)一位首席執(zhí)行官在每一次對(duì)話(huà)中都投入這么多時(shí)間和正向能量，如此專(zhuān)心致志、充滿(mǎn)好奇心，敢于跨越邊界探詢(xún)；讓每個(gè)人都像參加身體接觸的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目一樣全情投入；歡迎大家充分發(fā)聲；用真正的傾聽(tīng)來(lái)塑造初學(xué)者的思維。每一個(gè)人都會(huì)感覺(jué)到自己得到了欣賞、尊重、鼓舞，相信對(duì)方傾聽(tīng)了自己的想法。

一個(gè)實(shí)例源于維薩創(chuàng)業(yè)初期的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，那時(shí)我們與一個(gè)組織合作，幫助組織成員闡明信念體系，那些類(lèi)似于憲法的指導(dǎo)原則將在未來(lái)幾年中體現(xiàn)組織的核心價(jià)值觀(guān)。我的任務(wù)是應(yīng)用欣賞式探詢(xún)的思維方式，重視所有的聲音，鼓勵(lì)生成性理論和可能性思維，讓我們的世界迎接新的可能，挑戰(zhàn)圍繞現(xiàn)狀的假設(shè)，啟發(fā)人們尋找新的可能以實(shí)現(xiàn)更美好的生活。3

在迪伊提倡的對(duì)話(huà)過(guò)程中，所有受影響的利益相關(guān)者構(gòu)成的各種群體應(yīng)在一整年中每45天抽出整整3天時(shí)間會(huì)面商討。這樣的安排為關(guān)鍵對(duì)話(huà)留出了足夠的時(shí)間，從而讓參與者能抓住事物真正重要的本質(zhì)�；仡櫰饋�(lái)，在這樣一個(gè)人際關(guān)系往往浮于表面的世界里，這樣的對(duì)話(huà)過(guò)程令人驚訝。組織業(yè)績(jī)依靠這些帶來(lái)啟發(fā)的對(duì)話(huà)成倍增長(zhǎng)，再次成倍增長(zhǎng)，然后繼續(xù)呈指數(shù)增長(zhǎng)。由于對(duì)話(huà)的力量如此重要，這個(gè)組織的指導(dǎo)原則非常深入人心、值得重視，從而讓維薩有了勇氣為整個(gè)全球體系（在大約150個(gè)國(guó)家中有850個(gè)中心）設(shè)計(jì)一個(gè)總結(jié)性的終原則。這項(xiàng)原則稱(chēng)：這個(gè)全球體系中的任何個(gè)人或組織可以在任何尺度上以任何方式做自己想做的任何事情只要有助于我們共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，符合我們的原則。

這是一項(xiàng)激進(jìn)的原則，它要求所有人都成為領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)每一次對(duì)話(huà)樹(shù)立這種文化。事實(shí)上，這項(xiàng)原則告訴所有組織成員，他們幾乎不需要傳統(tǒng)的監(jiān)督，不再需要昂貴的大型中央辦公室及領(lǐng)導(dǎo)層，以及厚厚的標(biāo)準(zhǔn)操作程序手冊(cè)。這個(gè)組織意識(shí)到鼓舞人心的信念所產(chǎn)生的內(nèi)在動(dòng)機(jī)要比外在力量強(qiáng)大得多。我們從這項(xiàng)原則中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)現(xiàn)在非常切題：

在你面臨每一次關(guān)鍵對(duì)話(huà)時(shí)，把它視為你迄今為止重要的一次對(duì)話(huà)，這樣就可以創(chuàng)造出正向資產(chǎn)。想象我們的每一次對(duì)話(huà)，我們有多少次會(huì)這樣小心謹(jǐn)慎，同時(shí)抱有高度期待？

