本書致力于幫助讀者提高解決問題的能力。作者融會貫通了10年來的問題解決研究所得與3萬余個真實案例處理經(jīng)驗。重新定義了“問題”的概念，揭示了問題反復出現(xiàn)的真相。
本書以“KSME問題解決7步法”和30余個工具為明線，以解決問題所需的7個思維、7個理念、4種能力為暗線，深入淺出地為讀者揭示了解決實際問題的普遍規(guī)律與具體方法。
這套創(chuàng)新性的問題解決方法，適用于個人成長、工作管理、家庭建設等方方面面，能有效助力組織應對人才培養(yǎng)、溝通協(xié)調(diào)、高質(zhì)量執(zhí)行等挑戰(zhàn)，陪伴個人應對職業(yè)壓力、家庭關(guān)系、兒童教育等挑戰(zhàn)，提升組織效率與個人福祉。
1.有效：7步解決問題，橫掃棘手瓶頸
直擊難搞問題的核心！借助KSME七步法，不僅拆解問題，更助力看清現(xiàn)狀，挖掘重點，找到能幫你的“貴人盟友”……再制定計劃、落實行動。
2.實用：30余個小工具，讓問題困難戶豁然開朗
目標回歸線、潛能公式、六頂思考帽、關(guān)系人圖……圖文并茂，解決讀者常見的“ 選擇困難”“ 拖延癥”“自我否定”“ 瑣事纏身找不到關(guān)鍵”“ 單打獨斗”“心態(tài)爆炸”等問題。
3.可行：10年，30000余個真實案例檢驗，被百余位企業(yè)高管驗證的問題解決法
源于西方，被可口可樂、沃爾沃采用的績效咨詢方法，再以中國本土實際案例打磨，本書主題內(nèi)容曾應用于中國移動、中國平安、中國人民銀行、中國人民大學等百余家企業(yè)、學校或組織的人才培養(yǎng)，影響數(shù)十萬人。適用于職場、家庭、親子、個人成長等多領(lǐng)域。
4.溫暖：心態(tài)崩潰時的應急手冊，解決問題可以不以犧牲情緒和關(guān)系為代價！
有問題=我很差？不是的！越優(yōu)秀的人越會被復雜問題考驗！
問題解決=心情才能變好？不是的！這從不是2選1的選擇題，告別苦哈哈，與問題無痛相伴。
5.有趣：金句頻發(fā)，幫你樹立一生受益的問題解決心態(tài)與思維
消滅“對事不對人”“問題=麻煩”“完了！無解了！”“解決問題=拼命落實”“找原因=解決”“找責任人=解決”等常見思維誤區(qū)，隨書附贈問題解決地圖，助你調(diào)試出能輕松解決問題的好心態(tài)與好思維。
顧淑偉
KSME創(chuàng)辦者
畢業(yè)于電子科技大學
曾于中國航天從事研發(fā)工作6年
曾任諾基亞中國培訓學院副院長
26年企業(yè)培訓及管理經(jīng)驗，為多家企業(yè)特約顧問
2012年開創(chuàng)KSME問題解決體系，開發(fā)《問題解決伙伴》版權(quán)課。曾多次服務于中國移動，中國平安、中國人民銀行、中國人民大學等百余家企業(yè)、學�；蚪M織。2019年開啟"KSME問題解決專家培養(yǎng)計劃"，為企業(yè)、學校、家庭培養(yǎng)問題解決專家近百名。
奉湘寧
KSME聯(lián)合創(chuàng)辦者
中國科學院大學理學博士
跨界青年學者 曾參與多家北京智庫研究工作
中國大百科全書詞條撰寫人
第 1章 你做好解決問題的準備了嗎？
1 問題到底是什么？ · 002
2 在問題面前，我是誰？ · 004
3 問題很多，是我不夠好嗎？ · 009
4 解決問題前，我要準備些什么？ · 012
第 2章 為什么要先善待情緒，再解決問題？
1 快樂還是悲傷，取決于你頭腦中的“秘密加工廠” · 018
2 找回美好情緒：用“金色信念”取代“灰色信念” · 021
3 DIY 你的“情緒管理工具包”：是時候切換鏡頭了！ · 025
4 別再說“不錯”“還行”，讓口頭禪更新?lián)Q代· 029
第3章 把所有問題攤在桌面上——選出你的“問題之王”
1 開始運用問題清單，是工作、生活的一次革命· 036
為過度思考按下暫停鍵·037
問題清單中少了什么？·040
小心，別離問題太近·042
2 讓你糾結(jié)的是優(yōu)先問題嗎？ · 044
把問題放入緊急重要模型·045
警惕常見陷阱：誤把緊急當重要·048
優(yōu)先駕馭重要問題，從緊張的節(jié)奏里解脫·050
3 有的問題需要握緊，有的問題需要放手· 053
篩出影響全局的“問題之王”·053
面對兩難問題，如何做出“最優(yōu)選擇”？·056
