本書(shū)主要闡述門(mén)店銷(xiāo)量的六種爆破力量:
一、產(chǎn)品力,講解產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉的方法,以及如何讓產(chǎn)品在終端上秀肌肉。
二、導(dǎo)購(gòu)力,通過(guò)調(diào)、迎、探、證、化、訂、追七個(gè)步驟的修煉,讓導(dǎo)購(gòu)迅速提升業(yè)務(wù)技能。
三、形象力,展示如何進(jìn)行高端形象、品牌體驗(yàn)及生動(dòng)化的賦能,店面形象如何持久高大上。
四、推廣力,介紹小區(qū)推廣、家裝設(shè)計(jì)合作、品牌聯(lián)盟、聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)、電話營(yíng)銷(xiāo)、終端攔截、微信推廣等蓄水引流的策略。
五、服務(wù)力,通過(guò)哪些服務(wù),把新顧客變成老顧客,把客情變友情呢?
六、組織力,提供門(mén)店團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營(yíng)的制度、激勵(lì)、運(yùn)營(yíng)分析和文化建設(shè)等
2014年,筆者出版了《建材家居門(mén)店銷(xiāo)量提升》一書(shū),圍繞進(jìn)店率、成交率、客單值,從店外系統(tǒng)、店內(nèi)硬件系統(tǒng)、店內(nèi)軟件系統(tǒng)等分九個(gè)方面,系統(tǒng)闡述了影響建材家居門(mén)店銷(xiāo)量提升的多種因素。該書(shū)適合廠家銷(xiāo)售人員、門(mén)店經(jīng)銷(xiāo)商、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)等閱讀,成為了家居建材行業(yè)人員的一本工具書(shū),受到了廣泛好評(píng)。
四年過(guò)去了,泛家居行業(yè)的門(mén)店銷(xiāo)售也發(fā)生了很多的變化,活動(dòng)更加頻繁、對(duì)團(tuán)隊(duì)要求更高、門(mén)店之外的蓄客方式也更加多樣化、對(duì)顧客的后續(xù)服務(wù)越來(lái)越重要,同時(shí)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商心態(tài)也有些更加急躁,對(duì)門(mén)店銷(xiāo)量就需要更精準(zhǔn)、更有效、更落地的爆破。于是筆者就有了聚焦門(mén)店銷(xiāo)量爆破一書(shū)的想法,讓內(nèi)容更加直接、簡(jiǎn)單、有效。本書(shū)與《建材家居門(mén)店銷(xiāo)量提升》互相映襯,后者是介紹影響門(mén)店提升的系統(tǒng)有哪些,是基礎(chǔ)普及版;本書(shū)則是更注重在落地實(shí)操爆破上,拿來(lái)就可以用。
又經(jīng)過(guò)4年來(lái)在家居建材N多咨詢項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn),筆者發(fā)現(xiàn),門(mén)店銷(xiāo)量爆破主要來(lái)自于六種力量:產(chǎn)品力、導(dǎo)購(gòu)力、形象力、推廣力、服務(wù)力、組織力,這六力招招見(jiàn)血,既有立即見(jiàn)效的招術(shù)、又有立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的策略,有快有慢、有近有遠(yuǎn)、中西藥結(jié)合,合盤(pán)道出了一線品牌的銷(xiāo)量秘笈。
,是產(chǎn)品力。產(chǎn)品不僅僅是制造的好,關(guān)鍵還是講的好,秀的好。產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)該如何提煉,產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)如何能夠通過(guò)門(mén)店呈現(xiàn)出來(lái)?
第二,是導(dǎo)購(gòu)力。導(dǎo)購(gòu)的技能技巧如何提升,導(dǎo)購(gòu)形象如何提升,如何利用日常做好提升?話術(shù)如何顛覆日常老套?
第三,是形象力。主要是店面的品牌形象展示,以及店面的生動(dòng)化,實(shí)現(xiàn)顧客走一圈,即使導(dǎo)購(gòu)不作介紹,也能讓顧客對(duì)品牌留下深刻印象。
第四,是推廣力。如何通過(guò)小區(qū)推廣、聯(lián)盟活動(dòng)、終端攔截、電話銷(xiāo)售、微信營(yíng)銷(xiāo)、家裝設(shè)計(jì)推廣等開(kāi)源蓄水?
第五,是服務(wù)力。都知道老顧客很重要,可我們又對(duì)老顧客提供了哪些服務(wù)了呢?又如何把新顧客變成老顧客,把客情變友情呢?
第六,是組織力。這是門(mén)店銷(xiāo)量提升的基礎(chǔ)保障,構(gòu)建規(guī)范、良性的管理體系,給組織以活力,給團(tuán)隊(duì)以熱情。如何通過(guò)考核激勵(lì)提升其積極性,如何管理團(tuán)隊(duì)、如何打造團(tuán)隊(duì)文化、如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商公司化運(yùn)營(yíng)?
