本書汲取了公共關(guān)系理論研究的**成果，以及公共關(guān)系實踐的**經(jīng)驗，通過任務(wù)專題化設(shè)置，系統(tǒng)地闡述了公共關(guān)系的基本理論、基本方法和在實際中的運用，體現(xiàn)了理論、案例、實操三位一體，突出公共關(guān)系的策略技巧和實務(wù)應(yīng)用，強化公共關(guān)系能力培養(yǎng)。在案例選擇上，精心挑選我國近年來被廣泛關(guān)注的公關(guān)事件，注重實效性、代表性；在結(jié)構(gòu)體系上，每一模塊都加入“思政之窗”，將知識傳授、技能培養(yǎng)與價值塑造融為一體；在內(nèi)容上，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公關(guān)活動的開展給予強調(diào)，提高學(xué)習(xí)者“互聯(lián)網(wǎng)+公關(guān)”思維方式的形成；在實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)，提供了實訓(xùn)評價標準，便于教師開展課堂拓展和互動教學(xué)。
專題一 揭開公關(guān)神秘的面紗——公共關(guān)系認知
1.1 公共關(guān)系概述
1.2 公共關(guān)系三要素
1.3 公共關(guān)系工作流程
專題二 重視組織的無形資產(chǎn)——組織形象塑造
2.1 組織形象概述
2.2 組織形象塑造的步驟
2.3 CIS組織形象識別系統(tǒng)
專題三 兄弟同心 其利斷金——內(nèi)部公眾關(guān)系維護
3.1 內(nèi)部公眾關(guān)系概述
3.2 員工關(guān)系維護
3.3 股東關(guān)系維護
專題四 抱誠守真 廣結(jié)良緣——外部公眾關(guān)系維護
4.1 外部公眾關(guān)系概述
4.2 顧客關(guān)系
4.3 政府關(guān)系
4.4 社區(qū)關(guān)系
4.5 媒體關(guān)系
4.6 競爭者關(guān)系
專題五 玩轉(zhuǎn)“5G+自媒體”時代——網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系維護
5.1 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系概述
5.2 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的主要傳播渠道
專題六 冷靜應(yīng)對 力挽狂瀾——危機公共關(guān)系管理
6.1 公共關(guān)系危機概述
6.2 公共關(guān)系危機的類型與成因
6.3 公共關(guān)系危機的處理
6.4 公共關(guān)系危機預(yù)防與組織形象重塑
專題七 目標明確 空谷傳聲——公共關(guān)系專題活動
7.1 公共關(guān)系專題活動概述
7.2 贊助活動
7.3 慶典活動
7.4 新聞發(fā)布會
7.5 開放參觀
7.6 其他專題活動
專題八 德才兼?zhèn)? 內(nèi)外齊修——公關(guān)人員素質(zhì)與能力培養(yǎng)
8.1 公關(guān)人員基本素質(zhì)與綜合能力
8.2 公共關(guān)系語言藝術(shù)
參考文獻
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