贏得人心，你將無(wú)往不勝
    如何才能贏得人心？你需要天生外向，或者直覺(jué)敏銳，才能獲得長(zhǎng)久的關(guān)系嗎？社交的技巧，有人擅長(zhǎng)，有人欠缺，我們是否只能接受先天稟賦？那些擅長(zhǎng)社交的人，是否還能百尺竿頭，更進(jìn)一步？
    我們大多數(shù)人可以立即覺(jué)察出身邊真正的社交高手。他們能夠輕松地和我們溝通，使我們感覺(jué)良好，提升我們的境界。和他們溝通，能使我們產(chǎn)生積極的體驗(yàn)，并愿意與之相處。
    有些人與人相處的能力極為高超，他們應(yīng)該列入社交高手的名人堂。像卡內(nèi)基、約翰·伍登、羅納德·里根、諾曼·文森特·皮爾都是人們耳熟能詳?shù)娜宋�。同樣，還有一些人，像利昂娜·赫爾姆斯利、老亨利·福特、弗蘭克·洛倫佐、丹尼斯·羅德曼，其社交能力足以使其名列“無(wú)恥”名人堂。
    不必翻閱報(bào)紙、研讀歷史就可以發(fā)現(xiàn)社交方面的極端例子。日常生活的每一天，比如在街上、教堂或者家里，特別是在工作中，你都得和這些人相處。下面這些求職申請(qǐng)中的陳述，就透露出求職者社交能力上的缺陷：
    如果我不和別人一起共事，對(duì)老板大有好處。
    公司把我當(dāng)替罪羊，跟以前的雇主一樣。
    注意：請(qǐng)不要因?yàn)槲易鲞^(guò)14種工作，就誤以為我喜歡跳槽。我從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)辭過(guò)職。
    推薦人：無(wú)。我已經(jīng)把失敗的過(guò)去拋諸腦后了。
    你可能發(fā)現(xiàn)一些類(lèi)似的求職者正是你的同事。
    你如何評(píng)價(jià)高超的社交能力呢？在問(wèn)到一些大公司成功的CEO，哪種品質(zhì)是勝任其領(lǐng)導(dǎo)職位的關(guān)鍵時(shí)，他們會(huì)告訴你是與人共事的能力。在采訪企業(yè)家們導(dǎo)致成功與失敗的分野是什么時(shí)，他們也會(huì)告訴你是與人相處的技巧。問(wèn)及頂尖銷(xiāo)售人員這個(gè)問(wèn)題時(shí)，他們同樣會(huì)告訴你，對(duì)人情世故的了解遠(yuǎn)比單純的產(chǎn)品知識(shí)重要得多。和教師、生意人、商店導(dǎo)購(gòu)、小企業(yè)主、牧師、家長(zhǎng)談起這個(gè)問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)說(shuō)社交能力最終決定了優(yōu)秀者與平庸者。社交能力是無(wú)價(jià)之寶，不管你做什么都離不開(kāi)它。如果你能贏得人心，你就能無(wú)往不勝！
    許多人落入了把社交視為理所當(dāng)然的一種陷阱里。這并不是好事，因?yàn)榻�立并維持健康的人際關(guān)系是在人生各方面和諧發(fā)展的最重要因素。我們的社交技能決定我們的未來(lái)是否成功。羅伯特·伍德魯夫，這位憑借其卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能，將可口可樂(lè)公司從一個(gè)區(qū)域性的小規(guī)模飲料生產(chǎn)商打造為全球性大企業(yè)和賺錢(qián)機(jī)器的領(lǐng)導(dǎo)人，明白人的因素對(duì)成功的影響甚巨。在《巔峰績(jī)效》一書(shū)中，成功學(xué)專(zhuān)家金克拉摘錄了這位可口可樂(lè)前CEO的名言。金克拉說(shuō)伍德魯夫常常把他撰寫(xiě)的小冊(cè)子分發(fā)給員工閱讀，里面說(shuō)：
    人生就是一種銷(xiāo)售工作。成與敗很大程度上取決于如何激勵(lì)和我們交往的人相信我們，以及我們能提供什么。
    人生的成敗實(shí)質(zhì)上是人際關(guān)系的成敗。它事關(guān)家人、顧客、員工、老板、同事、合作伙伴對(duì)我們的反應(yīng)。如果反應(yīng)是積極的，我們就很可能成功；如果是消極的，則注定會(huì)失敗。
    在人際關(guān)系中，致命的錯(cuò)誤莫過(guò)于不把別人當(dāng)回事。我們沒(méi)有采取積極的行動(dòng)和不懈的努力，讓別人喜歡、信任我們，使別人產(chǎn)生和我們共事的愿望，以達(dá)到我們的愿望和目的。
    無(wú)論是個(gè)人或組織，我們總是看見(jiàn)他們只發(fā)揮了極為有限的成功潛能，有的甚至完全沒(méi)有發(fā)揮，原因很簡(jiǎn)單，他們忽視了商場(chǎng)上和生活中人的因素。
    這些組織和個(gè)人把人們和其行為都視為理所當(dāng)然，正是這些人和他們的反應(yīng)成就或者毀滅了他們。
    人的一切成功來(lái)源于與合適的人建立關(guān)系，并通過(guò)高超的技巧深化這種關(guān)系。同樣地，生活上的失敗，也可以歸咎于人的因素。有時(shí)這種影響顯而易見(jiàn)。攤上有虐待傾向的配偶、品行不端的合伙人，或者糾纏不清的家庭成員都將為害甚巨。有時(shí)候麻煩不至于這么大，例如，疏遠(yuǎn)一位每天低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)的同事，沒(méi)有和重要客戶建立積極的關(guān)系，錯(cuò)過(guò)鼓勵(lì)一個(gè)沒(méi)有安全感孩子的良機(jī)。根本原因在于：人們的成功與失敗通�？梢詺w因于其社交關(guān)系的好壞。 
