目錄

部分　目標(biāo)管理

化整為零，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)/ 002

目標(biāo)的重要性/ 002

讓目標(biāo)引導(dǎo)人生之旅/ 003

成功的道路是由目標(biāo)鋪成的/ 003

賴(lài)嘉的目標(biāo)/ 004

為誰(shuí)工作？/ 004

不要輕易放棄目標(biāo)/ 005

貧困男孩的夢(mèng)/ 006

穆?tīng)柕墓适? 007

4個(gè)男人和一個(gè)箱子 / 007

目標(biāo)的制訂/ 009

離終點(diǎn)只有一英里/ 010

休利曼實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想/ 010

用恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)為自己鋪就成功之路 / 011

管道的故事/ 012

第二部分　時(shí)間管理

名人管理時(shí)間的技巧/ 018

柴田和子的時(shí)間管理/ 018

小張的拖延習(xí)慣/ 019

格里：時(shí)間的緊迫感/ 020

我是一個(gè)浪費(fèi)時(shí)間因素/ 022

市長(zhǎng)辦公擴(kuò)大會(huì)議/ 023

列出合理的時(shí)間表/ 024

華為時(shí)間管理的4大法寶 / 024

學(xué)會(huì)拒絕/ 027

別幫部屬養(yǎng)猴子/ 029

會(huì)議成本分析制度/ 033

額外時(shí)間的調(diào)查/ 034

時(shí)間就是財(cái)富/ 034

時(shí)間銀行/ 035

浪費(fèi)時(shí)間的因素/ 035

掌握二八法則/ 036

第三部分　團(tuán)隊(duì)精神

史玉柱東山再起的秘密/ 040

你會(huì)打籃球嗎/ 040

真正的成功是團(tuán)隊(duì)的成功/ 042

合格率是怎樣提升的/ 043

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)：合久必分/ 043

紡織廠的團(tuán)結(jié)協(xié)作/ 044

部門(mén)間的矛盾/ 045

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的改革/ 046

一家合伙公司的解散/ 048

為何無(wú)法形成團(tuán)隊(duì)/ 049

微軟公司培訓(xùn)記/ 049

建立高效能團(tuán)隊(duì)/ 052

團(tuán)隊(duì)意識(shí)與個(gè)人英雄主義的關(guān)系 / 053

阿希的三垂線(xiàn)試驗(yàn)/ 055

第四部分　職業(yè)規(guī)劃

弗蘭克的困惑/ 058

擺脫心理高度的限制/ 058

成功要符合自己的價(jià)值觀/ 059

從自我認(rèn)可語(yǔ)言談起/ 059

留學(xué)還是就業(yè)/ 060

轉(zhuǎn)行，可行嗎？/ 061

她是這樣成為銷(xiāo)售總監(jiān)的/ 062

每個(gè)人都有特長(zhǎng)/ 063

頻頻跳槽為哪般/ 065

熱門(mén)行業(yè)的誘惑/ 066

以學(xué)歷求職/ 066

天下大事，成之于細(xì)/ 066

正確給自我定位/ 067

職業(yè)惰性跳槽的障礙 / 068

職業(yè)生涯不必從一而終 / 069

跳槽時(shí)別忘了感情因素/ 069

第五部分　溝通管理

哥倫比亞航空052號(hào)班機(jī)的悲劇 / 072

華為的有效溝通/ 073

別變成可有可無(wú)的人/ 074

蓋茨先生的溝通難題/ 076

到底是誰(shuí)的錯(cuò)誤/ 077

迪特尼的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng) / 079

共鳴的理解/ 081

對(duì)自己的言論負(fù)責(zé)/ 082

華盛的有效溝通障礙/ 083

為何要提建議/ 084

企業(yè)的溝通誤差/ 085

傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)/ 086

群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn)/ 086

辦公室布局/ 087

社會(huì)學(xué)家在法國(guó)走紅/ 088

升職加薪?jīng)]有溝通重要/ 089

石油集團(tuán)裁員/ 090

招聘/ 091

第六部分　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

IBM如何打造領(lǐng)導(dǎo)力 / 094

柯達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)力要求/ 098

領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)素養(yǎng)/ 099

