前言

我想很多人都有這樣的經(jīng)歷：明明照著上司的指示解答了問題并予以執(zhí)行，但是不知為何，上司并不滿意�？赡苌纤颈揪褪翘籼薜娜耍�不過，很多時(shí)候是因?yàn)槲覀兘鉀Q的是錯(cuò)誤的問題，才無法讓上司滿意。

雖然解決問題是工作中重要的一環(huán)，然而前提僅限于破解正確的問題。

職場(chǎng)和學(xué)校不同，沒有人會(huì)教導(dǎo)我們?nèi)绾谓鉀Q這個(gè)問題。也許剛開始時(shí)，上司會(huì)指示我們解決這個(gè)課題，但是慢慢地，必須自己思考課題是什么，甚至必須自行思索解決方法。如果沒有培養(yǎng)這種能力，就當(dāng)不了領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)營者。

如果因?yàn)槟承�機(jī)緣，欠缺這種能力的人當(dāng)上了領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)營者，其率領(lǐng)的組織或團(tuán)體就會(huì)因?yàn)椴恢�道�?yīng)解決什么課題，從而陷入沒有方向、如無頭蒼蠅般混亂的狀態(tài)。

怎么做才能找到問題所在或應(yīng)解決的問題呢？波士頓咨詢公司（The Boston Consulting Group，以下簡稱 BCG）將應(yīng)解決的問題（課題、議題）稱為論點(diǎn)。在公司內(nèi)部幾乎天天都有這樣的討論：這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的論點(diǎn)是什么？這里的論點(diǎn)是這個(gè)和那個(gè)。

所謂論點(diǎn)，指的是應(yīng)該解決的問題，而確定所需解決的問題的過程，即為論點(diǎn)思考。問題解決的過程按如下的步驟進(jìn)行：

先從幾個(gè)可能的論點(diǎn)當(dāng)中設(shè)定真正的論點(diǎn)，再針對(duì)該論點(diǎn)想出幾個(gè)解決方案，然后從中選擇解決方案，付諸實(shí)踐。換句話說，論點(diǎn)思考位于問題解決流程的上游。

如果一開始設(shè)定了錯(cuò)誤的論點(diǎn)，處理的就是錯(cuò)誤的問題，那么即使之后的問題解決工作做得再正確，也不會(huì)出現(xiàn)有意義的結(jié)果，只能回到設(shè)定論點(diǎn)的原點(diǎn)，從頭再來。如果想在短時(shí)間內(nèi)提出解決方案，一開始的論點(diǎn)設(shè)定十分重要。

企業(yè)都有數(shù)不盡的問題，即使想一一解決，也沒有時(shí)間，且人手不足。工作都有期限，且能自由運(yùn)用的工時(shí)有限。因此，必須先從中篩選出應(yīng)優(yōu)先解決的問題，再著手去解決，如此才能彰顯成效。我想各位讀者都已了解，若要彰顯成效，選擇的問題極為重要。

正確地設(shè)定論點(diǎn)，將會(huì)限定思考的方向，舍棄不需要思考的部分，這是論點(diǎn)思考的好處。

一位優(yōu)秀的管理顧問會(huì)把自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺、顧客（或自己的上司）的問題及對(duì)于現(xiàn)象的解釋等所有要素相互對(duì)照后，再設(shè)定論點(diǎn)。如果是合伙人層級(jí)的管理顧問，他可能會(huì)把調(diào)查、分析工作全權(quán)交給下屬處理，但對(duì)于論點(diǎn)設(shè)定，他一定會(huì)親力親為。

本書試著把一直以來存放在管理顧問頭腦中的知識(shí)、一般被認(rèn)為只有專家才擁有的高超技藝，以因數(shù)分解的方式，轉(zhuǎn)化為讀者所能理解的形式并詳加說明。

筆者在前作《波士頓咨詢工作法：精準(zhǔn)預(yù)測(cè)答案》中，主要闡述了如何用的效率、有效的方式解決問題，有幸獲得了讀者的許多反饋，比如有讀者說：還好有這本書，讓我處理工作的速度變快了！讀了以后才恍然大悟！等。

這次，本書要提出下面這個(gè)問題：如果手邊正在解決的問題本身就是錯(cuò)誤的，該怎么辦才好？要想在工作領(lǐng)域取得成果，解決問題是一項(xiàng)非常重要的工作。解決的是正確的問題則是不成文的前提。

然而，試想你目前正在解決的問題、接下來要解決的問題，真的是正確的嗎？會(huì)不會(huì)有其他應(yīng)解決的問題？請(qǐng)?jiān)囍�利用這個(gè)機(jī)會(huì)，思索這個(gè)問題，這也是本書的目的之一。

本書如能對(duì)眾多希望厘清問題真正本質(zhì)的職場(chǎng)工作者有所幫助，將是筆者的榮幸。

內(nèi)田和成