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服務(wù)質(zhì)量管理（21世紀(jì)旅游專業(yè)系列規(guī)劃教材 ） 
定 價：38 元
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本書闡述服務(wù)質(zhì)量管理方面的基礎(chǔ)知識，介紹國內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量管理領(lǐng)域的相關(guān)研究和我國服務(wù)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀與發(fā)展。
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