哪種領(lǐng)導(dǎo)方式有效/ 100

下屬眼中的領(lǐng)導(dǎo)/ 101

簡(jiǎn)單執(zhí)行不等于領(lǐng)導(dǎo)/ 102

林肯獨(dú)斷/ 103

威爾遜的遠(yuǎn)見(jiàn)/ 103

土光敏夫的演講/ 104

一切責(zé)任在我/ 105

贏得部屬的心/ 105

亞科卡主動(dòng)降薪救公司/ 106

科林·馬歇爾的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格/ 107

深潛和表率/ 109

卡爾松的授權(quán)/ 110

善于授權(quán)和用權(quán)/ 111

井植薰的用人原則/ 112

領(lǐng)導(dǎo)不能越俎代庖/ 113

討價(jià)還價(jià)的習(xí)慣/ 113

西洛斯·梅考克

.巧妙處理制度問(wèn)題 / 114

什么是內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)/ 115

W商店的決策 / 115

張經(jīng)理發(fā)脾氣/ 116

趙所長(zhǎng)的課題組/ 117

顧此失彼的李主任/ 119

兩個(gè)不同的畫(huà)面/ 121

第七部分　企業(yè)文化

豐田的企業(yè)文化/ 124

三星的人才精神/ 125

韋爾奇的無(wú)邊界理念/ 126

學(xué)習(xí)型組織的神話(huà)/ 127

沃爾瑪企業(yè)文化以人為本 / 130

鄭州日產(chǎn)的企業(yè)文化建設(shè)/ 131

《華為的冬天》論華為的危機(jī) / 135

阿里巴巴的獨(dú)特企業(yè)文化/ 137

3M公司的創(chuàng)新管理 / 139

白沙集團(tuán)的3A·HOT / 143

奧美公司流傳廣的10句話(huà) / 144

伯涅特的加班工資/ 144

施樂(lè)公司文化的變遷/ 145

虛偽的企業(yè)文化/ 145

皇帝的新裝/ 147

企業(yè)文化不是美麗的外衣/ 147

美國(guó)安然公司的毀滅/ 148

難道注定要選擇離去/ 149

跨文化沖突/ 150

哪片土壤適合你/ 151

第八部分　知識(shí)管理

華為的知識(shí)管理/ 156

英國(guó)石油公司用工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)增強(qiáng)響應(yīng)能力/ 158

美國(guó)企業(yè)的兩種知識(shí)管理模式 / 159

經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的質(zhì)量控制/ 163

足夠的危機(jī)感/ 163

害怕承諾/ 164

我們能發(fā)言嗎/ 164

避開(kāi)麻煩制造者/ 165

巨鷹知識(shí)管理的啟動(dòng)/ 166

安永的知識(shí)管理/ 167

安達(dá)信的知識(shí)管理/ 169

施樂(lè)的知識(shí)管理/ 171

美軍建設(shè)學(xué)習(xí)型組織案例/ 172

第九部分　組織流程

不改革，導(dǎo)致業(yè)績(jī)一落千丈/ 176

通用電氣的新型核心管理模式 / 177

富士通的SPIRIT管理制度 / 178

松下的事業(yè)部制/ 180

愛(ài)普生的輪崗制度/ 181

臺(tái)積電的員工援助計(jì)劃/ 182

走火入魔的扁平化管理 / 184

前鋒的因人設(shè)崗/ 186

文件的顏色/ 187

兩個(gè)公司的組織變革/ 187

修路原則/ 190

杜邦的改組/ 191

第十部分　危機(jī)管理

陶陶居的蟑螂湯/ 194

福膠集團(tuán)馬皮事件/ 194

贏了官司，丟了市場(chǎng)/ 195

康泰克PPA危機(jī) / 195

塞勒菲爾德的失敗公關(guān)/ 197

泰諾藥片中毒事件/ 198

可口可樂(lè)中毒事件/ 199

瓦爾迪茲號(hào)漏油事件/ 200

亞默爾的決斷/ 202

羅氏的達(dá)菲風(fēng)波/ 203

雀巢的危機(jī)/ 203

冠生園月餅危機(jī)/ 205

第十一部分　銷(xiāo)售管理

有史以來(lái)厲害的售貨員/ 208

帶著構(gòu)想拜訪顧客/ 208

唯有嚴(yán)于律己才有生機(jī)/ 210

截然相反的觀點(diǎn)/ 211

做銷(xiāo)售得學(xué)會(huì)跟蹤/ 211

茱蒂的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)/ 212

把握商品的賣(mài)點(diǎn)/ 213

拒絕之后/ 214

新來(lái)的小伙子/ 215

當(dāng)場(chǎng)丟丑的推銷(xiāo)員/ 217

把產(chǎn)品的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變成優(yōu)勢(shì)/ 218