當(dāng)然還有第七個(gè)品牌力,因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)的整體定位、品牌策略和市場(chǎng)投入,是另外一個(gè)層面的課題,本書(shū)只是在形象力時(shí)有所提及,沒(méi)有展開(kāi)介紹。
筆者也曾糾結(jié),多年的積累要不要都寫(xiě)出來(lái),這可都是企業(yè)百萬(wàn)以上營(yíng)銷(xiāo)咨詢費(fèi)用的成果沉淀;即使是經(jīng)銷(xiāo)商,也可省去每年幾十萬(wàn)的咨詢、培訓(xùn)、活動(dòng)費(fèi)用。都寫(xiě)了出來(lái),內(nèi)容也很容易被同行模仿,一些企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商也省去了這方面的咨詢費(fèi)用,也可能使同行業(yè)務(wù)受到影響。所以兼顧這方面的考慮,有些內(nèi)容還是有所保留,望讀者理解。
筆者認(rèn)為,本書(shū)如果真正落實(shí)應(yīng)用,那帶來(lái)的收益應(yīng)該是不可估量(多賺的錢(qián)一定要用于提升員工和家人生活質(zhì)量方面,用于正道,遠(yuǎn)離負(fù)能量)。如果是金子,何須包裝?
當(dāng)然,如果您讀到此書(shū),覺(jué)得有價(jià)值,有分享之心,向同行、企業(yè)家、經(jīng)銷(xiāo)商老板、導(dǎo)購(gòu)精英等推薦,或者發(fā)個(gè)朋友圈(可配封面和里面慧度營(yíng)銷(xiāo)二維碼圖)表達(dá)一下看法,筆者也感激不盡!
后,要感謝一些人:搭檔王慶云老師,有些精彩內(nèi)容來(lái)自于他的奉獻(xiàn);一些專(zhuān)家、同行,學(xué)習(xí)借鑒了他們的一些成果;博瑞森圖書(shū)和出版社,為此書(shū)出版默默奉獻(xiàn);關(guān)心、關(guān)注我的人,以及我的家人,每個(gè)鼓勵(lì)都是前行的動(dòng)力,他們是自己存在的意義。
由于筆者能力有限,文中的不足之處,敬請(qǐng)批評(píng)指正!
是為序。
賈同領(lǐng) (慧度)
¾國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師(CMC)
¾品牌策劃、營(yíng)銷(xiāo)全案專(zhuān)家
¾中國(guó)注冊(cè)咨詢工程師(投資)
¾中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員
¾全國(guó)中小企業(yè)俱樂(lè)部戰(zhàn)略合作專(zhuān)家
¾中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師
¾多家營(yíng)銷(xiāo)及管理網(wǎng)站專(zhuān)欄作者
¾專(zhuān)著有《家居建材門(mén)店6力爆破》、
《建材家居門(mén)店銷(xiāo)量提升》、
《企業(yè)員工弟子規(guī)》等
¾主講課程:
《七步成詩(shī):金牌導(dǎo)購(gòu)速成》、《建材門(mén)店6力爆破》、《建材門(mén)店轉(zhuǎn)型與升級(jí)》、《門(mén)店經(jīng)銷(xiāo)商總裁修煉》、《企業(yè)員工弟子規(guī)》等。
導(dǎo)讀1
章產(chǎn)品力5
一、產(chǎn)品要做好5
二、產(chǎn)品要講好6
三、產(chǎn)品要秀好13
第二章導(dǎo)購(gòu)力16
一、導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技能提升16
(一)調(diào)端正心態(tài):煩惱瑣事拋一邊調(diào)節(jié)心態(tài)士氣展18
(二)迎拉近距離:微笑相迎真心顯尋話贊美距離短20
(三)探找出需求:包飾車(chē)表記心間望聞問(wèn)切需求探27
(四)證體驗(yàn)產(chǎn)品:特優(yōu)利證配每款工具道具現(xiàn)場(chǎng)演34
(五)化化解異議:化解異議價(jià)格砍撫慰心理降價(jià)緩37
(六)訂建議下單:捕捉信號(hào)促訂單時(shí)機(jī)就當(dāng)前43
(七)追顧客追蹤:后續(xù)追蹤莫懶散完美收官口碑傳46
二、導(dǎo)購(gòu)形象提升47
三、銷(xiāo)售訓(xùn)練51
第三章形象力54
一、門(mén)店高端形象賦能54
二、品牌體驗(yàn)賦能56
三、門(mén)店生動(dòng)化賦能60
四、店面風(fēng)水63
五、店面整潔要求65
六、店面形象的保持68
第四章推廣力71
一、小區(qū)推廣71
(一)主要形式72
(二)主要進(jìn)駐策略75
(三)團(tuán)隊(duì)組織與激勵(lì)79
二、家裝設(shè)計(jì)合作81
三、品牌聯(lián)盟86
四、聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)94
五、門(mén)店團(tuán)購(gòu)102
六、電話營(yíng)銷(xiāo)102
七、終端攔截108
八、微信推廣110
第五章服務(wù)力115
一、產(chǎn)品售前服務(wù)115
二、產(chǎn)品售后服務(wù)118
三、客情維護(hù)121
四、督查體系構(gòu)建124
第六章組織力127
一、組織設(shè)計(jì)127
二、門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理132
三、工作制度135
四、激勵(lì)考核141
五、團(tuán)隊(duì)管控146
六、運(yùn)營(yíng)分析149
七、組織文化建設(shè)152