忽略該忽略的和重視該重視的，同等重要·058
第4章 沒有敵人，每個人都是盟友——你的問題“與誰有關(guān)”
1 解決問題需要誰：再有能力也不能單打獨斗· 062
看見你的“人際生態(tài)”·062
從我解決問題，到我們解決問題·065
畫出關(guān)系人圖，找到那些被錯過的資源·067
明確雙重身份：重要關(guān)系人與問題管理者·071
2 推動問題解決的不是權(quán)威，而是關(guān)系· 074
管理關(guān)系：所有問題都是“對事又對人”·074
為關(guān)系做個“體檢”，提前發(fā)現(xiàn)“危險關(guān)系”·077
關(guān)系卡在哪了？看見 Ta 真正的需求·080
第5章 像拆玩具一樣拆開你的問題——答案就藏在你的描述里
1 小心，別把觀點當事實· 090
從描述你的問題開始，走出“觀點陷阱”·090
警惕高度概括：有些問題說著說著就不是問題了·096
“不要為裝花生油的瓶子貼上‘味極鮮’的標簽”·098
盯著你想要的，而非抵抗不想要的·101
2 把問題展開——運用細化與量化的力量 · 106
別沉醉于“深挖”，展開問題去看全貌·106
給問題拍一張“X 光片”，盡可能量化你的問題·111
現(xiàn)在，讓真正的問題浮出水面·114
第6章 問題背后藏著目標——注意！轉(zhuǎn)機來了！
1 無法掌握主動權(quán)？扣住明確的目標 · 122
小心，別陷入問題漩渦·122
目標是越多越好嗎？ 大膽剪掉你的“藍莓枝”·126
“被提拔的希望落空”：目標需要轉(zhuǎn)向·130
平衡你的目標：別讓生活倒向一邊·134
2 為什么 flag 總是倒——你的目標符合 SMART 原則嗎？ · 138
目標難以實現(xiàn)，并非因為你不夠努力·138
如何設定真正有效的目標？·143
方向永遠優(yōu)于速度：運用“5 分鐘”的智慧·147
3 距離目標還有多遠？——Δ 的推力· 150
評估目標與現(xiàn)狀之差：明確自己為何而戰(zhàn)·151
你的生活是“他律”還是“自律”？·154
第7章 讓目標順利實現(xiàn)——制定精準的解決方案
1 別怕：你的潛能足夠，只需排除干擾· 160
一個公式，令你的付出卓有成效·160
解決方案從 K、S、M、E 出發(fā)·162
所有入口里，它排第 一·167
2 唯有重視每個人的貢獻，才能達成共識· 172
不追究原因也能解決問題？·172
用發(fā)散的思維，找到富有創(chuàng)意的備選方案·175
戴上同色思考帽，選擇最終方案·179
談不攏時，到底用誰的方案？·184
3 小心暗礁——水面之下最容易被忽視的難題· 186
用好“零成本”的強大積分項——真心欣賞·188
為什么表達欣賞比表達批評更難？·192
相信而敢于托付：來到良性循環(huán)的入口·198
最稀缺的能力：請別人多說，讓自己多聽·207
第8章 如果可以做一點點，那會是什么？落實行動計劃
1 誰先改變？ · 214
成為變化本身：首先改變的人最有力量·214
你的影響力超乎你的想象·216
2 想到就能做到：啟用你的行動計劃 · 220
用小的嘗試，成就轟轟烈烈的改變·220
擬定清晰的行動計劃，讓改變發(fā)生·222
3 執(zhí)行起來有什么困難嗎？ · 228
PDCA 循環(huán)：讓行動計劃更具彈性、更有保障·229
你的行動在“目標回歸線”上嗎？·231
第9章 帶上新地圖，是時候出發(fā)了！
1 除了解決問題，你還掌握了其他東西· 238
解決問題的利器：KSME 問題解決七步法·238
邏輯之外的力量：7 個思維、7 個理念、4 種能力·241
2 經(jīng)典案例：棘手問題原來可以這樣解決？ · 246
個人成長篇：積極性難以調(diào)動？一個 8 歲小男孩如此解決作業(yè)寫得
潦草的問題·247
親子溝通篇：與高三“問題學生”家長的溝通記錄·251
績效管理篇：令他失眠 3 個月的績效問題是如何解決的？·256
10 個常見問題答疑：翻舊賬？不愿溝通？難以知行合一？·261
3 你好，問題管理者！ · 265
關(guān)于 KSME
你發(fā)現(xiàn)我的角色了嗎？·270
見證 KSME·272
致謝·281
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