一折銷(xiāo)售法/ 219

阿托搬家中心/ 220

學(xué)會(huì)投其所好/ 221

推心置腹贏得大客戶(hù)/ 221

尊重客戶(hù)的每一個(gè)決定/ 223

喬·吉拉德的故事/ 224

贊美的力量/ 225

銷(xiāo)售冠軍的推銷(xiāo)術(shù)/ 225

禮物是不計(jì)價(jià)錢(qián)的/ 226

麥克的電話(huà)推銷(xiāo)/ 227

兩家小店/ 228

一次成功的推銷(xiāo)/ 229

酒杯/ 230

突破價(jià)格借口/ 230

墨菲賣(mài)車(chē)/ 231

及時(shí)行動(dòng)，勇于促成/ 234

奇怪的推銷(xiāo)/ 234

第十二部分　商務(wù)談判

準(zhǔn)備充分的談判/ 236

鄭周永智獲訂單/ 237

約翰遜醉翁之意在廣告/ 237

勝利者的苦惱/ 238

美國(guó)人和日本人的貿(mào)易談判/ 238

鐵娘子的鐵滋味/ 239

欲擒故縱/ 240

虛實(shí)之間/ 241

特別精明的人/ 242

總裁致歉/ 243

�？颂m與老婦的交鋒/ 243

山本村估的障眼法/ 244

荷伯購(gòu)礦/ 245

奶粉里的蒼蠅/ 246

服務(wù)公司反客為主/ 247

皮箱與懷表/ 248

董事長(zhǎng)的奇招/ 248

以退為進(jìn)/ 249

幽默的力量/ 250

艾柯卡的說(shuō)服技巧/ 251

大酒店價(jià)值1美元 / 252

以毒攻毒/ 253

綿里藏針智買(mǎi)鮮魚(yú)/ 254

談判專(zhuān)家與理賠案件/ 255

那佛的辯論會(huì)/ 256

出其不意，攻其不備/ 257

巧計(jì)壓價(jià)/ 258

黑臉白臉/ 260

緩兵之計(jì)/ 261

第23屆夏季奧運(yùn)會(huì)的商機(jī) / 261

智取經(jīng)紀(jì)人/ 262

第十三部分　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

銷(xiāo)售始于售后/ 266

為客戶(hù)著想/ 266

態(tài)度/ 267

細(xì)微之處的服務(wù)精神/ 268

用心讓顧客滿(mǎn)意/ 268

真心誠(chéng)意為顧客/ 269

全身心、全方位、全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù) / 269

顧客的感覺(jué)永遠(yuǎn)是對(duì)的/ 270

服務(wù)意識(shí)/ 271

那是不可能的嗎？/ 272

奔馳以服務(wù)贏得聲譽(yù)/ 272

漢斯的感謝卡/ 273

不以貌取人/ 274

投訴和表?yè)P(yáng)/ 276

幫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/ 277

易捷的風(fēng)格/ 277

商場(chǎng)經(jīng)理的隨機(jī)應(yīng)變/ 278

精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)效益/ 279

無(wú)須服務(wù)所有的客戶(hù)/ 279

第十四部分　績(jī)效管理

騰訊的績(jī)效管理/ 284

阿里巴巴的績(jī)效評(píng)估/ 286

安利（中國(guó)）績(jī)效考評(píng)的秘密/ 288

讓績(jī)效考核落在實(shí)處/ 289

查蘭妮的績(jī)效評(píng)估/ 291

黑熊和棕熊的績(jī)效管理/ 293

經(jīng)理的考驗(yàn)