    回想我個(gè)人的失敗，大部分可以追溯到我生命中某些特定的人。我曾誤信他人，做了一次石油交易，損失1萬(wàn)美元，讓我和妻子瑪格麗特多年的積蓄血本無(wú)歸；還有一次，我開(kāi)了一家公司，請(qǐng)朋友打理，想他定能經(jīng)營(yíng)有方，不料我判斷失誤，幾年后，企業(yè)負(fù)債超過(guò)15萬(wàn)美元。 
    我并非以受害者自居，亦無(wú)意責(zé)怪他人。我只是想說(shuō)，與人打交道在生意中至關(guān)重要。同樣，我的成功不能只歸功于自己。我的成功沒(méi)有任何一次是靠自己獨(dú)立取得的。與他人的互動(dòng)助我成功。每一次成功，都拜良好的關(guān)系所賜。沒(méi)有像埃爾默·湯恩斯、彼得·瓦格納和杰克·海弗克這樣的朋友的幫助，我不可能取得今天的成就；沒(méi)有湯姆斯。尼爾森公司和我自己的音久集團(tuán)諸多同仁的輔助，《領(lǐng)導(dǎo)力21法則》也不可能成為銷(xiāo)量百萬(wàn)的暢銷(xiāo)書(shū)；很多財(cái)運(yùn)，也多虧了兄弟拉里·麥克斯韋爾和好友湯姆·菲利普的幫助和建議。 
    職場(chǎng)內(nèi)的人際關(guān)系固然重要，個(gè)人方面的人際關(guān)系更為舉足輕重。我的精神生活受父親馬爾文·麥克斯韋爾影響很深；每天都精力充沛，則要?dú)w功于與妻子瑪格麗特的關(guān)系，她與我共享成功的喜悅；生活的美好也要?dú)w功于和其他人的關(guān)系，如果沒(méi)有心臟病專(zhuān)家約翰·布賴(lài)特·凱吉，我就不可能寫(xiě)這本書(shū)了，1998年12月那場(chǎng)突發(fā)的心臟病，差點(diǎn)要了我的命。 
    人際關(guān)系并非只是附屬品 
    你是否發(fā)現(xiàn)很難與一些人相處，你認(rèn)為她很有才干，但難以共事；或是他才華橫溢，但似乎很難和別人相處融洽？這些社交遠(yuǎn)無(wú)法發(fā)揮自己的全部潛力，他們所成就的僅是其能力的一小部分，因?yàn)樗麄儾恢�道如何與人共贏。他們不明白，在生活中，良好的人際關(guān)系不只是蛋糕上那層附帶的糖霜，它們就是蛋糕本身——我們獲得成功、豐裕人生的堅(jiān)實(shí)要素。 
    如果不具備良好的社交技能，該怎樣做呢？必須承認(rèn)，對(duì)我而言，建立人際關(guān)系是自然而然的事。我天生就善于與人相處，但也非常努力地提高社交技巧。在長(zhǎng)達(dá)半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里，我領(lǐng)悟到了很多關(guān)于他人與自己的東西，我把這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為25項(xiàng)社交法則，這25項(xiàng)法則人人可以得而習(xí)之。就連那些最內(nèi)向的人也可以來(lái)演練，從而變得善于交際。一些人善加運(yùn)用，就能成為社交高手。 
    我這樣說(shuō)，是因?yàn)椴还苣贻p還是年長(zhǎng)，男性還是女性，活潑型還是完美型，在職還是退休，這些社交技巧都屢試不爽。我已經(jīng)實(shí)踐了好幾十年，走遍了六大洲幾十個(gè)國(guó)家，證明這些原則是有用的。通過(guò)遵循這些原則，我把自己和別人的成功的幾率最大化，建立起來(lái)的積極、健康的關(guān)系也帶給了我職業(yè)上的成功和自我滿足感。 
    在閱讀和學(xué)習(xí)這些社交力法則的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些是常識(shí)，有些則可能令你吃驚。你可能質(zhì)疑，有些原則是否過(guò)于樂(lè)觀。但憑我的經(jīng)驗(yàn)，這些原則真的很有用。單憑一項(xiàng)法則，成不了社交高手，但是實(shí)踐所有的法則，將有助于提升你的生命質(zhì)量。（而且可以肯定，你永遠(yuǎn)不會(huì)被提名進(jìn)入“無(wú)恥”名人堂。） 
    但這并不表示你能夠同每一個(gè)所遇到的人建立成功的人際關(guān)系。你無(wú)法左右對(duì)方的反應(yīng)。你能做的只是讓自己成為對(duì)方樂(lè)于了解和結(jié)識(shí)的人。 
    人生中，你的社交技能和你選擇交往的人將會(huì)成就或毀滅你。我把本書(shū)將涉及的社交力法則歸納為五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，如果我們想要?jiǎng)?chuàng)造共贏人生，就要捫心自問(wèn)： 
    ·準(zhǔn)備問(wèn)題：在社交方面，我們是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備？ 
    ·聯(lián)結(jié)問(wèn)題：我們樂(lè)意關(guān)注他人嗎？ 
    ·信任問(wèn)題：我們是否可以建立彼此的信任？ 
    ·投資問(wèn)題：我們是否愿意投資他人？ 
    ·伙伴問(wèn)題：我們能否建立共贏的人際關(guān)系？ 
    通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些社交力法則，你將能夠正確回答這些問(wèn)題，借此你將會(huì)擁有成功的人際關(guān)系。你將能夠建立起健康、高效、圓滿的人際環(huán)境，你也能成為幫助別人成功的人。還有什么比這更讓人愜意的呢？