第一章 極限團(tuán)隊(duì)


—皮克斯、奈飛、愛彼迎等公司何以脫穎而出


革新我們的工作方式


想象一下，22 歲的你剛剛邁出校園，開始工作。再假設(shè)，作為一個“吃貨”，你的這份工作，正是由對美國人的飲食影響大的全食超市公司（Whole Foods）提供的。有多少大型零售商會拒絕售賣可樂之類他們認(rèn)為不健康的產(chǎn)品？有多少會為不使用殺蟲劑的農(nóng)產(chǎn)品和有機(jī)牛奶等天然食品建立全國性的供應(yīng)鏈？又有多少對“潔凈食品”的標(biāo)準(zhǔn)比美國還要嚴(yán)格得多？除了全食超市公司之外，別無他處。全食超市公司同樣廣為人知的一點(diǎn)是，它在雇員們的眼中是一個的雇主。1 全食竭力地創(chuàng)造友好的工作環(huán)境，在該公司，公司業(yè)務(wù)的成功與團(tuán)隊(duì)成員息息相關(guān)，這樣一來，在業(yè)績良好時，員工們也能夠得到好處。2 全食推出了許多關(guān)懷員工的項(xiàng)目，例如利潤分享、團(tuán)隊(duì)績效獎金、福利激勵以及年休假。其中的一個項(xiàng)目是，為所有的員


工報名參加一個長達(dá)一周的醫(yī)療指導(dǎo)，包括健康講座、醫(yī)療檢查、與營養(yǎng)專家進(jìn)行討論，以及烹飪課程。簡而言之，全食公司是目標(biāo)導(dǎo)向的公司，它十分照顧它的員工。


小型、高度專注、緊密團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)是這家如今擁有450 家門店、8. 6 萬名員工的全食超市公司的根基。每一個新的雇員都會成為某個門店中的某個團(tuán)隊(duì)—如農(nóng)產(chǎn)品、海鮮、糕點(diǎn)或預(yù)制食品—的一員。團(tuán)隊(duì)的規(guī)模從10 人到50 人不等，這取決于工作量和所在門店的規(guī)模。每個團(tuán)隊(duì)都像獨(dú)立的分支一樣運(yùn)作，包括銷售什么、如何推廣等一系列決策也由團(tuán)隊(duì)做出。全食超市里出售的大約10% 的商品由位于得克薩斯州奧斯汀（Austin, Texas）的公司總部員工決定，另外30% 則由該公司12 個地區(qū)辦公室決定；而剩余的部分，決策權(quán)在門店里的團(tuán)隊(duì)手中。3 在這個行業(yè)里，門店里所出售的商品都由坐在總部辦公室里的少數(shù)人“欽點(diǎn)”，這么看來，全食超市的團(tuán)隊(duì)所擁有的自主權(quán)之大確實(shí)是個特例。


全食超市里的團(tuán)隊(duì)在人員管理方面同樣有巨大的權(quán)力。要知道，門店里的雇員對于新員工的錄用有很大的話語權(quán)。應(yīng)聘者需要接受一組團(tuán)隊(duì)成員的面試，他們會提一些特定的問題考察應(yīng)聘者的知識面（“本地產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品有什么優(yōu)勢？”）、對食物的熱愛（“盡可能詳細(xì)地描述你近吃過的一頓飯�！保�、是否以顧客為中心（“描述一個場景，在這個場景中，你讓顧客感到失望，你會怎么彌補(bǔ)這個過錯？”），以及其個人認(rèn)識（“如果你沒有得到這份工作，原因會是什么？”）。應(yīng)聘者要做的就是得到那些人的認(rèn)可。在與新人共事數(shù)月之后，每個團(tuán)隊(duì)會投票決定新人是走是留。一個新人是否能夠留在團(tuán)隊(duì)中，并不取決于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或門店經(jīng)理，而是由整個團(tuán)隊(duì)的成員決定。如果團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)定，新人對于這個團(tuán)隊(duì)的成功難有助力，那么這個人就出局了。新成員的審核是一件十分嚴(yán)肅的事情，因?yàn)樵谌�食超市里，團(tuán)隊(duì)的獎金都是基于總銷售額以及每工時實(shí)現(xiàn)的利潤等團(tuán)隊(duì)業(yè)績。團(tuán)隊(duì)獎金每個月發(fā)放一次，在一個成功的團(tuán)隊(duì)中，這些獎金每年會為其成員帶來數(shù)千美元的額外收入。4 全食超市公司還更進(jìn)一步，將每個團(tuán)隊(duì)的月度業(yè)績公示出來，讓每個人都能看得到。舉例來說，某個農(nóng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以看到在同一個門店內(nèi)，相較于肉類團(tuán)隊(duì)或海鮮團(tuán)隊(duì)，他們在關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)上的成績?nèi)绾�。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者們也可以跨區(qū)域同其他團(tuán)隊(duì)對業(yè)績進(jìn)行比較。團(tuán)隊(duì)的新成員如果濫竽充數(shù)會造成兩方面的風(fēng)險。其一，表現(xiàn)不佳的人員會導(dǎo)致每個成員所獲得的獎金減少—如果業(yè)績因此受到影響的話。每個人都會很關(guān)注這一點(diǎn)。其二，由于每個團(tuán)隊(duì)的成績都會在店內(nèi)公布，所以這些人可能會對團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)造成影響。在這樣一個成績和團(tuán)隊(duì)密切關(guān)聯(lián)的公司里，聲譽(yù)問題可不是一件小事。