初，想到要在12個(gè)月中每45天花費(fèi)整整3天時(shí)間商討，每個(gè)人都感到十分驚訝。如今回顧過(guò)去，我意識(shí)到重要的不是天數(shù)，而是迪伊帶著嚴(yán)厲的愛(ài)傳達(dá)的信息。關(guān)于我們?cè)鯓訕?gòu)想領(lǐng)導(dǎo)工作和對(duì)話(huà)，他為我們樹(shù)立了更高的標(biāo)準(zhǔn)。在他分享維薩創(chuàng)業(yè)故事的書(shū)籍中，對(duì)話(huà)這個(gè)詞的出現(xiàn)頻率比戰(zhàn)略規(guī)劃這個(gè)詞多10倍。對(duì)話(huà)是一次心靈與思想的交流。我相信：心靈與思想進(jìn)行交流時(shí)，它們不僅僅是交換事實(shí)，創(chuàng)造出希望或絕望的氣氛；它們會(huì)對(duì)事實(shí)進(jìn)行改造、重塑，從中汲取不同的意義，對(duì)可能性進(jìn)行新的探索。這樣的對(duì)話(huà)其實(shí)是一種有生命的系統(tǒng)，存在于混亂和有序的交界處就像所有的生命一樣，在它活躍時(shí)到處都充斥著模式和條理，但也有新鮮感和存在感。

想象一次值得進(jìn)行的對(duì)話(huà)，你會(huì)想到發(fā)揮作用、交織、共同創(chuàng)造、啟發(fā)、尊重、點(diǎn)亮、顯現(xiàn)、提升人際關(guān)系、信任、同理心以及展現(xiàn)出成果：思想資產(chǎn)。

我們生活在我們的對(duì)話(huà)創(chuàng)造的世界中。

此外，領(lǐng)導(dǎo)力就像一幅由成功和失敗的對(duì)話(huà)構(gòu)成的掛毯，編織掛毯的細(xì)線(xiàn)包括我們的文化、人際關(guān)系、預(yù)算調(diào)整、客戶(hù)、創(chuàng)新軌跡以及研究道德環(huán)境的場(chǎng)合，從而令人們能夠茁壯成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和集體的卓越。

在這幅掛毯的反面，我們也會(huì)體驗(yàn)到有些對(duì)話(huà)破壞性的對(duì)話(huà)，會(huì)帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的傷害。人們想到某些婚姻關(guān)系與合伙關(guān)系，會(huì)希望歷史可以重來(lái)，避開(kāi)那次導(dǎo)致關(guān)系破裂的激烈對(duì)話(huà)。想象一下另一種消耗生命能量的對(duì)話(huà)形式：老板每次開(kāi)會(huì)都把這個(gè)世界或這個(gè)組織視為待解決的問(wèn)題；每一項(xiàng)議程都與企業(yè)遇到的威脅、失敗、對(duì)于失策的憤怒有關(guān)；結(jié)束后會(huì)留下一種消耗生命能量的氛圍，一種有毒的、結(jié)合了挫敗感與距離感的可怕氛圍。而且，所有這一切都生死攸關(guān)，每一次對(duì)話(huà)都是給未來(lái)留下的一部分資產(chǎn)。回憶一下你自己的學(xué)校教育，你是否上過(guò)關(guān)于對(duì)話(huà)的課程？不是那種普通的對(duì)話(huà)，而是賦予生命能量的對(duì)話(huà)，那是有助于讓你的世界迎接新的可能、實(shí)現(xiàn)卓越、建立相互尊重和正向力量的紐帶。這種對(duì)話(huà)產(chǎn)生的不是控制的力量，而是行動(dòng)的力量。

這本書(shū)代表欣賞式探詢(xún)和彼得·德魯克（Peter

Drucker）的理論（包括基于長(zhǎng)處的管理、正向心理學(xué)和設(shè)計(jì)思維）互相結(jié)合的領(lǐng)域中的一項(xiàng)突破。你一直期待卻從未想過(guò)只靠一本書(shū)就能學(xué)到的課程，現(xiàn)在就捧在你手中。當(dāng)然，《對(duì)話(huà)中的欣賞式探詢(xún)》可以改變你的職業(yè)生涯。但也許更重要的是，這本書(shū)可以創(chuàng)造出促進(jìn)成長(zhǎng)的寶貴時(shí)刻，改善你和重要人物、家庭成員、合作伙伴以及社區(qū)之間的關(guān)系。

