《中國銀行業(yè)服務(wù)情況改進(jìn)報告2016》從服務(wù)基礎(chǔ)管理、服務(wù)渠道完善、服務(wù)流程優(yōu)化、產(chǎn)品科技創(chuàng)新、消費者權(quán)益保護(hù)、服務(wù)亮點展示、需要改進(jìn)的問題等七個方面，全面總結(jié)了2016年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)工作成果，深刻剖析了現(xiàn)存問題，梳理明確了下一步服務(wù)提升工作方向。