如果要留在全食公司里，新雇員就必須得到所在團(tuán)隊(duì)中三分之二的支持票。在絕大多數(shù)的情況下，新雇員都會被團(tuán)隊(duì)所接納。但是，也有一些時候，新雇員并沒有得到團(tuán)隊(duì)的支持。舉例來說，有一名新雇員對待顧客過于隨意（比如把手插在兜里，或坐在柜臺上），且這種情況屢屢發(fā)生，因此他沒有被團(tuán)隊(duì)成員所接納。同事們曾告誡他要改正他的問題，但是他沒有意識到同事的意見有多么重要。全食公司的一位經(jīng)理這樣描述團(tuán)隊(duì)中的情況：“當(dāng)經(jīng)理在場時，有的人會好好干活 但是一旦經(jīng)理離開，他們就不受控制了 我并不是那個需要取悅的人，重要的是你的同事。而且他們會盡可能地表現(xiàn)得苛刻，因?yàn)榻K（雇用的決定）會對他們產(chǎn)生影響�！�5


一個團(tuán)隊(duì)投票同意新人入伙，這是為該團(tuán)隊(duì)和整個全食超市公司的成功進(jìn)行的一種情感投資。一般來說，全食公司強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的快樂，重視友好的工作環(huán)境。門店和總部的團(tuán)隊(duì)會議經(jīng)常以“感謝”來結(jié)束。團(tuán)隊(duì)成員挨個對其他團(tuán)隊(duì)成員在合作中所提供的支持表示感謝，或者感謝其他人對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。對于新近加入的成員或是外人來說，這看起來十分“新鮮”，但這種行為展現(xiàn)了全食公司重視團(tuán)隊(duì)成員之間的積極關(guān)系。有人評價這種文化說：“我從來也沒有想過，我會如此自在地在一家超市里上班。我每天都來這里上班，我很高興來到這里。當(dāng)我下班時，甚至于在我因?yàn)楣ぷ鞫�筋疲力盡時，我都是滿懷喜悅的�！�6


在全食超市，三條指導(dǎo)原則塑造了團(tuán)隊(duì)的環(huán)境。，全食公司相信，人從本性上是社會人，也就是說當(dāng)處于小團(tuán)體中時他們會感到自在�；�于這個觀點(diǎn)，圍繞團(tuán)隊(duì)建設(shè)公司，也就意味著以人性為基礎(chǔ)辦公司。公司里的每一個人都至少從屬于一個團(tuán)隊(duì)。那些在門店里工作的團(tuán)隊(duì)是基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)；而這些團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者又組成了一個地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)—以此類推，直至公司高層。但是，全食公司組建團(tuán)隊(duì)不僅僅是為了給它的員工提供一種集體感。公司認(rèn)為，如果設(shè)計和組織得當(dāng)，團(tuán)隊(duì)同樣可以將人們?yōu)槠髽I(yè)的成功所作的貢獻(xiàn)大化。全食公司的創(chuàng)始人之一約翰·麥基（JohMackey）打算創(chuàng)建一個能挖掘個體創(chuàng)造力和潛力的公司：