全書分7個模塊20個任務(wù)，緊扣1 X職業(yè)技能等級標準，針對職業(yè)院校的學(xué)生特點、培養(yǎng)目標及從業(yè)需要，以任務(wù)驅(qū)動的學(xué)習(xí)模式進行編寫，介紹了對客服務(wù)、專項操作、安全管理、客戶關(guān)系管理、督導(dǎo)管理、文案管理、質(zhì)量管理、經(jīng)營管理等內(nèi)容。本書將學(xué)歷教育與職業(yè)資格證書考試相結(jié)合，有效地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。本書體例新穎，每個任務(wù)下設(shè)證書技能要求、導(dǎo)讀、知識儲備、任務(wù)引入、任務(wù)分析、任務(wù)實施、任務(wù)考核等欄目，目標明確。使學(xué)生能夠更好地理前廳運營務(wù)管理知識，并在實踐中加以靈活運用。