.員工的工作時(shí)效 / 294

沒(méi)有及格和不及格的績(jī)效考評(píng) / 294

平衡計(jì)分卡的應(yīng)用/ 296

IBM的績(jī)效管理 / 297

北電的績(jī)效管理/ 298

賽特的績(jī)效管理/ 300

Ａ公司的績(jī)效考核/ 301

美孚公司平衡計(jì)分卡之旅/ 302

績(jī)效考核的困惑/ 305

完美的激勵(lì)計(jì)劃/ 306

一位部門(mén)副經(jīng)理的苦惱/ 307

績(jī)效工資怎么算？/ 311

第十五部分　薪酬管理

谷歌的薪酬制度/ 314

格蘭仕的激勵(lì)體系/ 315

EC公司的工資改革方案 / 316

IBM的薪酬管理 / 318

都是放手惹的禍/ 321

公休日加班引起的風(fēng)波/ 322

自愿加班能給加班工資嗎？/ 323

解剖朗訊的薪酬管理/ 324

員工對(duì)薪酬不滿(mǎn)怎么辦/ 326

老板的紅燒肉/ 328

尋找真正的激勵(lì)因素/ 329

尚美的薪酬制度改革/ 330

企業(yè)留人，激勵(lì)/ 334

神州數(shù)碼的公開(kāi)薪酬體系/ 334

微軟的股票分配方案/ 335

波士頓兒童醫(yī)院/ 336

薪酬激勵(lì)不等于金錢(qián)激勵(lì)/ 338

他們?yōu)楹渭�體辭職？/ 339

第十六部分　人力資源

東方公司的故事/ 342

這樣的人才計(jì)劃可行嗎？/ 343

空降兵能走多遠(yuǎn)？/ 344

IBM矩陣式的組織結(jié)構(gòu) / 345

員工管理：團(tuán)隊(duì)與衛(wèi)隊(duì) / 348

重視員工價(jià)值的生命周期/ 350

減薪也能留住人的秘訣/ 351

海爾的人力資源管理/ 352

華為的用人之道/ 356

激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情/ 360

王琳的失敗/ 360

小夏的煩惱/ 361

李莉的違紀(jì)/ 362

要不要補(bǔ)償培訓(xùn)費(fèi)？/ 363

不能事事都有特例/ 364

你需要強(qiáng)迫排名嗎？/ 364

人性化管理的誤區(qū)/ 365

如何安排A的職務(wù)？ / 366

盤(pán)點(diǎn)人力資源/ 367

新上任的總裁/ 370

受到排擠的助理/ 371

麥當(dāng)勞的晉升機(jī)制/ 371

索尼的內(nèi)部應(yīng)聘/ 373

第十七部分　組織培訓(xùn)

英特爾的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)/ 376

企業(yè)培訓(xùn)是否賠錢(qián)又折兵/ 377

誰(shuí)應(yīng)參加培訓(xùn)/ 378

可口可樂(lè)的培訓(xùn)/ 379

SAI的培訓(xùn)嘗試 / 383

快而好的員工培訓(xùn)/ 386

惠普的銷(xiāo)售培訓(xùn)/ 386

不一樣的員工培訓(xùn)/ 388

IBM自助餐式的培訓(xùn) / 389

用少的錢(qián)，做有效的訓(xùn)練/ 390

公司綱要培訓(xùn)游戲/ 391

標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)公司的開(kāi)放式培訓(xùn) / 392

指導(dǎo)手冊(cè)的作用/ 393

SD公司的培訓(xùn) / 394

培訓(xùn)成本低，質(zhì)量卻好/ 395

五斗米公司的員工培訓(xùn)模式 / 396

值得借鑒的中層管理培訓(xùn)方案 / 398

青春化妝品公司培訓(xùn)案例/ 401

為何培訓(xùn)老是走樣？/ 403

愛(ài)立信是這樣做培訓(xùn)管理的/ 404

波音的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)/ 405

花旗的員工培訓(xùn)/ 407

西門(mén)子的人才培訓(xùn)/ 408

豐田的銷(xiāo)售員培訓(xùn)/ 411

東京迪斯尼樂(lè)園的員工培訓(xùn) / 413

把好的培訓(xùn)給優(yōu)秀的員工/ 414

第十八部分　招聘管理

從筆跡看性格/ 418

微軟納才有怪招/ 419

500強(qiáng)公司的面試題 / 420

500強(qiáng)考員工的推理題 / 421

招聘總經(jīng)理的真實(shí)試題/ 425

上海通用招聘中的評(píng)估方法/ 428

北電網(wǎng)絡(luò)的用人之道：為真正的人才鋪路/ 430

獨(dú)特的面試/ 432

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論/ 434

豐田的全面招聘體系/ 435

花旗的招聘機(jī)制/ 437

朗訊有文化的招聘/ 439

麥肯錫的主張/ 441

張先生的一次招聘經(jīng)歷/ 442

耐頓的招聘活動(dòng)/ 443

編后語(yǔ) / 446