項目一 高速鐵路客運工作概述
任務1 國內外高速鐵路概況
任務2 高速鐵路技術簡介
任務3 高速鐵路旅客運輸基本要求
任務4 鐵路旅客運輸法律法規(guī)

項目二 對高速鐵路乘務人員的基本要求
任務1 高速鐵路乘務服務工作概述
任務2 高速鐵路列車乘務人員日常禮儀規(guī)范
任務3 高速鐵路乘務工作技巧

項目三 高速鐵路運輸及動車組設備設施運用
任務1 動車組列車概述
任務2 CRH1型動車組車內主要設備設施的運用
任務3 CRH2型動車組車內主要設備設施的運用
任務4 CRH3型動車組車內主要設備設施的運用
任務5 CRH5型動車組車內主要設備設施的運用
任務6 CRH6型動車組車內主要設備設施的運用
任務7 CRH380型動車組車內主要設備設施的運用

項目四 高速鐵路旅客運輸組織工作
任務1 乘務管理概述
任務2 動車組列車服務質量規(guī)范
任務3 高速鐵路動車組列車乘務
任務4 列車運輸收入管理
任務5 客運記錄及電報
任務6 列車信息傳遞與補票設備的使用