為什么我如此激動(dòng)？畢竟現(xiàn)如今已經(jīng)有不少著作描述了充滿(mǎn)勇氣的對(duì)話(huà)以及對(duì)立性會(huì)面、沖突的解決方案，甚至應(yīng)對(duì)可怕的對(duì)話(huà)的方法。雖然也有其他書(shū)籍介紹我們?cè)撛鯓映晒�或失敗地進(jìn)行每一次對(duì)話(huà)，但我相信，針對(duì)應(yīng)用欣賞式探詢(xún)?cè)谡�向領(lǐng)導(dǎo)方面的深遠(yuǎn)影響來(lái)創(chuàng)造資產(chǎn)的對(duì)話(huà)，本書(shū)是市面上的本著作。4想象一下應(yīng)用設(shè)計(jì)思維中啟發(fā)創(chuàng)新的工具、彼得·德魯克基于長(zhǎng)處的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)、正向心理學(xué)的知識(shí)以及欣賞式探詢(xún)的生成性力量，充分發(fā)揮個(gè)人和組織的長(zhǎng)處，然后在每一次值得進(jìn)行的對(duì)話(huà)中，使所有這一切成為嵌入組織內(nèi)部的、可訪(fǎng)問(wèn)的操作系統(tǒng)甚至DNA。

《對(duì)話(huà)中的欣賞式探詢(xún)》的核心理念在于，每一次對(duì)話(huà)都可以從正向框架開(kāi)始，并以更正向的方式結(jié)束。在遵循這一基本理念的前提下，作者帶我們了解了欣賞式探詢(xún)的各項(xiàng)原則，如今這些原則被應(yīng)用于各種組織中，包括蘋(píng)果公司、強(qiáng)生、美國(guó)海軍、可口可樂(lè)、威瑞森（Verizon）、維他密斯（Vitamix）、綠山咖啡（Green，

Mountain Coffee Roasters），甚至聯(lián)合國(guó)。

不要使用這個(gè)世界是一個(gè)有待解決的問(wèn)題這種說(shuō)法。這幾乎會(huì)自動(dòng)觸發(fā)缺陷分析，讓我們開(kāi)始尋找故障、差距以及失敗的根源，使我們把大部分注意力放在昨天。我們可以從一種與此相反的假設(shè)出發(fā)組織是有生命的系統(tǒng)，將自己嵌入長(zhǎng)處宇宙。本書(shū)作者發(fā)現(xiàn)，重要的對(duì)話(huà)以角度更廣、值得重視的方式開(kāi)始探索可感知的世界，這個(gè)世界超出了我們平時(shí)的欣賞能力。其初始假設(shè)是這樣的：

我們不僅僅生活在一個(gè)由長(zhǎng)處和人類(lèi)無(wú)限的想象力構(gòu)成的宇宙中，我們也是周?chē)�每一種變革狀況中的一部分。無(wú)論系統(tǒng)內(nèi)部還是系統(tǒng)外部，都存在長(zhǎng)處組合與創(chuàng)新潛力，包括觀(guān)念轉(zhuǎn)變，這比我們面對(duì)的任何組織的挑戰(zhàn)和機(jī)遇更美妙。

復(fù)雜性科學(xué)描述了對(duì)初始條件的敏感性依賴(lài)的概念，指出它會(huì)使山上小小的雪球造成雪崩。我們?cè)趯?duì)話(huà)中見(jiàn)過(guò)很多同樣的動(dòng)態(tài)變化，從初架構(gòu)的決定性時(shí)刻開(kāi)始。渺小的開(kāi)端可能產(chǎn)生巨大的結(jié)果，尤其是在人類(lèi)系統(tǒng)中，系統(tǒng)中的人提出的為常見(jiàn)、真實(shí)、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性和嚴(yán)格的問(wèn)題往往就與這些結(jié)果密切相關(guān)。

所以，《對(duì)話(huà)中的欣賞式探詢(xún)》不會(huì)對(duì)任何事情視而不見(jiàn)。相反，它是非常藝術(shù)、非常細(xì)膩的，它讓人們不僅僅看到眼前的問(wèn)題，而且引入不同類(lèi)型的探詢(xún)或探究，創(chuàng)造出一種更有自主權(quán)的環(huán)境，具有極高的密度和預(yù)期這是塑造未來(lái)的力量。作者在章中分享的前兩個(gè)故事涉及一家大型教學(xué)醫(yī)院和一家失敗的銀行，你從中將會(huì)看到完全不同的探詢(xún)。

這本書(shū)建立在作者堅(jiān)定的樂(lè)觀(guān)主義基礎(chǔ)上，但絕不是盲目樂(lè)觀(guān)。事實(shí)上，在這本書(shū)中，作者會(huì)帶我們直面任何管理者、家庭、企業(yè)、政府或社區(qū)可能會(huì)面臨的的困難。本書(shū)為希望了解科學(xué)原理的人提供適量的理論，但主要內(nèi)容涉及讀者可以自行應(yīng)用的實(shí)踐，而且文筆生動(dòng)、引人入勝。書(shū)中講述的故事發(fā)自?xún)?nèi)心、誠(chéng)摯真實(shí)。在作者講述自己和別人的轉(zhuǎn)變時(shí)，你也會(huì)不由自主地反思自己的生活。

如果你不想閱讀其他內(nèi)容，至少翻到這本書(shū)結(jié)尾處，看看其中一位作者的女兒扣人心弦的敘述。這是一對(duì)母女的真實(shí)故事，那是面對(duì)一位終被殘忍地診斷為四期淋巴瘤的年輕父親時(shí)她們所給出的回應(yīng)。這個(gè)令我感動(dòng)落淚的故事是由13歲的艾麗寫(xiě)下的。勇敢的艾麗告訴我們，《對(duì)話(huà)中的欣賞式探詢(xún)》也是一本關(guān)于愛(ài)與被愛(ài)的書(shū)。歸根結(jié)底：

你認(rèn)識(shí)到，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，無(wú)論人們告訴你什么，對(duì)話(huà)非常重要，詞語(yǔ)、生成性問(wèn)題、愛(ài)的認(rèn)知力量可以改變生活、人際關(guān)系和組織從新的視角看待這份禮物吧。

關(guān)于對(duì)話(huà)領(lǐng)導(dǎo)力這個(gè)主題，如果你只能選擇一本具有啟發(fā)性、提供豐富資源的書(shū)籍，你認(rèn)為會(huì)是哪一本？對(duì)我來(lái)說(shuō)，答案就在你手中。杰奎琳·斯塔夫羅斯和切麗·托雷斯以及艾麗和她的父親保羅把這份禮物帶給了我們。在商業(yè)領(lǐng)域，這本書(shū)有助于鞏固人際關(guān)系，因?yàn)殛P(guān)系就等于對(duì)話(huà)。在家庭和學(xué)校里，這本書(shū)將幫助你發(fā)現(xiàn)并激勵(lì)孩子和年輕人的長(zhǎng)處因?yàn)檫@同樣屬于人際關(guān)系。對(duì)話(huà)生態(tài)學(xué)十分重要，對(duì)話(huà)會(huì)帶來(lái)決定命運(yùn)的時(shí)刻。當(dāng)你透過(guò)自身對(duì)話(huà)歷史的濾鏡閱讀這本書(shū)時(shí)，你和很多人的經(jīng)歷都會(huì)與之產(chǎn)生共鳴：如果我們能用欣賞的眼光看待他人，人際關(guān)系就會(huì)萌發(fā)生機(jī)。如果我們能看到彼此的真實(shí)、美好、長(zhǎng)處和可能性，以及我們的長(zhǎng)處宇宙，我們就可以應(yīng)用這種專(zhuān)注的能力來(lái)促進(jìn)對(duì)話(huà)，讓我們的世界迎接新的可能，提升集體才華和目標(biāo)，相互尊重，迸發(fā)正向力量那不是控制的力量而是行動(dòng)的力量。

后，杰奎琳和切麗賜予我們一份希望的禮物。《對(duì)話(huà)中的欣賞式探詢(xún)》令我們實(shí)現(xiàn)好的成長(zhǎng)，同時(shí)在這個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程中也為世界做出的貢獻(xiàn)。在這個(gè)世界中，有很多對(duì)話(huà)在我們與自己的巨大潛力之間制造了鴻溝，希望這本書(shū)不僅能改變我們的世界，也能改變對(duì)話(huà)的世界。

大衛(wèi)·L. 庫(kù)珀里德

凱斯西儲(chǔ)大學(xué)特聘教授

斯蒂勒商學(xué)院查普林學(xué)院大衛(wèi)·L. 庫(kù)珀里德欣賞式探詢(xún)

研究中心名譽(yù)主席